Bestellungen bearbeiten

Wie werde ich über Bestellungen informiert?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert. Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
  • Unter "Zu erledigen:" wird Ihnen angezeigt, wenn Sie noch unbearbeitete Bestellungen haben: "Neue Bestellungen: X".
    Klicken Sie auf diesen Link und die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.
  • Alternativ können Sie Ihre Bestellungen auch unter "Meine Verkäufe" in Ihrem Mitgliedermenü über den Link [Bestellungen bearbeiten] aufrufen. Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden dann zuerst aufgelistet.
  • Ein Klick auf den Link [Bestellung bearbeiten] führt Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung.
  • Bereits bearbeitete Bestellungen können Sie durch Eingabe der Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Mit Klick auf den Link [Bestellung einsehen] können Sie die jeweilige Bestellung aufrufen.

Wie bearbeite ich Bestellungen?

Wenn ein Kunde eines Ihrer Angebote bestellt, erscheint die Bestellung in Ihrem AbeBooks-Verkäuferkonto und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Um bestmöglichen Kundenservice zu bieten, erwarten sowohl AbeBooks als auch der Kunde eine möglichst schnelle Bearbeitung der Bestellung.

Im Sinne der Kundenzufriedenheit erwartet AbeBooks von unseren Verkäufern, dass alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang bearbeitet und verschickt werden. Bestellungen per Kreditkarte, die nach 96 Stunden noch nicht bearbeitet wurden, werden automatisch storniert und werden bei der Berechnung der Erfüllungsrate als nicht erfüllte Bestellungen berücksichtigt. Diese stornierten Bestellungen können nicht reaktiviert werden und es erfolgte auch keine Bezahlung für diese Bestellungen. Der Artikel sollte nicht verschickt werden und kann erneut zum Verkauf angeboten werden, sofern er weiterhin verfügbar ist.

Alle Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung (z. B. Rechnung, PayPal oder Banküberweisung), die nach 96 Stunden noch nicht bearbeitet wurden, werden automatisch bestätigt. Die Käufer werden benachrichtigt, nachdem Bestellungen automatisch bestätigt wurden und erwarten, dass das entsprechende Buch verschickt wird. Es liegt in Ihrem eigenen Verantwortungsbereich, eine Bestellung mit direkter Zahlungsabwicklung, die Sie nicht versenden möchten, abzulehnen bzw. zu stornieren.

**Wenn Sie länger als 48 Stunden nicht in der Lage sind, Bestellungen zu bearbeiten, können Sie Ihre Angebote vorübergehend entfernen, indem Sie die Funktion Bestand deaktivieren (Urlaubsfunktion) in Ihrem Verkäuferkonto nutzen.

Wir empfehlen, dass Sie sich mindestens einmal pro Tag zu Ihrem AbeBooks-Verkäuferkonto anmelden, um zu prüfen, ob neue Bestellungen vorliegen, anstatt sich voll und ganz auf die Benachrichtigungen per E-Mail zu verlassen.

› Erfahren Sie mehr über unsere API-Schnittstelle und andere Bestellbearbeitungsoptionen für Verkäufer mit großen Beständen.

Bearbeiten Sie Bestellungen, indem Sie diesen Anweisungen folgen:

Greifen Sie mit einer der folgenden drei Methoden auf die Bestellung zu:

  • Klicken Sie auf den Link in der E-Mail-Benachrichtigung.
  • Melden Sie sich zu Ihrem Verkäuferkonto an und klicken Sie im Abschnitt „Zu erledigen“ auf [Neue Bestellungen].

  • Melden Sie sich zu Ihrem Verkäuferkonto an und klicken Sie unter „Meine Verkäufe“ auf [Bestellungen bearbeiten].

Gehen Sie wie folgt vor, sobald Sie die Bestellung in Ihrem Konto gefunden haben:

  1. Klicken Sie für eine Bestellung mit dem Status (Bestellt) auf [Bestellung bearbeiten].
  2. Wählen Sie die entsprechende Option aus, wie nachstehend beschrieben.
  3. Nachdem Sie eine Auswahl für jeden Artikel der Bestellung getroffen haben, klicken Sie auf [Bestellung speichern].

Optionen zur Bearbeitung von Bestellungen

Für Bestellungen mit Kreditkarte stehen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Wird verschickt– Sie haben das Buch auf Lager und sind bereit, es versandfertig zu machen. Bei Auswahl dieser Option wird die Kreditkarte des Käufers sofort belastet. Nachdem die Kreditkartentransaktion erfolgreich verarbeitet wurde, wird der Lieferschein angezeigt.
  • Zusätzliche Versandkosten– Wenn der in Rechnung gestellte Betrag die Kosten für Versand, Steuern oder andere Gebühren nicht abdeckt, können Sie mit dieser Option eine Anforderung für zusätzlich anfallende Kosten an den Käufer senden. Die Bestellung wird zurückgestellt, bis der Käufer Ihre Anforderung akzeptiert oder ablehnt. Nachdem der Käufer auf Ihre Anforderung geantwortet hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und müssen den Status der Bestellung in „Wird verschickt“ oder „Abgelehnt“ ändern, damit die Bestellung nicht verfällt . Erfahren Sie mehr über zusätzliche Versandkosten.
  • Versandkosten reduzieren– Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Versandkosten für einen Artikel mit geringem Gewicht oder für zusätzliche Artikel in einer Bestellung mit mehreren Positionen reduzieren möchten. In diesem Fall müssen Sie nicht die Genehmigung des Käufers abzuwarten, um den Artikel verschicken zu können. Erfahren Sie mehr über das Reduzieren von Versandkosten.
  • Bereits verkauft– Wählen Sie diese Option aus, wenn das Buch bereits verkauft wurde und nicht mehr verfügbar ist.
  • Abgelehnt– Lehnen Sie die Bestellung ab, wenn Sie das Buch aus irgendeinem anderen Grund nicht verschicken können.
  • Nachdem Sie eine Auswahl für jeden Artikel der Bestellung getroffen haben, klicken Sie auf [Bestellung speichern].

Wenn die Kreditkarte des Käufers abgelehnt wird, erscheint eine entsprechende Benachrichtigung und der Status wird auf „Kreditkarte abgelehnt“ aktualisiert. Wenn Sie eine solche Benachrichtigung erhalten, wird die Bestellung storniert und das Buch sollte nicht versandt werden. Das Buch wird automatisch wieder zum Verkauf angeboten.

Wenn die Kreditkartenzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, wird eine entsprechende Meldung angezeigt und Sie erhalten Zugriff auf [Lieferschein anzeigen]. Klicken Sie auf diesen Link, um die vollständige Lieferadresse des Käufers abzurufen. Sie können den Lieferschein drucken, um ihn als Versandetikett zu verwenden oder ihn dem Paket als Packzettel beizulegen.

Sie können den Artikel jetzt verschicken.

Für Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung (z. B. Rechnung, PayPal oder Banküberweisung) stehen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Verfügbarkeit bestätigt– Der Käufer wird über die Verfügbarkeit des Buchs informiert. Für Zahlungsarten mit direkter Zahlungsabwicklung liegt es in Ihrem eigenen Verwantwortungsbereich, den Käufer zu kontaktieren und Zahlungsvereinbarungen zu treffen. Der Lieferschein und die Kontaktinformationen des Käufers werden auf dem nächsten Bildschirm angezeigt. Versenden Sie das Buch erst, nachdem Sie die Zahlung erhalten haben. AbeBooks haftet nicht für Bestellungen, die vor Zahlungseingang von Ihnen verschickt werden.
  • Bereits verkauft– Wählen Sie diese Option aus, wenn der Artikel bereits verkauft wurde und nicht mehr verfügbar ist.
  • Abgelehnt– Lehnen Sie die Bestellung ab, wenn Sie den Artikel aus irgendeinem anderen Grund nicht verschicken können.
  • Nachdem Sie eine Auswahl für jeden Artikel der Bestellung getroffen haben, klicken Sie auf [Bestellung speichern].

 

Verschicken Sie den Artikel, nachdem Sie die Zahlung mit der vereinbarten Methode erhalten haben.

Wichtige Hinweise zum Versand

Verkäufer müssen bestellte Artikel mit einer Methode versenden, die gewährleistet, dass die Lieferung im vom Käufer ausgewählten Zeitraum erfolgt.

Die Verantwortung für nicht gelieferte Artikel liegt beim Verkäufer. Daher empfehlen wir den Versand mit einem Transportdienst, der eine Empfangsbestätigung mit Unterschrift anbietet, sofern diese Möglichkeit für das Land des Käufers verfügbar ist. Im Streitfall schützt nur ein Versand mit Empfangsbestätigung per Unterschrift den Verkäufer vor der Behauptung des Käufers, dass die Ware nicht zugestellt wurde.  Sie können zu jeder aktuellen Bestellung Versandinformationen in Ihrem Konto angeben. Folgen Sie dazu diesen Anweisungen.

Der Verkäufer ist für den Zustand des bestellten Artikels verantwortlich, bis dieser an den Käufer ausgeliefert worden ist. Wir empfehlen dringend, Bestellungen sorgfältig und sicher zu verpacken, um Beschädigungen während des Transports möglichst vermeiden zu können.

Der Abschluss einer Transport-Versicherung schützt Sie als Verkäufer im Falle, dass ein Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird und der Käufer daraufhin eine Erstattung erhält. Die Versicherungskosten sollten nicht als solche an den Käufer weitergegeben werden.

 

Wie kann ich die Versandkosten für eine Bestellung reduzieren oder erhöhen?

 

Wie kann ich meine Versandkosten für die Bestellung eines Titels reduzieren oder erhöhen?

Wie kann ich meine Versandkosten für die Bestellung mehrerer Titel reduzieren oder erhöhen?

Wie wird die Zahlung mit dem Käufer abgewickelt?

Zahlungsabwicklung über unseren externen Zahlungsdienstleister:

Unser externer Zahlungsdienstleister wickelt alle Zahlungen per EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB für Sie ab. Für entsprechende Verkäufe erhalten Sie von uns wöchentliche Gutschriften. Die Abwicklungsgebühren für diesen Service betragen 3,5% für Verkäufe über AbeBooks.de, ZVAB.com, AbeBooks.it, IberLibro.com und AbeBooks.fr bzw. 5,5% für Verkäufe über Abebooks.com und Abebooks.co.uk. Weitere Details zu den Gebühren finden Sie hier.

Direkte Zahlungsabwicklung:

Bei Zahlungen die Sie direkt mit dem Kunden abwickeln, berechnet AbeBooks keine Abwicklungsgebühren. Folgende Zahlungsarten können Sie Ihren Kunden zusätzlich anbieten:

Um den Käufer entsprechend über die Zahlungsweise zu informieren, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung oder in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Sie können Ihre akzeptierten Zahlungsarten auf folgendem Weg individuell editieren:

  • Loggen Sie sich bei AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Akzeptierte Zahlungsarten ändern].
  • Kreuzen Sie die von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten an.
  • Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf den Button [Speichern & Weiter].

Bitte beachten Sie:
Als Verkäufer sind Sie dafür verantwortlich, Ihren Kunden eine Rechnung ausstellen. Auch wenn unser externer Zahlungsdienstleister die Zahlung per Kreditkarte abwickelt, sind Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers. Sie können entweder eigene Rechnungen ausstellen (z.B. mit einem von Ihnen genutzten Programm) oder Sie nutzen die Rechnungsfunktion in unserer kostenfreien Bucherfassungssoftware HomeBase. Klicken Sie hier für weitere Informationen zu HomeBase.

Wie kann ich den Käufer bei Rückfragen kontaktieren?

Wenn Sie den Käufer nach seiner Bestellung z.B. bezüglich der Versandkosten oder Lieferung kontaktieren möchten, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung und in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Wenn es zu Sprachschwierigkeiten mit der Kommunikation eines ausländischen Kunden kommt, können Sie ein Online-Übersetzungsprogramm wie Google oder Babel Fish nutzen, welches Sie unterstützt, die Anfrage des Kunden zu verstehen oder zu beantworten.

Sicherheitstipps

Bitte beachten Sie die folgenden Sicherheits-Tipps und Hinweise, um Ihr Zahlungsausfallrisiko durch möglicherweise nicht ernst gemeinte oder betrügerische Bestellungen zu minimieren und welche Maßnahmen Sie ergreifen können.

Merkmale von Betrug:

Obwohl die Mehrzahl unserer Kunden ohne Zweifel ehrliche und verantwortliche Einzelpersonen sind, kann eine gelegentliche Bestellung betrügerisch sein. Wir raten den Buchhändlern vor der Bestellbearbeitung alle Aufträge sorgfältig zu prüfen, besonders wenn diese folgende Merkmale aufzeigen:

* Bestellungen aus Nigeria (insbesondere Bestellungen aus Lagos), Vietnam, Philippinen, Indonesien, Türkei, Bulgarien
* Bestellungen von den Kunden mit freien E-Mail Konten (wie Hotmail, Yahoo, usw.) oder misstrauischen E-Mail Adressen
* Große Mengen an Bestellungen
* Teuere Bestellungen
* Große Bestellmengen von Bestsellern
* Kontaktinformationen des Kunden, einschließlich Name und Telefonnummer stimmen nicht mit dem Lieferort überein (z.B.. Heinrich Schmidt, Nigeria)
* Falsche Lieferadresse (z.B. Nigeria, Dänemark)
* Falsche Kontaktinformationen

Was können Sie tun?

Prüfen Sie die Plausibilität der Versandanschrift:

Stimmt die Postleitzahl tatsächlich mit dem Lieferort überein? Die Postämter des Empfängerlandes besitzen häufig Verzeichnisse sämtlicher Postleitzahlen. Zum Beispiel:
* Deutsche Post (D): Deutsche Post
* Royal Mail (GB): Royal Mail
* La Poste (F): La Poste
* USPS (USA): USPS
* Canada Post (CDN): Canada Post

Falls Ihnen der Name eines Ortes nicht geläufig ist, überprüfen Sie, ob es diesen Ort überhaupt gibt. Anhand von Online-Telefonverzeichnissen (z.B. das Telefonbuch) können Sie gegebenenfalls verifizieren, ob eine angegebene Anschrift oder Telefonnummer korrekt ist. Darüber hinaus sind im Regelfall Rechnungsanschrift und Lieferanschrift identisch (Ausnahme: Geschenksendungen). Achten Sie daher insbesondere bei Abweichung von Versand- und Lieferanschrift auf Plausibilität oder setzen Sie sich im Zweifelsfall nochmals direkt mit dem Käufer in Verbindung. Nehmen Sie sich die Zeit, die Gültigkeit einer
Lieferanschrift zu überprüfen.

Senden Sie die Ware versichert oder als Einschreiben:

Dies gilt insbesondere bei höherem Warenwert: Die Versicherung und der Versand als Einschreiben schützen Sie vor der falschen Behauptung, Ware sei nicht eingetroffen. Fragen Sie gegebenenfalls Ihren Kunden/Ihre Kundin, ob er/sie bereit ist, zusätzlich anfallende Versicherungskosten zu übernehmen.

Bestellungen besonders wertvoller Bücher:

Wir empfehlen, dass Sie vor dem Versand besonders wertvoller Bücher den Käufer persönlich kontaktieren, um mit ihm den Versand und die Versicherung der Ware individuell abzustimmen. Manchmal hat Ihr Kunde besondere Wünsche in Bezug auf die Verpackung und die Handhabung der Bücher. Auch hier gilt: Wenn der Käufer auf Ihre Kontaktaufnahme wiederholt nicht reagiert, kann dies unter Umständen ein Hinweis auf eine problematische Bestellung sein.

Informieren Sie unseren Kundenservice:

Falls Sie mit guten Gründen einen Betrugsvorgang vermuten, informieren bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Einzelheiten Kontaktformular. Unser Sicherheitsteam wird den Vorgang prüfen und falls erforderlich Schritte einleiten, ähnliche Betrugsvorgänge in Zukunft zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie auch nach einer solchen Meldung als Verkäufer eines Artikels weiterhin das finanzielle Risiko tragen.

Damit wir Ihren Hinweisen besser nachgehen können, informieren Sie uns bitte bei Betrugsvermutungen stets über folgende Details :
* Die AbeBooks Bestell-Nummer
* Eine deutliche Beschreibung des Problems (Warum denken Sie dass die Bestellung betrügerisch ist?)
* Die durch Sie bisher eingeleiteten Schritte (Haben Sie die Adresse/Telefonnummer  überprüft, wenn ja wie? Haben Sie versucht, sich mit dem Kunden per E-Mail oder Telefon in Verbindung zu setzen? Erhielten Sie eine Antwort? Wenn ja, was war die Antwort?)
* Verfügen Sie relevante Korrespondenz (Telefax oder E-Mails), die wichtige Details enthalten?

Haftungsausschluss:
Diese Informationen dienen der Beratung. Jeder Verkäufer ist letztlich selbst für den Schutz seines Geschäftes vor Betrug verantwortlich. Diese Sicherheitsempfehlungen stellen also keine Garantie dar, dass ein Verkäufer sich durch ihre Beachtung vollständig vor Betrug schützen kann.

Wie kann ich zusätzliche Versandkosten beantragen oder die Versandkosten reduzieren?

Zusätzliche Versandkosten:

Es gibt einige Gründe, aus denen Sie bei der Bearbeitung einer Bestellung die Funktion „Zusätzliche Versandkosten“ nutzen können:

  1. Wenn Sie eine Bestellung für einen besonders schweren oder einen besonders sperrigen Artikel erhalten.
  2. Wenn Sie eine bestimmte Bestellung nachverfolgbar verschicken oder eine Lieferung mit Empfangsbestätigung vornehmen möchten.
  3. Wenn Sie Umsatzsteuersteuer berechnen müssen, die nicht im ursprünglichen Gesamtbetrag der Bestellung enthalten war.

Ebenso können Sie die Versandkosten reduzieren, wenn Sie eine Bestellung für einen besonders kleinen oder besonders leichten Artikel erhalten oder wenn Sie bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln die Gebühren für zusätzliche Artikel reduzieren möchten.

Alle Verkäufer müssen Anfragen für zusätzliche Versandkosten über das AbeBooks-Verkäuferkonto bearbeiten. Dies gilt auch für alle Verkäufer, die unsere Services für die automatisierte Bestellbearbeitung nutzen und für alle Verkäufer, die Dienste von Drittanbietern, wie zum Beispiel Fillz oder Monsoon, nutzen. Nachdem der Käufer die Anfrage akzeptiert oder abgelehnt hat, muss die Bestellung innerhalb von 96 Stunden über das AbeBooks-Verkäuferkonto bearbeitet werden. Andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert.

Rufen Sie die Bestellung auf:

  1. Klicken Sie auf den Link [Neue Bestellungen]im Abschnitt „Zu erledigen“ auf der Seite [Mein Nutzerkonto].
  2. Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie bearbeiten möchten, auf [Bestellung bearbeiten].

Hinweis: Sie können für einzelne Artikel innerhalb derselben Bestellung die ursprünglichen Versandkosten verwenden, zusätzliche Versandkosten anfordern oder die Versandkosten reduzieren.

Gehen Sie entsprechend der folgenden Anleitung vor, um zusätzliche Versandkosten anzufordern:

  1. Wählen Sie in der Statusspalte [Zusätzliche Versandkosten]
  2. Klicken Sie auf [Bestellung speichern].
  3. Geben Sie den Betrag für die zusätzlichen Versandkosten in das Textfeld “Erhöhung um“
  4. Geben Sie in das Textfeld [Erläuterung der Versandkostenerhöhung] eine Erklärung für die zusätzlichen Versandkosten ein. Diese Nachricht wir dem Kunden der Bestellung per E-Mail zugeschickt.
  5. Klicken Sie auf [Weiter zum nächsten Schritt].
  6. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie dann auf [An den Käufer senden].

Der Käufer hat dann vier Tage lang Zeit, um die Versandkosten zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn der Käufer Ihnen direkt mitteilt, dass er die Gebühren akzeptiert, bitten Sie ihn, auf den Link in der ursprünglichen E-Mail von AbeBooks zu klicken.

Wenn der Käufer nicht innerhalb der vier Tage akzeptiert oder ablehnt, gehen wir davon aus, dass der Käufer die Gebühren nicht akzeptiert und Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt. Sie haben dann die Möglichkeit, den bzw. die Artikel zu den ursprünglichen Versandkosten zu verschicken oder die Bestellung abzulehnen.

Sobald die zusätzlichen Versandkosten akzeptiert oder abgelehnt wurden, muss die gesamte Bestellung (mit Ausnahme von Artikeln, die vorher als „bereits verkauft“ oder „abgelehnt“ gekennzeichnet wurden) erneut bearbeitet werden.

Wenn der Käufer die Anforderung nach zusätzlichen Versandkosten abgelehnt hat und Sie sich entscheiden, die Bestellung abzulehnen, hat dies keine negative Auswirkung auf Ihre Verkäuferbewertung. Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu den ursprünglichen Versandkosten zu versenden, gelten alle AbeBooks-Richtlinien über Rücksendungen, einschließlich des Rechts des Käufers auf Rückerstattung mit dem Grund „Ware nicht eingetroffen“, wenn er den Artikel nicht erhält.

Wenn der Käufer die Anfrage hinsichtlich zusätzlicher Versandkosten akzeptiert oder ablehnt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, mit der Sie zur Onlinebearbeitung der Bestellung aufgefordert werden. Wenn der Kunde Ihre Anfrage akzeptiert, können Sie dann den Status der Bestellung auf „Wird verschickt“ ändern und den Artikel ausliefern.

Gehen Sie entsprechend der folgenden Anleitung vor, um die Versandkosten zu reduzieren:

  1. Rufen Sie die Bestellung, wie oben beschrieben, auf.
  2. Wählen Sie in der Spalte „Status“ die Option [Versandkosten reduzieren]
  3. Klicken Sie auf [Bestellung speichern].
  4. Geben Sie in das Textfeld [Reduzierung Von]den Betrag ein, um den Sie die Versandkosten verringern möchten. Geben Sie den Betrag ein, der von den ursprünglichen Versandkosten abgezogen werden soll. Wenn also die ursprünglichen Kosten EUR 4,00 betrugen, geben Sie „Reduzierung von: EUR 1.00“ ein, um die Kosten auf USD 3,00 zu reduzieren.
  5. Klicken Sie auf [Weiter zum nächsten Schritt].
  6. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie dann auf [Abschicken].

Sie müssen nicht darauf warten, dass der Kunde diese Änderung akzeptiert. Die Bestellung wird bearbeitet und der Gesamtbetrag der Bestellung berücksichtigt die reduzierten Versandkosten. Wir empfehlen Ihnen, eine E-Mail an den Käufer zu senden, in der Sie die Verringerung der Versandkosten erklären – AbeBooks informiert den Kunden nicht mit einer separaten E-Mail über die Reduzierung der Versandkosten.

Um die Versandkosten für mehrere Artikel in einer Bestellung zu reduzieren, müssen Sie die Versandkosten für jeden einzelnen der bestellten Artikel reduzieren. Sie können die Versandkosten eines Artikels nicht auf Null reduzieren.  Ein Cent ist der niedrigste Betrag für die Versandkosten, der nach Reduzierung der Versandkosten pro Artikel in einer Bestellung verbleiben muss.

Wichtige Hinweise zu zusätzlichen Versandkosten:

Wenn Sie feststellen, dass Sie häufig zusätzliche Versandkosten anfordern, sollten Sie Ihre Versandkostentabelle aktualisieren , damit diese genauere Angaben zu den anfallenden Versandkosten enthält.  Sie können die anfallenden Versandkosten auch bereits beim Preis eines besonders schweren oder besonders sperrigen Artikels berücksichtigen, wenn Sie schon vorab wissen, dass für den Versand zusätzliche Kosten erforderlich sind.

So können Sie Ihre Versandkosten für Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung reduzieren oder erhöhen:

  • Kontaktieren Sie den Käufer bitte vor Versand der Ware, wenn Sie die Versandkosten erhöhen möchten, um diese erhöhten Kosten mit ihm abzustimmen.
  • Der Käufer kann diesen erhöhten Kosten zustimmen oder sie ablehnen.
  • Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Ware verschicken und dem Käufer den erhöhten Gesamtbetrag in Rechnung stellen.
  • Lehnt er die erhöhten Kosten ab oder reagiert er nicht, können Sie die Bestellung zum ursprünglichen Gesamtpreis verschicken oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
  • Hatten Sie die Bestellung bereits bestätigt und müssen sie nun stornieren, weil der Käufer nicht reagiert oder die erhöhten Versandkosten ablehnt, wählen Sie als Grund für die Stornierung bitte "Nicht abgeschlossene Bestellung". So wirkt sich diese Stornierung nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.

 

Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich zusätzliche Versandkosten beantragen oder die Versandkosten reduzieren?

Zusätzliche Versandkosten:

Es gibt einige Gründe, aus denen Sie bei der Bearbeitung einer Bestellung die Funktion „Zusätzliche Versandkosten“ nutzen können:

  1. Wenn Sie eine Bestellung für einen besonders schweren oder einen besonders sperrigen Artikel erhalten.
  2. Wenn Sie eine bestimmte Bestellung nachverfolgbar verschicken oder eine Lieferung mit Empfangsbestätigung vornehmen möchten.
  3. Wenn Sie Umsatzsteuersteuer berechnen müssen, die nicht im ursprünglichen Gesamtbetrag der Bestellung enthalten war.

Ebenso können Sie die Versandkosten reduzieren, wenn Sie eine Bestellung für einen besonders kleinen oder besonders leichten Artikel erhalten oder wenn Sie bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln die Gebühren für zusätzliche Artikel reduzieren möchten.

Alle Verkäufer müssen Anfragen für zusätzliche Versandkosten über das AbeBooks-Verkäuferkonto bearbeiten. Dies gilt auch für alle Verkäufer, die unsere Services für die automatisierte Bestellbearbeitung nutzen und für alle Verkäufer, die Dienste von Drittanbietern, wie zum Beispiel Fillz oder Monsoon, nutzen. Nachdem der Käufer die Anfrage akzeptiert oder abgelehnt hat, muss die Bestellung innerhalb von 96 Stunden über das AbeBooks-Verkäuferkonto bearbeitet werden. Andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert.

Rufen Sie die Bestellung auf:

  1. Klicken Sie auf den Link [Neue Bestellungen]im Abschnitt „Zu erledigen“ auf der Seite [Mein Nutzerkonto].
  2. Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie bearbeiten möchten, auf [Bestellung bearbeiten].

Hinweis: Sie können für einzelne Artikel innerhalb derselben Bestellung die ursprünglichen Versandkosten verwenden, zusätzliche Versandkosten anfordern oder die Versandkosten reduzieren.

Gehen Sie entsprechend der folgenden Anleitung vor, um zusätzliche Versandkosten anzufordern:

  1. Wählen Sie in der Statusspalte [Zusätzliche Versandkosten]
  2. Klicken Sie auf [Bestellung speichern].
  3. Geben Sie den Betrag für die zusätzlichen Versandkosten in das Textfeld “Erhöhung um“
  4. Geben Sie in das Textfeld [Erläuterung der Versandkostenerhöhung] eine Erklärung für die zusätzlichen Versandkosten ein. Diese Nachricht wir dem Kunden der Bestellung per E-Mail zugeschickt.
  5. Klicken Sie auf [Weiter zum nächsten Schritt].
  6. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie dann auf [An den Käufer senden].

Der Käufer hat dann vier Tage lang Zeit, um die Versandkosten zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn der Käufer Ihnen direkt mitteilt, dass er die Gebühren akzeptiert, bitten Sie ihn, auf den Link in der ursprünglichen E-Mail von AbeBooks zu klicken.

Wenn der Käufer nicht innerhalb der vier Tage akzeptiert oder ablehnt, gehen wir davon aus, dass der Käufer die Gebühren nicht akzeptiert und Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt. Sie haben dann die Möglichkeit, den bzw. die Artikel zu den ursprünglichen Versandkosten zu verschicken oder die Bestellung abzulehnen.

Sobald die zusätzlichen Versandkosten akzeptiert oder abgelehnt wurden, muss die gesamte Bestellung (mit Ausnahme von Artikeln, die vorher als „bereits verkauft“ oder „abgelehnt“ gekennzeichnet wurden) erneut bearbeitet werden.

Wenn der Käufer die Anforderung nach zusätzlichen Versandkosten abgelehnt hat und Sie sich entscheiden, die Bestellung abzulehnen, hat dies keine negative Auswirkung auf Ihre Verkäuferbewertung. Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu den ursprünglichen Versandkosten zu versenden, gelten alle AbeBooks-Richtlinien über Rücksendungen, einschließlich des Rechts des Käufers auf Rückerstattung mit dem Grund „Ware nicht eingetroffen“, wenn er den Artikel nicht erhält.

Wenn der Käufer die Anfrage hinsichtlich zusätzlicher Versandkosten akzeptiert oder ablehnt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, mit der Sie zur Onlinebearbeitung der Bestellung aufgefordert werden. Wenn der Kunde Ihre Anfrage akzeptiert, können Sie dann den Status der Bestellung auf „Wird verschickt“ ändern und den Artikel ausliefern.

Gehen Sie entsprechend der folgenden Anleitung vor, um die Versandkosten zu reduzieren:

  1. Rufen Sie die Bestellung, wie oben beschrieben, auf.
  2. Wählen Sie in der Spalte „Status“ die Option [Versandkosten reduzieren]
  3. Klicken Sie auf [Bestellung speichern].
  4. Geben Sie in das Textfeld [Reduzierung Von]den Betrag ein, um den Sie die Versandkosten verringern möchten. Geben Sie den Betrag ein, der von den ursprünglichen Versandkosten abgezogen werden soll. Wenn also die ursprünglichen Kosten EUR 4,00 betrugen, geben Sie „Reduzierung von: EUR 1.00“ ein, um die Kosten auf USD 3,00 zu reduzieren.
  5. Klicken Sie auf [Weiter zum nächsten Schritt].
  6. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie dann auf [Abschicken].

Sie müssen nicht darauf warten, dass der Kunde diese Änderung akzeptiert. Die Bestellung wird bearbeitet und der Gesamtbetrag der Bestellung berücksichtigt die reduzierten Versandkosten. Wir empfehlen Ihnen, eine E-Mail an den Käufer zu senden, in der Sie die Verringerung der Versandkosten erklären – AbeBooks informiert den Kunden nicht mit einer separaten E-Mail über die Reduzierung der Versandkosten.

Um die Versandkosten für mehrere Artikel in einer Bestellung zu reduzieren, müssen Sie die Versandkosten für jeden einzelnen der bestellten Artikel reduzieren. Sie können die Versandkosten eines Artikels nicht auf Null reduzieren.  Ein Cent ist der niedrigste Betrag für die Versandkosten, der nach Reduzierung der Versandkosten pro Artikel in einer Bestellung verbleiben muss.

Wichtige Hinweise zu zusätzlichen Versandkosten:

Wenn Sie feststellen, dass Sie häufig zusätzliche Versandkosten anfordern, sollten Sie Ihre Versandkostentabelle aktualisieren , damit diese genauere Angaben zu den anfallenden Versandkosten enthält.  Sie können die anfallenden Versandkosten auch bereits beim Preis eines besonders schweren oder besonders sperrigen Artikels berücksichtigen, wenn Sie schon vorab wissen, dass für den Versand zusätzliche Kosten erforderlich sind.

So können Sie Ihre Versandkosten für Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung reduzieren oder erhöhen:

  • Kontaktieren Sie den Käufer bitte vor Versand der Ware, wenn Sie die Versandkosten erhöhen möchten, um diese erhöhten Kosten mit ihm abzustimmen.
  • Der Käufer kann diesen erhöhten Kosten zustimmen oder sie ablehnen.
  • Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Ware verschicken und dem Käufer den erhöhten Gesamtbetrag in Rechnung stellen.
  • Lehnt er die erhöhten Kosten ab oder reagiert er nicht, können Sie die Bestellung zum ursprünglichen Gesamtpreis verschicken oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
  • Hatten Sie die Bestellung bereits bestätigt und müssen sie nun stornieren, weil der Käufer nicht reagiert oder die erhöhten Versandkosten ablehnt, wählen Sie als Grund für die Stornierung bitte "Nicht abgeschlossene Bestellung". So wirkt sich diese Stornierung nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.

Sehen Sie hierzu auch:

Gutscheine für Käufer: Mehr Informationen

Wir führen in regelmäßigen Abständen Gutscheinaktionen für Käufer durch. Hierbei gewähren wir den Käufern Rabatt auf den Buchpreis für Bestellungen, die per Kreditkarte über unseren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Die Käufer können den Gutscheincode in Ihrem Warenkorb in ein dafür vorgesehenes Feld eingeben. Ihnen wird dann direkt im Warenkorb der reduzierte Betrag angezeigt. Auch in der Bestellübersicht im Nutzerkonto sieht der Käufer den reduzierten Betrag.

Unser externer Zahlungsdienstleister belastet die Kreditkarte des Käufers mit dem verringerten Betrag. Als Verkäufer schreiben wir Ihnen den vollständigen, von Ihnen selbst festgelegten Buchpreis gut. Die Kosten für die Gutscheine übernimmt AbeBooks/ZVAB. Wir weisen die Käufer ausdrücklich darauf hin, dass dieser Rabatt nur für Bestellungen gilt, die per Kreditkarte über unseren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Wenn Sie die Bezahlung direkt mit dem Käufer abwickeln, es sich also nicht um eine Kreditkartenbestellung, die über unseren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt wird, handelt, müssen Sie den von uns eingeräumten Rabatt selbstverständlich nicht berücksichtigen bzw. selber gewähren.

  • Gutscheine können nicht für preisgebundene Bücher verwendet werden. Hierauf weisen wir Kunden selbstverständlich hin.
  • Die nachträgliche Einlösung eines Gutscheines auf eine bereits getätigte Bestellung ist nicht möglich.
  • Unsere Gutscheine sind immer binnen eines festgelegten Zeitraumes gültig und können nach Ablauf dieses Zeitraumes nicht mehr verwendet werden. 
  • Wenn Sie Käuferanfragen zum Thema Gutscheine erhalten verweisen Sie den Käufer bitte an unseren Kundenservice. 

Alle Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie auch in unserer Käuferhilfe:

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

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