So können Sie Ihre Versandkosten für Bestellungen mit Bezahlung per Kreditkarte reduzieren oder erhöhen:
- Rufen Sie die Bestellung über Ihr Mitglieder-Menü oder den angegebenen Link in der Bestellbestätigung auf.
- Wählen Sie in der Detailansicht der Bestellung zu jedem Titel aus dieser Bestellung "Zusätzliche Versandkosten" bzw. "Versandkosten reduzieren".
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie die Versandkosten für eine Bestellung über mehrere Titel aktualisieren möchten, empfehlen wir Ihnen, die Summe, um die Sie die Versandkosten erhöhen bzw. reduzieren möchten, auf die einzelnen Titel zu verteilen. Dabei ist es wichtig, dass Sie darauf achten, wie viel Versandkosten Sie für einzelne Titel angesetzt haben. Wenn Sie sich Ihre Versandkostentabelle einmal anschauen, sehen Sie, dass Sie in den meisten Fällen für ein weiteres Buch bedeutend weniger Versandkosten angesetzt haben als für das erste Buch. Dies müssen Sie bei der Aufteilung der einzelnen Summen bei der Reduzierung bzw. Erhöhung beachten. - Klicken Sie dann auf den Button [Bestellung speichern].
- Geben Sie auf der sich öffnenden Seite zu jedem Titel den jeweiligen Teilwert des Gesamtbetrages ein, um den Sie die Versandkosten erhöhen bzw. reduzieren möchten.
Bitte beachten Sie:
Nutzen Sie Sie als Trennzeichen einen Punkt, kein Komma! - Tragen Sie zur Erläuterung der Versandkostenänderung einen kurzen Kommentar für den Käufer ein.
- Klicken Sie dann auf den Button [Versandkosten anpassen].
Bitte beachten Sie:
Pro Bestellung können Sie die Versandkosten auf diesem Weg nur ein Mal ändern. Möchten Sie den Käufer zwischen verschiedenen Versandoptionen (z.B. versichertem oder unversichertem Versand) und daraus resultierenden Versandkostenänderungen wählen lassen, klären Sie dies im Vorfeld im Direktkontakt mit dem Käufer. Anschließend können Sie die Versandkostenänderung dann wie oben beschrieben vornehmen.
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Bei Reduzierung der Versandkosten wird der Käufer automatisch per E-Mail informiert. Sie können die Bestellung dann direkt nach der Reduzierung der Versandkosten wie gewohnt über die Option "Wird verschickt" bestätigen. Der verminderte Gesamtbetrag wird der Kreditkarte des Käufers belastet und Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben.
- Bei Erhöhung der Versandkosten wird der Käufer automatisch per E-Mail informiert und kann den erhöhten Betrag innerhalb von 4 Tagen über einen Link in seinem Nutzerkonto bestätigen oder ablehnen. In der Zwischenzeit wird die Bestellung in "Wartestellung" gebracht. Sie werden über die Entscheidung des Käufers per E-Mail informiert.
- Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Bestellung wie gewohnt über die Option "Wird verschickt" bestätigen. Die Kreditkarte des Käufers wird dann mit dem erhöhten Gesamtbetrag belastet.
- Lehnt der Käufer die erhöhten Kosten ab oder reagiert nicht, können Sie die Bestellung nach spätestens 4 Tagen zum ursprünglichen Gesamtpreis über die Option "Wird verschickt" bestätigen oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
So können Sie Ihre Versandkosten für Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung reduzieren oder erhöhen:
- Kontaktieren Sie den Käufer bitte vor Versand der Ware, wenn Sie die Versandkosten erhöhen möchten, um diese erhöhten Kosten mit ihm abzustimmen.
- Der Käufer kann diesen erhöhten Kosten zustimmen oder sie ablehnen.
- Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Ware verschicken und dem Käufer den erhöhten Gesamtbetrag in Rechnung stellen.
- Lehnt er die erhöhten Kosten ab oder reagiert er nicht, können Sie die Bestellung zum ursprünglichen Gesamtpreis verschicken oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
- Hatten Sie die Bestellung bereits bestätigt und müssen sie nun stornieren, weil der Käufer nicht reagiert oder die erhöhten Versandkosten ablehnt, wählen Sie als Grund für die Stornierung bitte "Nicht abgeschlossene Bestellung". So wirkt sich diese Stornierung nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
Tipp:
Achten Sie bei der Bestellbarbeitung auf die vom Käufer ausgewählte Versanddauer. Diese wird Ihnen im rechten unteren Kästchen angezeigt und in der E-Mail-Benachrichtigung zu der Bestellung.
Sehen Sie hierzu auch:
