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Stornierung / Erstattung einer Bestellung mit eigener Zahlungsabwicklung

Wie Sie eine Bestellung, zu der Sie die Bezahlung direkt mit dem Käufer abwickeln, stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.

 

Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die unbearbeiteten Bestellungen werden nun aufgelistet.
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden Bestellung auf den Link [Bestellung bearbeiten].
  • Wählen Sie den Grund für die Stornierung ("Bereits verkauft" oder "Abgelehnt") und klicken Sie auf den Button [Bestellung speichern].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

 

Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden auf den Link [Bestellung stornieren]:
  • Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. im Freitextfeld Bemerkungen ein.
    ACHTUNG: Dieser Text wird an den Käufer übermittelt.
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Bestellung stornieren].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

Hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, nehmen Sie die Erstattung direkt an den Käufer zeitnah vor.

 

Bitte beachten Sie:

Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, müssten Sie bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten ebenfalls an den Käufer erstatten:

  • Ware war beschädigt
  • Ware nicht wie beschrieben (wenn Sie dem zustimmen)
  • Falsche Ware geliefert

Durch die Stornierung wird Ihnen die Provision erstattet.

 

Tipps:

  • Hier finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Stornierungsgründe bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.
  • Wenn Sie bei der Stornierung einer Bestellung nicht sicher sind, welchen Grund Sie auswählen sollten, nutzen Sie unseren Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.
  • Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn ein Käufer ein Buch an Sie zurückgesendet hat, Sie diese Rücksendung jedoch nicht erhalten haben und keine Klärung im Direktkontakt mit dem Käufer möglich ist. Vielen Dank!
  • Auch bei der direkten Zahlungsabwicklung mit dem Käufer können Sie natürlich eine anteilige Rückerstattung an den Käufer vornehmen. Ist der Käufer bspw. der Meinung, dass das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, können Sie sich ggf. über einen Preisnachlass dennoch mit dem Käufer einigen.

 

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