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Wie kann ich meine Rücksendequote verbessern?

Eine niedrige Rücksendequote und eine hohe Erfüllungsrate sind eine Grundvoraussetzung, um die Zufriedenheit der Käufer und ihr Vertrauen in einen Online-Einkauf bei Ihnen zu steigern.

 

So können Sie Ihre Rücksendequote senken:

  • Achten Sie auf eine korrekte Beschreibung Ihrer Bücher. Stellen Sie sicher, dass alle bibliographischen Details korrekt sind und Sie alle wichtigen Details über den Artikel erwähnen. Bennen Sie auch eventuelle Schäden oder Mängel.
     
  • Laden Sie Angebotsfotos zu Ihren Büchern hoch. Bücher mit Bildern werden nur halb so häufig von Käufern zurückgeschickt, wie Bücher ohne Bilder. Wenn Sie Bilder hinzufügen, kann dies zu weniger Rücksendungen führen, da Käufer den Artikel, den Sie bestellen, vorher sehen können. Zudem sind Bilder zu Ihren Angeboten einer der besten Wege, Ihre Verkäufe zu steigern.
     
  • Bestätigen Sie Ihre Bestellungen erst, wenn Sie sicher sind, dass der Artikel bei Ihnen verfügbar ist und die Artikelbeschreibung dem tatsächlichen Zustand entspricht. Können Sie den Artikel nicht finden oder stellen Sie fest, dass er nicht der Beschreibung entspricht, lehnen Sie die Bestellung ab.
    Eine Stornierung wirkt sich zwar negativ auf     Ihre Erfüllungsrate aus, nicht jedoch auf Ihre Rücksendequote. Erfolgt eine Stornierung mit dem Grund "Bestellung versehentlich bestätigt" oder eine Rücksendung mit dem Grund "Ware nicht wie beschrieben", wirkt sich dies sowohl auf Ihre Erfüllungsrate als auch auf Ihre Rücksendequote negativ aus.

    Weicht die Beschreibung von dem tatsächlichen Zustand des Artikels ab, können Sie den Käufer auch kontaktieren, ihm dies mitteilen und bei ihm erfragen, ob er den bestellten Artikel dennoch wünscht. Ggf. können Sie den Preis entsprechend anpassen.

  • Verschicken Sie Ihre Artikel nachverfolgbar und tragen Sie die Sendungsnummer direkt nach dem Versand in die Bestelldetailsüber Ihr Verkäuferkonto ein. So können Sie Beschwerden und Rückerstattungen wegen nicht gelieferter Artikel vermeiden. Zudem erhöht der nachverfolgbare Versand das Vertrauen der Käufer. Dies kann wiederum Ihre Verkäufe steigern.
     
  • Wenn Sie ein zurückgesendetes Buch nicht vom Käufer erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. So hat der Käufer ggf. die Chance, eine Nachforschung einzuleiten und Sie können so verhindern, dass der Käufer eine Rückerstattung erhält bevor das Buch wieder bei Ihnen angekommen ist.
     
  • Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut, um Versandschäden zu vermeiden. Hier finden Sie hilfreiche Tipps für den sicheren Versand.
     
  • Es gibt mehrere Möglichkeiten, Rückerstattungen mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" zu vermeiden. Sie können zum Beispiel sicherstellen, dass die Angaben in Ihrer Versandkostentabelle möglichst genau der tatsächlichen Versanddauer entsprechen. Zudem bitten wir Sie, alle Titel spätestens zwei Tagen nach Bestelleingang zu versenden.
     
  • Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Käufer veranlassen, verwenden Sie immer den richtigen Rücksendegrund. Somit stellen Sie sicher, dass der korrekte Betrag erstattet wird und erhalten zudem eine verlässliche Statistik zu Ihren Rücksendungen. Einige Rücksendegründe wirken sich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate und Rücksendequote aus.
    Hier finden Sie ausführliche Informationen, welche Rücksende- bzw. Stornierungsgründe sich nicht auf Ihre Erfüllungsrate auswirken.
    Hier finden Sie ausführliche Informationen, welche Rücksende- bzw. Stornierungsgründe sich nicht auf Ihre Rücksendequote auswirken.
     
  • Um unnötige Rückerstattungen zu vermeiden, bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Käufern. Ein guter Kundenservice erhöht nicht nur das Vertrauen der Käufer in einen Online-Einkauf bei Ihnen. Sie können so auch sicherstellen, dass Rückerstattungen vom Käufer nicht zu früh eingeleitet werden.

 

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