Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen

Stornierung / Erstattung einer Bestellung mit eigener Zahlungsabwicklung

Wie Sie eine Bestellung, zu der Sie die Bezahlung direkt mit dem Käufer abwickeln, stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.

 

Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die unbearbeiteten Bestellungen werden nun aufgelistet.
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden Bestellung auf den Link [Bestellung bearbeiten].
  • Wählen Sie den Grund für die Stornierung ("Bereits verkauft" oder "Abgelehnt") und klicken Sie auf den Button [Bestellung speichern].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

 

Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden auf den Link [Bestellung stornieren]:
  • Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. im Freitextfeld Bemerkungen ein.
    ACHTUNG: Dieser Text wird an den Käufer übermittelt.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Bestellung stornieren].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

Hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, nehmen Sie die Erstattung direkt an den Käufer zeitnah vor.

 

Bitte beachten Sie:

Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, müssten Sie bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten ebenfalls an den Käufer erstatten:

  • Ware war beschädigt
  • Ware nicht wie beschrieben (wenn Sie dem zustimmen)
  • Falsche Ware geliefert

Durch die Stornierung wird Ihnen die Provision erstattet.

 

Tipps:

  • Hier finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Stornierungsgründe bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.
  • Wenn Sie bei der Stornierung einer Bestellung nicht sicher sind, welchen Grund Sie auswählen sollten, nutzen Sie unseren Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.
  • Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn ein Käufer ein Buch an Sie zurückgesendet hat, Sie diese Rücksendung jedoch nicht erhalten haben und keine Klärung im Direktkontakt mit dem Käufer möglich ist. Vielen Dank!
  • Auch bei der direkten Zahlungsabwicklung mit dem Käufer können Sie natürlich eine anteilige Rückerstattung an den Käufer vornehmen. Ist der Käufer bspw. der Meinung, dass das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, können Sie sich ggf. über einen Preisnachlass dennoch mit dem Käufer einigen.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie bearbeite ich eine Stornierung, Rücksendung oder Rückerstattung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung?

Wie Sie eine Bestellung mit Kreditkartenzahlung stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.

Stornierung einer Bestellung, wenn Sie die Bestellung noch nicht bestätigt haben:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die unbearbeiteten Bestellungen werden nun aufgelistet.
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden Bestellung auf den Link [Bestellung bearbeiten].
  • Wählen Sie den Grund für die Stornierung ("Bereits verkauft" oder "Abgelehnt") und klicken Sie auf den Button [Bestellung speichern].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

Bearbeitung einer Rückerstattung / Rücksendung:

Es kann vorkommen, dass Sie für einen Kunden eine Rückerstattung vornehmen oder veranlassen müssen, dass ein Artikel an Sie zurückgeschickt wird. Sie können auch anteilige Rückerstattungen* vornehmen.

Alle Rückerstattungen und Rücksendungen müssen über die AbeBooks-Webseite bearbeitet werden. Alle Rückerstattungen müssen an den Kunden mit genau der Zahlungsart geleistet werden, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde. Jeder Versuch, Rücksendungen oder Rückerstattungen und / oder Erfüllungsraten durch Rückerstattungen außerhalb der AbeBooks-Webseiten und / oder durch die Nutzung einer anderen Zahlungsart als der ursprünglichen Zahlungsart des Käufers zu manipulieren, stellt einen Verstoß gegen die AbeBooks Richtlinien für Verkäufer dar.

Wir empfehlen Ihnen alle Optionen, die Ihnen zur Bearbeitung auf unseren Webseiten zur Verfügung stehen, zu nutzen. Alle Verkäufer haben die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt nach der Bestätigung der Lieferbarkeit einer Bestellung und bis zu 90 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin der Bestellung, eine Rücksendung anzufordern bzw. eine Rückerstattung über das Verkäuferkonto zu veranlassen. Wenn Sie eine Rückerstattung außerhalb dieses Zeitrahmens vornehmen möchten, wenden Sie sich einfach an den Kundenservice. Dort wird die Rücksendung bzw. Rückerstattung gerne in Ihrem Namen bearbeitet.

Gehen Sie entsprechend dieser Anleitung vor, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen:

  1. Klicken Sie auf [Bestellungen bearbeiten]. Sie finden diese Option auf der Seite [Mein Nutzerkonto] unter „Meine Verkäufe“.
  2. Geben Sie die AbeBooks-Bestellnummer ein und klicken Sie auf [Bestellungen anzeigen]oder suchen Sie die Bestellung in Ihren kürzlich erhaltenen Bestellungen.
  3. Klicken Sie auf [Rückerstattung einleiten].
  4. Wählen Sie den Grund der Rücksendung / Rückerstattung aus und geben Sie Ihren Kommentar für den Käufer ein.
  5. Klicken Sie auf [Rücksendung / Rückerstattung einleiten].
  6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie aus, ob Sie die Rückerstattung sofort durchführen möchten oder erst dann, wenn Sie den Artikel vom Käufer zurückerhalten.
  7. Wählen Sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden, aus, ob Sie dem Käufer auch die Rücksendekosten erstatten möchten.
  8. Klicken Sie auf [Bestätigen], um die Rücksendung oder Rückerstattung zu bestätigen, oder auf [Angaben ändern], um Änderungen vorzunehmen.

Die Gebühren für diese Bestellung werden Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Beachten Sie, dass für anteilige Rückerstattungen keine Gebühren gutgeschrieben werden.

Wenn der Artikel noch verfügbar ist, müssen Sie ihn erneut zum Verkauf hochladen.

Das gleiche Verfahren kann angewendet werden, wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung vornehmen müssen, die Sie fälschlicherweise oder aus einem der hier aufgeführten Gründe angenommen haben.

Bitte beachten Sie, dass unsere Verkäufer als Mindestanforderung eine Erfüllungsrate von mindestens 90 % und eine Rückerstattungsrate von weniger als 5 % einhalten müssen.  Bitte klicken Sie hier, um weitere Informationen über unsere Richtlinien zu Ihrer Erfüllungsrate und unseren Mindestanforderungen zu erhalten.

*Hinweise zu anteiligen Rückerstattungen:

  • Der Betrag einer anteiligen Rückerstattung darf 75 % des Artikelpreises nicht überschreiten.
  • Da der Mindestverkaufspreis für einen Artikel bei AbeBooks USD 1,00 beträgt, kann für Artikel, die mit USD 1,00 ausgezeichnet sind, keine anteilige Rückerstattung vorgenommen werden.
  • Eine Rückerstattung der Versandkosten darf die Höhe der ursprünglichen Versandkosten (unter Berücksichtigung eines Aufpreises oder einer Reduzierung der Versandkosten) nicht überschreiten.
  • Provision und Gebühren für externe Zahlungsabwicklung werden bei einer anteiligen Rückerstattung nicht zurückerstattet.

Sehen Sie hierzu auch:

Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf „eigene Zahlungsabwicklung“ bzw. „Kreditkartenzahlung“ im Feld mit dem jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen, was Sie tun können, um eine Stornierung / Rückerstattung mit dem jeweiligen Grund zu veranlassen.

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn der Käufer eine Rücksendung / Rückerstattung eingeleitet hat.

Generell haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.

Welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt werden, können Sie hier einsehen.

 

Grund 

Erläuterung 

Erstattung an den Käufer 

Erstattung an den Verkäufer 

 

Ware nicht eingetroffen

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung 

  

 

Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits verstrichen und die Ware ist bislang nicht eingetroffen.

 

Volle Rückerstattung

= Buchpreis + Versandkosten

Provision und

Abwicklungsgebühr werden gutgeschrieben.

 

Käufer möchte die Ware nicht

 

eigene Zahlungsabwicklung 

 

Kreditkartenzahlung

 

Der Käufer hat sich nach Erhalt des Buches entschieden, die Ware zurückzuschicken.

 

Die Kosten für die Rücksendung trägt er selbst.

 

 

Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten

 

Wurde die Bestellung über www.abebooks.com aufgegeben, erfolgt lediglich die Rückerstattung des Buchpreises an den Käufer, keine Rückerstattung der Versandkosten.

 

Provision und Abwicklungsgebühr

werden gutgeschrieben.

 

Ware war beschädigt

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

Die Ware ist während des Versands beschädigt worden.

 

Hier finden Sie hilfreiche Tipps für den sicheren Versand

 

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten

= Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

(in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

 

Provision und

Abwicklungsgebühr werden gutgeschrieben.

Ware nicht wie beschrieben

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

Der Zustand der Ware entspricht nicht der bei AbeBooks angegebenen Beschreibung.

Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:

 

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten= Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

(in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

 

 

Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:

 

Volle Rückerstattung= Buchpreis + Versandkosten

 

 

Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:

 

Provision und

Abwicklungsgebühr werden gutgeschrieben.

 

 

 

 

 

Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:

 

Provision und Abwicklungsgebühr

werden gutgeschrieben.

 

 

Falsche Ware geliefert

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

Es wurde ein anderes Buch geliefert.

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten

= Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

(in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

Provision und

Abwicklungsgebühr werden gutgeschrieben.

 

 

Bestellung versehentlich bestätigt

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

 

 

Nach Bestätigung der Bestellung wurde festgestellt, dass die Ware doch nicht mehr lieferbar ist oder aufgrund einer Beschädigung nicht verschickt werden kann.

 

Volle Rückerstattung

= Buchpreis + Versandkosten

Provision und

Abwicklungsgebühr werden gutgeschrieben.

 

Käufer hat storniert, bevor der Verkäufer verschickt hat

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Kreditkartenzahlung

 

 

Der Käufer hat seine Bestellung storniert, bevor diese bestätigt wurde.

 

oder

 

Der Käufer bittet Sie, die Bestellung zu stornieren, nachdem Sie sie bestätigt, dass Buch jedoch noch nicht verschickt haben.

 

Volle Rückerstattung

 = Buchpreis + Versandkosten

 

(Sofern die Bestellung bereits bestätigt war.

Anderenfalls ist keine Berechnung erfolgt)

 

Provision und Abwicklungsgebühr

werden gutgeschrieben.

  

(Sofern die Bestellung bereits bestätigt war.

Anderenfalls ist keine Berechnung erfolgt.)

Anteilige Rückerstattung

 

eigene Zahlungsabwicklung 

 

Kreditkartenzahlung

 

Käufer und Verkäufer haben eine anteilige Rückerstattung vereinbart.

Z.B. ist der Käufer mit der gelieferten Ware nicht zufrieden, behälst sie jedoch gegen einen Preisnachlass.

 

Es können bis zu 75% des Buchpreises oder 100% der Versandkosten erstattet werden.

 

Wird vom Verkäufer festgelegt.

Auf die anteilige Rückerstattung werden Provision und Abwicklungsgebühr nicht gutgeschrieben.

Nicht abgeschlossene Bestellung

 

eigene Zahlungsabwicklung

 

Die Ware konnte nach Bestätigung der Bestellung nicht verschickt werden,

da z.B. keine Vorkasse geleistet wurde.

Keine Rückerstattung.

Trifft nur auf Bestellungen zu, bei denen die Zahlung direkt zwischen Käufer und Verkäufer abgewickelt wird.

Provision wird gutschrieben.

Abwicklungsgebühr

ist nicht angefallen.

 

Wie kann ich eine vom Käufer eingeleitete Rücksendung / Rückerstattung bearbeiten?

Der Käufer hat eine Rückerstattung mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" eingeleitet:

Sie werden hierüber per E-Mail benachrichtigt.

Sie haben ab dem Datum, an dem der Käufer die Rückerstattung eingeleitet hat, 7 Tage Zeit, sich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen. Der Käufer kann die eingeleitete Rückerstattung in seinem Nutzerkonto stornieren. Sollte die eingeleitete Rückerstattung nicht storniert werden, wird diese automatisch durchgeführt. Sie werden dann noch einmal abschließend per E-Mail benachrichtigt.

Verfügen Sie über eine Nummer zur Sendungsverfolgung, die belegt, dass der Käufer die Ware erhalten hat oder können Sie mittels dieser Nummer eine Postnachforschung einleiten, informieren Sie bitte den Käufer. Sollte er sich dann entscheiden, das Ergebnis der Postnachforschung abzuwarten, kann er die eingeleitete Rückerstattung über sein AbeBooks Nutzerkonto stornieren.

Verfügen Sie nicht über eine Nummer zur Sendungsverfolgung, bestätigen Sie die Rückerstattung an den Käufer bitte schnellstmöglich. Lassen Sie in diesem Fall bitte nicht die 7 Tage, nach denen die Rückerstattung automatisch veranlasst wird, verstreichen.

 

Tipp:
Wir empfehlen, wenn Ihnen ein Nachforschungscode zu einer Sendung vorliegt, diesen direkt zu der Bestellung einzugeben. Rufen Sie hierzu die betreffende Bestellungauf. In dem Kasten "Bestellinformationen" auf der rechten Seite in den Bestelldetails können Sie das Versandunternehmen und die Nummer zur Sendungsverfolgung eingeben. Über den Button [Aktualisieren] können Sie diese Eingaben speichern. Dem Käufer werden die Daten dann ebenfalls in seiner Bestellübersicht angezeigt.

Wie kann ich eine vom Käufer eingeleitete Rücksendung_Rückerstattung bearbeiten - B1 
 

Haben Sie diese Daten eingetragen, können Käufer keine Rückerstattungen mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" veranlassen.

Sollte ein Käufer jedoch bereits eine Rückerstattung mit diesem Grund eingeleitet haben, können Sie durch nachträgliche Eingabe der Versanddaten die Rückerstattung nicht mehr stoppen.

 

Der Käufer hat eine Rücksendung und Rückerstattung eingeleitet:

Sie werden hierüber per E-Mail benachrichtigt. Mit dieser E-Mail werden Sie auch über den Grund, den der Käufer für die Rücksendung gewählt hat, informiert.

Nach 28 Tagen bei nationalen Bestellungen und 77 Tagen bei internationalen Bestellungen wird die Rückerstattung an den Käufer automatisch veranlasst, auch, wenn Sie das Buch noch nicht erhalten haben.

Sie werden jedoch von uns auch sieben Tage vor Ablauf dieser Frist noch einmal per E-Mail benachrichtigt. Sollten das Buch dann noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kann unser Kundenservice die Rückerstattung vorerst stornieren und den Verbleib der Rücksendung mit dem Käufer klären.

Führen Sie die Rückerstattung bitte anderenfalls direkt nach Erhalt der Rücksendung durch und warten Sie im Sinne der Kundenzufriedenheit nicht, bis die Rückerstattung automatisch erfolgt.

Mit Bestätigung der Rückerstattung wird die Bestellung storniert und die Provision wird Ihnen erstattet.

 

Bitte beachten Sie:

Bei den folgenden Stornierungsgründen werden die Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten) ebenfalls zur Deckung seiner Unkosten an den Käufer erstattet und Ihrem Verkäuferkonto belastet:

  • Ware war beschädigt
  • Ware nicht wie beschrieben (wenn Sie dem zustimmen)
  • Falsche Ware geliefert

 

So können Sie die vom Käufer eingeleitete Rückerstattung direkt ausführen:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Unter "Zu erledigen:" wird Ihnen angezeigt, wenn Sie ausstehende Rücksendungen / Rückerstattung haben. Sie können die betreffenden Bestellungen dann ganz einfach durch Klick auf diesen Link aufrufen.
  • Oder Sie klicken unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten]. Die zu erstattende Bestellung können Sie dann durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  • Klicken Sie auf den Link [Rücksendung / Rückerstattung aktualisieren].
  • Schließen Sie die Rückerstattung an den Käufer über den Button [Bestätigen] ab.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Anteilige Rückerstattung zu einer Kreditkartenbestellung

So können Sie eine anteilige Rückerstattung veranlassen:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die zu erstattende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  • Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf [Rückerstattung einleiten].
  • Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske unter "Grund der Rücksendung / Rückerstattung:" "anteilige Rückerstattung" und tragen Sie ggf. im Freitextfeld Bemerkungen ein.
    ACHTUNG: Dieser Text wird an den Käufer übermittelt.
  • Klicken Sie auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten].
  • Geben Sie nun unter "Rückerstattung des Buchpreises:" bzw. "Rückerstattung der Versandkosten:" den zu erstattenden Betrag ein.
    ACHTUNG: Nutzen Sie Punkt als Trennzeichen zwischen Euro und Cent. Sie können bis zu 75% des Buchpreises und 100% der Versandkosten erstatten.
  • Klicken Sie abschließend auf den Button [Bestätigen].

 

Stornierung_Erstattung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung - B3 

 

Nun wird die Rückerstattung des angegebenen Betrages an den Käufer vorgenommen und dieser per E-Mail benachrichtigt.

Bitte beachten Sie:
Sie können pro Bestellung nur einmal eine Rückerstattung vornehmen. Sollte die Bestellung nach Durchführung der anteiligen Erstattung doch noch vollständig storniert werden müssen, können Sie dies nicht mehr über Ihr AbeBooks Nutzerkonto vornehmen. Bitten wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Vielen Dank!

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich meine Rücksendequote berechnen?

Die folgenden Rücksendegründe werden bei der Berechnung Ihrer Rücksendequote berücksichtigt:

  • Ware nicht eingetroffen
  • Ware war beschädigt
  • Ware nicht wie beschrieben
  • Falsche Ware geliefert
  • Bestellung versehentlich bestätigt

 

So können Sie Ihre Rücksendequote berechnen:

  • Loggen Sie sich über www.abebooks.com in Ihr Verkäuferkonto ein.
  • Klicken Sie bei "Konto-Statistik" auf den Link [Erfüllungsrate].
  • Wählen Sie unter "Bewertungsüberblick" den Bestellzeitraum (letzte 3, 6 oder 12 Monate).
  • Ziehen Sie von der Gesamtzahl der "Bestellten Artikel" die "Nicht gelieferten Artikel" ab. So errechnen Sie, wie viele Bestellungen tatsächlich erfüllt wurden (einschließlich der Bestellungen, zu denen eine Rücksendung eingeleitet wurde).

    Bitte beachten Sie:
    Bei der Zahl, die Ihnen unter "Sämtliche gelieferten Artikel" angezeigt wird, wurden die Bestellungen, zu denen eine Rücksendung eingeleitet wurde, bereits abgezogen. 

  • Teilen Sie die "Zurückgesendeten Artikel" durch die zuvor errechnete Anzahl der tatsächlich erfüllten Bestellungen. Das Ergebnis ist Ihre Rücksendequote für den gewählten Bestellzeitraum.

    Bitte beachten Sie:
    Die Zahl, die Ihnen unter "Zurückgesendete Artikel" angezeigt wird, enthält nur Rücksendungen aus einem der oben genannten Gründe.

 

Beispiel für die Berechnung Ihrer Rücksendequote:

  • Im Bestellzeitraum der letzten 12 Monate haben Sie:
  • 140 bestellte Artikel
  • 8 nicht gelieferte Artikel (also Bestellungen, die Sie als "Bereits verkauft" abgelehnt haben)
  • 5 Rücksendungen (2 mit dem Grund "Ware nicht wie beschrieben", zwei mit dem Grund "Falsche Ware geliefert" und eine mit dem Grund "Käufer möchte die Ware nicht")
  • Die Rücksendung mit dem Grund "Käufer möchte die Ware nicht" wird unter "Zurückgesendete Artikel" bereits nicht mit eingerechnet. Es bleiben 4 zu berücksichtigende Rücksendungen.
  • Für die Berechnung bedeutet dies:

    4 / (140 – 8) = 4 / 132 = 0,030

  • Ihre Rücksendequote beträgt also 3%.

 

Hier finden Sie Tipps zur Verbesserung Ihrer Rücksendequote.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich meine Rücksendequote verbessern?

Eine niedrige Rücksendequote und eine hohe Erfüllungsrate sind eine Grundvoraussetzung, um die Zufriedenheit der Käufer und ihr Vertrauen in einen Online-Einkauf zu steigern.

So können Sie Ihre Rücksendequote senken:

  • Achten Sie auf eine korrekte Beschreibung Ihrer Bücher. Stellen Sie sicher, dass alle bibliographischen Details korrekt sind und Sie alle wichtigen Details über den Artikel erwähnen. Bennen Sie auch eventuelle Schäden oder Mängel.
     
  • Laden Sie Angebotsfotos zu Ihren Büchern hoch. Bücher mit Bildern werden nur halb so häufig von Käufern zurückgeschickt, wie Bücher ohne Bilder. Wenn Sie Bilder hinzufügen, kann dies zu weniger Rücksendungen führen, da Käufer den Artikel, den Sie bestellen, vorher sehen können. Zudem sind Bilder zu Ihren Angeboten einer der besten Wege, Ihre Verkäufe zu steigern.
     
  • Bestätigen Sie Ihre Bestellungen erst, wenn Sie sicher sind, dass der Artikel bei Ihnen verfügbar ist und die Artikelbeschreibung dem tatsächlichen Zustand entspricht. Können Sie den Artikel nicht finden oder stellen Sie fest, dass er nicht der Beschreibung entspricht, lehnen Sie die Bestellung ab.
    Eine Stornierung wirkt sich zwar negativ auf     Ihre Erfüllungsrate aus, nicht jedoch auf Ihre Rücksendequote. Erfolgt eine Stornierung mit dem Grund "Bestellung versehentlich bestätigt" oder eine Rücksendung mit dem Grund "Ware nicht wie beschrieben", wirkt sich dies sowohl auf Ihre Erfüllungsrate als auch auf Ihre Rücksendequote negativ aus.

    Weicht die Beschreibung von dem tatsächlichen Zustand des Artikels ab, können Sie den Käufer auch kontaktieren, ihm dies mitteilen und bei ihm erfragen, ob er den bestellten Artikel dennoch wünscht. Ggf. können Sie den Preis entsprechend anpassen.

  • Verschicken Sie Ihre Artikel nachverfolgbar und tragen Sie die Sendungsnummer direkt nach dem Versand in die Bestelldetailsüber Ihr Verkäuferkonto ein. So können Sie Beschwerden und Rückerstattungen wegen nicht gelieferter Artikel vermeiden. Zudem erhöht der nachverfolgbare Versand das Vertrauen der Käufer. Dies kann wiederum Ihre Verkäufe steigern.
     
  • Wenn Sie ein zurückgesendetes Buch nicht vom Käufer erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. So hat der Käufer ggf. die Chance, eine Nachforschung einzuleiten und Sie können so verhindern, dass der Käufer eine Rückerstattung erhält bevor das Buch wieder bei Ihnen angekommen ist.
     
  • Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut, um Versandschäden zu vermeiden. Hier finden Sie hilfreiche Tipps für den sicheren Versand.
     
  • Es gibt mehrere Möglichkeiten, Rückerstattungen mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" zu vermeiden. Sie können zum Beispiel sicherstellen, dass die Angaben in Ihrer Versandkostentabelle möglichst genau der tatsächlichen Versanddauer entsprechen. Zudem bitten wir Sie, alle Titel spätestens zwei Tagen nach Bestelleingang zu versenden.
     
  • Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Käufer veranlassen, verwenden Sie immer den richtigen Rücksendegrund. Somit stellen Sie sicher, dass der korrekte Betrag erstattet wird und erhalten zudem eine verlässliche Statistik zu Ihren Rücksendungen. Einige Rücksendegründe wirken sich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate und Rücksendequote aus.
    Hier finden Sie ausführliche Informationen, welche Rücksende- bzw. Stornierungsgründe sich nicht auf Ihre Erfüllungsrate auswirken.
    Hier finden Sie ausführliche Informationen, welche Rücksende- bzw. Stornierungsgründe sich nicht auf Ihre Rücksendequote auswirken.
     
  • Um unnötige Rückerstattungen zu vermeiden, bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Käufern. Ein guter Kundenservice erhöht nicht nur das Vertrauen der Käufer in einen Online-Einkauf bei Ihnen. Sie können so auch sicherstellen, dass Rückerstattungen vom Käufer nicht zu früh eingeleitet werden.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wo kann ich meine ZVAB-Bestellhistorie einsehen und Bestellungen stornieren?

Bestellungen aus der Zeit bis zur Umstellung von ZVAB.com am 2. November 2015 können Sie in Ihrem AbeBooks.com-Verkäuferkonto wie folgt einsehen:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Verkäuferkonto bei AbeBooks.com (nicht .de!) ein
  2. Klicken Sie auf [ZVAB Bestellungen vor November 2015 einsehen]

Klicken Sie auf die Bestellnummer einer Bestellung, um Details einzusehen. Sie haben die Möglichkeit, die einzelne Bestellungen mit Hilfe der Bestellnummer zu suchen.

Sie können nicht ausgeführte Bestellungen der letzten 90 Tage über einen Klick auf [Bestellung stornieren] stornieren. Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben. 

Bitte beachten Sie: Die Bestellungen sind aktuell nicht nach Datum sortiert. Wenn Sie eine bestimmte Bestellung suchen, nutzen Sie bitte die „Suche nach Bestellnummer“. 

ZVAB-Bestellungen aus der Zeit nach der Umstellung am 2. November 2015 finden Sie zusammen mit den Bestellungen der anderen AbeBooks-Webseiten:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Verkäuferkonto bei AbeBooks.com (nicht .de!) ein
  2. Klicken Sie auf [Bestellungen bearbeiten]