- Buchbestand verwalten
- Wie kann ich meine Bilder hochladen?
- Wie kann ich meine Versandkosten und Lieferzeiten angeben und ändern?
- Wie kann ich meine akzeptierten Zahlungsarten angeben und ändern?
- Bestellungen bearbeiten
- Die Versandkosten stimmen nicht. Wie kann ich sie korrigieren?
- Wie wird die Bewertung errechnet und Kunden angezeigt?
- Verkäufe steigern
- AbeBooks Richtlinien für Verkäufer
Wie kann ich mich als Verkäufer bei AbeBooks und ZVAB anmelden?
Sobald Sie beschlossen haben, Verkäufer bei AbeBooks zu werden, sind die nächsten Schritte ganz einfach – Sie müssen lediglich zunächst ein Käuferkonto bei AbeBooks.com anlegen, bevor Sie mit dem Registrierungsprozess beginnen.
Außerdem sollten Sie folgendes bereitliegen haben:
- Ihre Kontaktdaten, inklusive dem Namen Ihres Unternehmens, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse
- Ihre Bankdaten (Für die Auszahlung von Gutschriften)
- Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Eine Beschreibung Ihres Geschäfts und der Artikel, die Sie anbieten werden
- Ihren Gutscheincode für monatliche Einstellgebühren, falls verfügbar (bitte beachten Sie die Geschäftsbedingungen)
Ihre ausgefüllte Anmeldung wird an unser Registrierungsteam weitergeleitet. Falls Fragen zu Ihrer Registrierung auftauchen sollten, werden wir Sie vor der Freischaltung Ihres Verkäuferkontos kontaktieren.
Der Registrierungsprozess nimmt für gewöhnlich circa 1 bis 2 Werktage in Anspruch. Je nach Anzahl der eingehenden Registrierungen, kann es aber auch ein wenig länger dauern.
Ihr Verkäuferkonto ist aktiv, sobald Ihre Registrierung verarbeitet wurde und Sie eine Willkommens-E-Mail erhalten haben!
ZVAB.com wird von der AbeBooks Europe GmbH betrieben. Um als Verkäufer Ihren Bestand über ZVAB.com anbieten zu können, benötigen Sie ein Verkäuferkonto auf AbeBooks. Auf ZVAB.com werden ausschließlich ausgewählte Angebote ausgewählter Verkäufer veröffentlicht. Wir bestimmen anhand folgender Kriterien, welche Verkäufer zugangsberechtigt sind, und laden diese ein, auf ZVAB.com zu listen:
- Nur professionelle Anbieter (z.B. durch Nachweis einer Gewerbeanmeldung)
- Für deutschsprachige Kunden relevantes Angebot antiquarischer Bücher
- Sorgfältige und vollständige Beschreibung jedes Artikels
Nach der Freischaltung Ihres AbeBooks-Verkäuferkontos und dem Hochladen Ihrer Angebote prüfen wir Ihre Gewerbeanmeldung sowie die Qualität Ihres Katalogs und geben Ihnen innerhalb von 8 Tagen Bescheid.
Wie kann ich meine Versandkosten und Lieferzeiten angeben und ändern?
In Ihrer Versandkostentabelle stellen Sie die voraussichtlichen Versandkosten und -zeiten, die dem Käufer währen der Bestellung angezeigt werden, für verschiedene Empfängerländer ein.
Die Werte dieser Tabelle stellen durchschnittliche zu erwartende Versand- und Abwicklungskosten dar. Ein Kunde kann für das entsprechende Land nochmals zwischen "Standard" (z.B. Büchersendung oder - bei internationalem Versand - Landweg) und "Luftpost" (z.B. Päckchen oder - bei internationalem Versand - Luftpost) wählen.
Die Versandkostenpauschalen basieren für das erste Buch auf Durchschnittswerten für 1 kg schwere Bücher und für weitere Bücher auf 0,5 kg schweren Büchern. Bei abweichenden Kosten (z.B. wegen eines sehr schweren bzw. sperrigen Buches) informieren Sie bitte den Käufer. Sie können die Versandkosten für einzelne Bestellungen erhöhen oder reduzieren.
Die Versandzeiten für Standardversand und Luftpost basieren auf der zu erwartenden Zeit, die die Ware zum Käufer benötigt, nachdem Sie sie verschickt haben. Sie können selbst wählen, wie Sie die Ware verschicken. Bitte tragen Sie jedoch Sorge dafür, dass der Käufer die Ware innerhalb des angegebenen Zeitraumes für die von ihm gewählte Versandart erhält. Wir informieren die Käufer darüber, dass durch den Zoll bedingte Lieferverzögerungen nicht bei der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit berücksichtigt werden.
Steigern Sie Ihre Verkäufe indem Sie …
… die Konkurrenzfähigkeit der in Ihrem Verkäuferkonto hinterlegten Versandkosten und Lieferzeiten regelmäßig prüfen.
… sicherstellen, dass Sie den in Ihrer Versandkostentabelle angegebenen Service auch einhalten können. Käufer möchten so genau wie möglich wissen, wann sie ihre bestellten Bücher erhalten.
… Nachbarländer Deutschlands, wie Österreich und die Schweiz, in Ihre Versandkostentabelle hinzufügen. Wenn Sie ein Empfängerland, aus dem Sie eine Bestellung erhalten, nicht in Ihrer Versandkostentabelle eingetragen haben, werden dem Käufer die Einstellungen für internationalen Versand angezeigt. Diese sind wahrscheinlich höher als die tatsächlichen Kosten, die Ihnen für den Versand anfallen.
So fügen Sie ein Land zu Ihrer Versandkostentabelle hinzu:
- Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
- Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Versandkosten und –zeiten ändern].
- Wählen Sie ein Land aus dem Drop-Down-Menü oben rechts in der Versandkostentabelle aus.
- Klicken Sie auf den Button [Hinzufügen].
So ändern Sie die Versandkosten und –zeiten in Ihrer Versandkostentabelle:
- Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
- Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Versandkosten und –zeiten ändern].
- Wählen Sie das Land aus, zu dem Sie die Versandkosten und –zeiten ändern möchten.
- Über das jeweilige Drop-Down-Menü zu diesem Land können Sie die gewünschten Versandtage auswählen. Bitte beachten Sie, dass Sie keine längeren Versandzeiten angeben können, als in dem Drop-Down-Menü an maximalen Versandtagen zur Verfügung steht.
- Die Versandkosten können Sie in den entsprechenden Feldern manuell eintragen. Bitte trennen Sie Euro und Cent durch Komma und geben Sie immer zwei Stellen hinter dem Komma ein.
So können Sie versandkostenfreie Lieferung anbieten:
Versandkostenfreie Lieferung können Sie Ihren Kunden innerhalb Deutschlands anbieten, indem Sie die Versandkosten in Ihrer Versandkostentabelle für Standardversand – und wenn gewünscht auch für Luftpost – in Deutschland für das erste Buch und weitere Bücher auf 0 senken. Das gibt Käufern einen zusätzlichen Kaufanreiz.
Ihre Angebote sind dann zudem in unserer speziellen versandkostenfreien Buchsuche zu finden, in der deutsche Käufer lediglich Bücher finden bzw. suchen können, die versandkostenfrei verschickt werden.
Setzen Sie die Inlandsversandkosten in Ihrer Versandkostentabelle auf null, wird Ihr Angebot von uns automatisch in die Verkäufer-Promotion "versandkostenfreien Buchsuche" aufgenommen. Diese Seite wird ein Mal pro Monat aktualisiert.
So setzen Sie die Inlandsversandkosten in Ihrer Versandkostentabelle auf 0:
- Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
- Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Versandkosten und –zeiten ändern].
- Wählen Sie Deutschland als Empfangsland und tragen Sie für Standardversand unter "Erstes Buch" und "Weiteres Buch" 0,00 Euro ein. Wenn gewünscht, tragen Sie auch bei Luftpost je 0,00 Euro ein.
- Speichern Sie Ihre Änderungen über den Button [Änderungen speichern].
Sobald Sie diese Änderungen vorgenommen und gespeichert haben, werden den Käufern Ihre neuen Versandkosten im Warenkorb angezeigt.
Bitte beachten Sie:
Es kann 2 – 3 Tage dauern kann, bis Ihre geänderten Versandkosten direkt in den Suchergebnissen angezeigt werden. Sobald Ihre geänderten Versandkosten in den Suchergebnissen angezeigt werden, erscheint auch unser Logo "versandkostenfreie Lieferung" neben Ihren Angeboten.
Hinweise:
- Wenn Sie keine versandkostenfreie Lieferung mehr anbieten möchten, ändern Sie die Versandkosten in Ihrer Versandkostentabelle bitte entsprechend und informieren Sie uns anschließend. So können wir sicherstellen, dass Ihre Angebote in unseren Werbekampagnen für versandkostenfreie Lieferung nicht mehr aufgeführt werden.
- Für Bestellungen, zu denen Sie versandkostenfreie Lieferung anbieten, dürfen Sie beim Käufer keine erhöhten Versandkosten anfragen. Dies ist nur dann zulässig, wenn der Käufer versicherten Versand wünscht oder eine schnellere Versandart als den Standardversand.
Wie kann ich meine akzeptierten Zahlungsarten angeben und ändern?
Alle Kreditkartenzahlungen per Visa, EuroCard/MasterCard, American Express, JCB und Carte Bleue werden über einen externen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Die Gutschriften für diese Bestellungen werden wöchentlich auf Ihr Konto überwiesen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.
Neben der Zahlung per Kreditkarte können Sie den Käufern auch alternative Zahlungsoptionen anbieten. Diese können Sie wie folgt auswählen:
- Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbstgewählten Passwort ein.
- Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Akzeptierte Zahlungsarten ändern].
- Wählen Sie die von Ihnen selbst abwickelten, alternative Zahlungsarten aus.
- Diese werden den Käufern dann in der Detailansicht Ihrer Angebote angezeigt und können während der Bestellung als Zahlungsart ausgewählt werden.
- Speichern Sie Ihre Änderungen über den Button [Speichern & Weiter].
Die verschiedenen Zahlungsarten werden Käufern während des Bestellvorganges angezeigt:
Weitere Informationen zur Bestellung- und Zahlungsabwicklung finden Sie hier.
Bitte beachten Sie:
Die von Ihnen ausgewählten Zahlungsarten werden allen Käufern der internationalen AbeBooks Seiten angezeigt. So ist es beispielsweise nicht möglich, die Zahlungsart "Rechnung" nur für den Versand innerhalb Deutschlands anzubieten.
Wie kann ich meine Bilder hochladen?
Laden Sie Bilder zu Ihren Angeboten hoch – so können Sie Ihre Verkäufe um bis zu 30% steigern. Käufer bestellen eher ein Buch, wenn ein Bild des Buches vorhanden ist. Bücher mit Angebotsbild werden außerdem seltener von Käufern zurück geschickt.
Sie haben drei Möglichkeiten, Ihre Bilder bei AbeBooks bzw. ZVAB hochzuladen:
- Über die Onlinebuchverwaltung: Hier können Sie über Ihr AbeBooks Verkäuferkonto direkt online Ihre Bilder zu den einzelnen Büchern hochladen.
- Über den Bücherupload oder FTPS: Hier können Sie Ihre Bilddateien in einem .zip-komprimierten Ordner über oder die Bücherupload-Funktion in Ihrem AbeBooks-Verkäuferkonto hochladen.
- Über Ihre Buchbestandsdatei: Fügen Sie Ihrer Buchbestandsdatei eine Spalte mit Ihrer jeweiligen Bild-URL hinzu. So werden Ihre Bilder zusammen mit Ihrer Buchbestandsdatei hochgeladen und verarbeitet.
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Welche Möglichkeit Bilder hochzuladen ist die Beste für mich? |
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Ich möchte nur einige Bilder hochladen. |
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Ich kenne mich mit .zip-Ordnern, FTPS und URLs nicht aus. |
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Ich habe viele Bilder zu meinen Büchern bereits auf anderen Plattformen bzw. in meinen gedruckten Katalogen. |
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Ich habe viele Bilder zu meinen Büchern bereits auf meiner eigenen HomePage. |
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Optionen und Voraussetzungen:
- Sie können Bilder bis zu einer maximalen Dateigröße von 4 MB (pro einzelner Bilddatei) hochladen.
- Es gibt keine Einschränkungen bezüglich der Pixel-Größe. AbeBooks passt die Größe Ihrer Bilder automatisch an, nachdem Sie diese hochgeladen haben.
- Laden Sie Bilder per FTP oder Bücherupload hoch, können Sie .zip-Dateien hochladen. Pro .zip-Datei gilt eine maximale Dateigröße von 50 MB und nicht mehr als 10.000 Bildern.
- Sie können Bilddateien entweder im JPG- oder GIF-Format hochladen. Andere Formate können nicht verarbeitet werden.
- Sie können bis zu fünf Bilder pro Angebot hochladen. Welches Bild zu Ihrem Angebot direkt in den Suchergebnissen angezeigt wird, können Sie selbst wählen. Die weiteren Bilder werden in der Detailansicht zu Ihrem Angebot angezeigt.
- Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre hochgeladenen Bilder online ersichtlich sind.
- Sobald Ihre Bilder verarbeitet wurden, werden Sie Ihren Angeboten zugeordnet und in den Suchergebnissen angezeigt. Käufer können ihre Suchergebnisse nach "Angebote mit Bildern" filtern, so dass Ihre Angebote nur dann angezeigt werden, wenn Sie Bilder hochgeladen haben.
- Sie können Ihre Bilder entweder über die Onlinebuchverwaltung, über den Bücherupload in Ihrem Mitgliedermenü oder per FTPS hochladen oder über Ihre Buchbestandsdatei.
- Bild URLs können ebenfalls genutzt werden. Diese können Sie über die Onlinebuchverwaltung eingeben oder Ihrer Buchbestandsdatei hinzufügen und so zusammen mit der Aktualisierung Ihrer Buchdaten hochladen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie die zuletzt genannte Möglichkeit nutzen möchten, damit Ihre Konvertierungsroutine entsprechend angepasst werden kann. Vielen Dank!
- Die Bild-URL muss nicht "http://" enthalten. "www." ist erforderlich.
- URLs von Amazon oder anderen Seiten, die urheberrechtlich geschützt sind und von Ihnen nicht genutzt werden dürfen, sind nicht zugelassen und können daher nicht hochgeladen werden.
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Eine URL zu einem Bild, dass Sie hochladen möchten, könnte z.B. so aussehen: http://www.abebooks.de/images/ReadingRoom/Specials/FreeShipping/Saint-Exupery-Kleine-Prinz.jpg
Unsere Tipps & Tricks zum Erstellen von Bildern zeigen Ihnen, wie Sie professionelle Bilder aufnehmen, die Kunden von Ihrem Buch überzeugen.
Sehen Sie hierzu auch:
Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten?
Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert. Um eine Bestellung zu bearbeiten, loggen Sie Sich bitte zuerst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitgliedermenü auf AbeBooks.com ein. Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.
So rufen Sie Ihre Bestellungen (inkl. ZVAB-Bestellungen) über Ihr Mitglieder-Menü auf:
- Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
- Unter "Zu erledigen:" wird Ihnen angezeigt, wenn Sie noch unbearbeitete Bestellungen haben: "Neue Bestellungen: X".
Klicken Sie auf diesen Link und die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet. - Ein Klick auf den Link [Bestellung bearbeiten] führt Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung.
- Bereits bearbeitete Bestellungen können Sie aufrufen, indem Sie unter "Meine Verkäufe" in Ihrem Mitgliedermenü auf den Link [Bestellungen bearbeiten] klicken.
- Geben Sie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers ein oder wählen Sie einen entsprechenden Zeitraum aus, um sich die gewünschte Bestellung aufzurufen.
- Mit Klick auf den Link [Bestellung einsehen] können Sie die jeweilige Bestellung aufrufen.
- Verkäufe über ZVAB.com werden mit den anderen Bestellungen als "Programm: AbeBooks" aufgelistet. Sie erkennen Sie anhand des ZVAB-Lieferscheins oder anhand der Angabe "
", wenn Sie die Bestellung aufrufen und bearbeiten.
Sie bearbeiten die Bestellung, indem Sie den Bestellstatus ändern.
Für Bestellungen, bei denen Sie die Zahlung mit dem Käufer abwickeln, stehen folgende Optionen zur Verfügung:
- Verfügbarkeit bestätigt (wenn Sie das Buch liefern können)
- Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
- Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)
Nachdem Sie den entsprechenden Status ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf den Button [Bestellung speichern]. Der Käufer wird dann automatisch per E-Mail benachrichtigt.
Für Bestellungen, bei denen unser externer Zahlungsdienstleister die Kreditkartenabwicklung für Sie übernimmt, stehen folgende Optionen zur Verfügung:
- Wird verschickt (wenn Sie das Buch liefern können, hiermit wird gleichzeitig die Kreditkarte des Käufers belastet)
- Zusätzliche Versandkosten (falls höhere Versandkosten anfallen, der Käufer kann innerhalb von 4 Tagen zustimmen oder ablehnen)
- Versandkosten reduzieren (falls niedrigere Kosten anfallen, das Buch kann direkt verschickt werden)
- Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
- Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)
Nachdem Sie den entsprechenden Status ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf den Button [Bestellung speichern].Der Käufer wird dann automatisch per E-Mail benachrichtigt.
Nachdem Sie "Verfügbarkeit bestätigt" bzw. "Wird verschickt" ausgewählt und gespeichert haben, können Sie über den Button [Lieferschein anzeigen] einen Lieferschein für den Kunden aufrufen und ausdrucken. Der Lieferschein enthält die vollständige Anschrift des Kunden.
Bitte beachten Sie:
- Wird Ihnen der Button [Lieferschein anzeigen] bei einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung nicht angezeigt, nachdem Sie "Wird verschickt" ausgewählt und auf "Bestellung speichern" geklickt haben, wurde die Kreditkarte des Käufers von unserem externen Zahlungsdienstleister abgelehnt bzw. konnte nicht belastet werden. Wenn Sie die Bestellung nun über Ihren Browser aktualisieren wird Ihnen unter "Status" "Abgelehnt" angezeigt. Konnte die Kreditkarte von unserem externen Zahlungsdienstleister belastet werden, wird Ihnen unter "Status" "Bezahlung für den Artikel erhalten" angezeigt.
- Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung mit direkter Zahlungsabwicklung durch Sie wird nach 4 Tagen automatisch die Verfügbarkeit des Buches bestätigt. Danach haben Sie 90 Tage Zeit, die Bestellung online zu stornieren.
Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung verfällt die Bestellung nach 4 Tagen. - Viele AbeBooks Käufer benötigen zu Ihrer Bestellung eine Rechnung oder einen Kaufbeleg. Bitte achten Sie daher bei der Bestellbearbeitung besonders auf das Kommentarfeld. Dort tragen die Kunden meistens ein, wenn sie auf jeden Fall eine Rechnung benötigen. Sie können die Rechnung dann zusammen mit dem Buch oder per E-Mail verschicken. AbeBooks kann dem Käufer nur eine Auftragsbestätigung der Bestellung schicken, jedoch keine Rechnung, da Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers sind. Bitte stellen Sie daher dem Käufer eine Rechnung aus, wenn er darum bittet. Oft werden Bestellungen im Auftrag einer Firma oder Bibliothek vorgenommen. Diese Käufer benötigen auf jeden Fall eine Rechnung um den Betrag dann dort abrechnen bzw. um diese dem Finanzamt vorlegen zu können. Wenn Sie Fragen zum Ausstellen einer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
- Ob die jeweilige Bestellung per Kreditkarte über unseren externen Zahlungsdienstleister oder mit direkter Zahlung abgewickelt wird, können Sie in den Bestelldetails unter "Bestellübersicht" ersehen:
Stornierung / Erstattung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung
Wie Sie eine Bestellung mit Kreditkartenzahlung stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.
Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:
- Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
- Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
- Die unbearbeiteten Bestellungen werden nun aufgelistet.
- Klicken Sie bei der zu stornierenden Bestellung auf den Link [Bestellung bearbeiten].
- Wählen Sie den Grund für die Stornierung ("Bereits verkauft" oder "Abgelehnt") und klicken Sie auf den Button [Bestellung speichern].
- Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.
Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:
- Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
- Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
- Die zu stornierende / erstattende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
- Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
- Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf [Rückerstattung einleiten].
-
Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. im Freitextfeld Bemerkungen ein. ACHTUNG: Dieser Text wird an den Käufer übermittelt.
- Klicken Sie auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten].
- Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.
Nun wird die Rückerstattung des belasteten Betrages an den Käufer vorgenommen. Der Betrag wird in der Regel binnen 2 Wochen als Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto des Käufers verbucht.
Der Verkauf wird automatisch storniert.
Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie:
Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, werden bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten) ebenfalls an den Käufer erstattet:
- Ware war beschädigt
- Ware nicht wie beschrieben (wenn Sie dem zustimmen)
- Falsche Ware geliefert
Hat der Käufer über www.abebooks.com bestellt, wird ihm bei dem Stornierungs- / Erstattungsgrund "Käufer möchte die Ware nicht" lediglich der Buchpreis erstattet. Für Bestellungen über unsere europäische Plattform gilt dies jedoch nicht. Hier werden der Buchpreis und die Versandkosten erstattet, nicht jedoch die Rücksendekosten. Über welche Plattform die Bestellung eingegangen ist, sehen Sie in den Bestelldetails unter "Bestellinformationen":
Tipps:
- Hier finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Stornierungsgründe bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.
- Wenn Sie bei der Stornierung einer Bestellung nicht sicher sind, welchen Grund Sie auswählen sollten, nutzen Sie unseren Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.
- Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn ein Käufer ein Buch an Sie zurückgesendet hat, Sie diese Rücksendung jedoch nicht erhalten haben und keine Klärung im Direktkontakt mit dem Käufer möglich ist. Vielen Dank!
- Sie können auch eine anteilige Rückerstattung an den Käufer vornehmen. Ist der Käufer bspw. der Meinung, dass das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, können Sie sich ggf. über einen Preisnachlass dennoch mit dem Käufer einigen und eine Rücksendung auf diesem Weg vermeiden. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
- Hier finden Sie ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn der Käufer bereits eine Rücksendung / Rückerstattung eingeleitet hat.
Sehen Sie hierzu auch:
- Stornierung / Erstattung einer Bestellung mit eigener Zahlungsabwicklung
- Anteilige Rückerstattung zu einer Kreditkartenbestellung
- Wie kann ich eine vom Käufer eingeleitete Rücksendung / Rückerstattung bearbeiten?
- Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks
- Wie wird die Bewertung errechnet und Kunden angezeigt?
- Wie kann ich Bestellungen aus der Bewertung herausnehmen?
- Wie kann ich prüfen, für welche Bestellungen ich eine Zahlung erhalten habe?
- Wie kann ich den Käufer bei Rückfragen kontaktieren?
- Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten?
- Wie wird die Zahlung mit dem Käufer abgewickelt?
Wie kann ich die Details für Gutschriften und Gebühren einsehen?
So können Sie Ihren aktuellen Kontostand bei AbeBooks aufrufen:
- Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
- Klicken Sie unter "Meine Zahlungsdaten" auf den Link [Kontostand und Rechnungsdetails anzeigen]. Hier wird Ihnen der aktuelle Kontostand des laufenden Monats zusammengefasst angezeigt.
- Klicken Sie auf den Link [Wochenübersichten], um alle in dem laufenden Monat angefallenen Verkäufe, Stornierungen, Transaktionsgebühren und Zahlungen in die einzelnen Wochen aufgeteilt einzusehen:
- Klicken Sie auf den Link [Wöchentliche Verkaufsdetails], um die einzelnen Verkaufstransaktionen für die jeweilige Abrechnungswoche einzusehen.
-
Um vergangene Monate aufzurufen, wählen Sie bitte bei "Andere Monatsrechnung auswählen:" den gewünschten Rechnungszeitraum aus und klicken auf den Button [Anschauen].
Bitte beachten Sie:
Sie müssen hier immer den Monat auswählen, in dem Sie die jeweilige Rechnung erhalten haben. Wollen Sie also z.B. die Wochenübersichten für den Monat August 2010 einsehen, müssen Sie unter "Andere Monatsrechnung auswählen:" "September 2010" auswählen, da Sie die Rechnung für August am 03.09.2010 erhalten haben. -
Zunächst wird Ihnen dann die Monatsübersicht angezeigt:
- Klicken Sie auf den Link [Wochenübersichten] um die Abrechnungsdetails für diesen Monat auf die einzelnen Wochen ausgeschlüsselt einzusehen.
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