Verkäufe steigern

Tipps zum besseren Verkauf über AbeBooks

Eine wichtige Voraussetzung für eine Optimierung Ihrer Umsätze ist, dass Ihre online angebotenen Bücher bestmöglich präsentiert werden.

 

Gern helfen wir Ihnen dabei und haben eine Liste zusammengestellt, wie Sie Ihre Verkaufszahlen steigern können. Manchmal sind nur kleine Änderungen nötig, damit sich Ihre Bücher noch besser verkaufen lassen.

 

Käufern sind bei Ihrer Kaufentscheidung der Preis eines Buches und die Höhe der Versandkosten wichtig, aber natürlich möchten sie auch hinsichtlich der Qualität sicher sein. Indem Sie den Käufern direkt alle nötigen Informationen geben, können Sie sie aktiv in Ihrer Kaufentscheidung beeinflussen und ihnen den Online-Buchkauf so angenehm und einfach wie möglich machen.

 

So können Sie Ihre Verkäufe steigern und die Anzahl der Rücksendungen reduzieren:

 

·         Laden Sie Fotos zu Ihren Angeboten hoch

·         Erweitern Sie Ihre Buchbeschreibungen

·         Erstellen Sie Kataloge und Kategorien für Ihre Bücher

·         Halten Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell

·         Bieten Sie konkurrenzfähige Versandkosten und Lieferzeiten an

·         Personalisieren Sie Ihre AbeBooks-Homepage

·         Bieten Sie Käufer einen möglichst professionellen Kundenservice an

 

 

Laden Sie Fotos zu Ihren Angeboten hoch

 

Wenn Sie Ihren Angeboten Bilder hinzufügen, können Sie Ihre Verkäufe um einiges steigern. Die Käufer sehen gern vorher, was sie bestellen. Dies gilt insbesondere für sehr teure oder seltene Bücher. Wenn Sie Bilder zu Ihren Angeboten hochladen, können Sie außerdem an unseren verschiedenen Werbemaßnahmen teilnehmen, d. h., Sie können Ihre Bücher in unseren Online-Schaufenstern ausstellen, auf die wir Käufer regelmäßig auch in unseren Newslettern aufmerksam machen.

 

Für weitere Informationen zum Hochladen von Bildern klicken Sie bitte hier.  

 

Erweitern Sie Ihre Buchbeschreibungen

 

Beschreiben Sie Ihr Angebot so genau und ausführlich wie möglich, um den Käufern direkt alle nötigen Informationen an die Hand zu geben. Eine ausführliche Beschreibung kann zusammen mit einem guten Bild für den Käufer ein großer Kaufanreiz sein, wenn er sich z.B. zwischen mehreren Angeboten entscheiden muss.

 

Außerdem wird Ihr Buch dann häufiger in den verschiedenen Suchergebnissen angezeigt, da nicht nur Titel und Autor, sondern auch Buchbeschreibungen durchsucht werden. Je mehr Informationen Sie einfügen, desto größer ist die Chance, dass das jeweilige Angebot gefunden wird.

 

Das gilt vor allem für Bücher ohne ISBN oder solche, bei denen der Titel nicht unbedingt Aufschluss über den Inhalt gibt. Sie können zum Beispiel in der Buchbeschreibung einen Überblick über die bibliographischen Daten geben, den Zustand des Buches beschreiben oder auch den Inhalt kurz erläutern.

 

Warum ist eine kurze Inhaltsbeschreibung wichtig?

 

Wenn Käufer sich bei dem exakten Titel eines Buches nicht sicher sind, geben sie Stichworte in die Suche ein, z.B. nach einem Genre, einem Buchcharakter oder einem Thema. Sie werden dann Ihr Angebot nur finden, wenn Sie diese Informationen auch eingetragen haben bzw. wenn Sie eine kurze Inhaltsbeschreibung angegeben haben. Sie können solche Informationen übrigens jederzeit zu einem Angebot hinzufügen.

 

Stichworte sind eine weitere Möglichkeit, es Käufern zu erleichtern Ihre Angebote in den Suchergebnissen zu finden. Diese sollten so aussagekräftig wie möglich sein. Wenn Sie Überbegriffe wählen, z.B. Geschichte, heißt das, dass Ihr Angebot unter mehreren Millionen Treffern ist und es für einen Käufer schwer ist, Ihr Angebot zu finden. Schränken Sie die Begriffe jedoch ein, z.B. Geschichte 18.Jahrhundert Bayern, werden bedeutend weniger Ergebnisse angezeigt und Ihr Buch ist für den Käufer schneller ersichtlich. Sie sollten hier Worte wählen, die nicht auch in der Buchbeschreibung stehen, da unsere Suche auch immer den kompletten Text durchsucht.

 

Sie können auch französische, englische, spanische oder italienische Stichworte bei für ausländische Käufer relevanten Angeboten hinzufügen. So erzielen Ihre Angebote auch Interesse bei ausländischen Käufern. Gern helfen wir Ihnen dazu mit unserem Stichwortfinder weiter.

 

Signierte Bücher, Erstausgaben usw. sollten Sie immer als solche in Ihren Buchbeschreibungen kenntlich machen, da Käufer unsere Angebote auch nach bestimmten Attributen durchsuchen können, z.B. nach Erstausgaben, gebundenen oder signierten Ausgaben.  

 

Fügen Sie Verlagsinformationen ein (Verlagsname, -ort, -jahr). Ihre Angebote werden dann bei den Suchtreffern angezeigt, wenn Käufer nach Büchern bestimmter Jahrgänge oder von einem bestimmten Verlag suchen. 

 

Geben Sie bei neuen Büchern immer die ISBN mit an. Wir haben dann die Möglichkeit Ihre Buchdaten zu ergänzen, z.B. um gespeicherte bibliographische Daten, ein Verlagsfoto oder passende Buchempfehlungen.

 

Wenn Sie Ihre Bücher korrekt katalogisieren, wird es nicht nur einfacher für Käufer Ihr jeweiliges Angebot zu finden, sondern es gibt uns außerdem die Möglichkeit, Ihre Bücher bestmöglich zu vermarkten, z.B. in Newslettern, die wir an verschiedene Kundengruppen senden. Bitte vergessen Sie nicht, dass das nur möglich ist, wenn Sie zu den jeweiligen Angeboten Bilder hochgeladen haben.

 

Weitere Informationen, wie Sie Ihre Buchdaten optimieren können, finden Sie hier.

 

Erstellen Sie Kataloge und Kategorien für Ihre Bücher

 

Während viele Käufer die Suchfunktion nutzen, um ein Buch zu finden, nutzen andere wiederum die Stöbernfunktion auf unserer Seite. Käufer haben auf unserer Seite zwei Möglichkeiten nach Büchern zu stöbern: Nach AbeBooks Kategorie oder nach Verkäuferkatalog. Wenn Sie Kataloge erstellen, können also Käufer nicht nur direkt nach einem gewünschten Buch, sondern auch nach dem Überbegriff suchen. Somit verhelfen Sie Käufern dazu, Ihre Bücher besser zu finden und können so Ihre Verkäufe steigern.

 

Das Erscheinen eines Buches in einer Kategorie trägt außerdem dazu bei, dass Ihr Angebot über diverse Suchmaschinen im Internet besser zu finden ist. Wenn ein Käufer einen Titel über eine Suchmaschine wie z.B. Google eingibt, kann er Ihr Angebot auf unserer Plattform angezeigt bekommen.

 

Weitere Informationen zur Kategorisierung von Angeboten finden sie auch hier.

 

Halten Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell

 

Ihr Angebot so aktuell wie möglich zu halten, hilft Ihnen, die bestmögliche Bewertungsrate zu erreichen und zu erhalten. Außerdem können Sie so verhindern, dass Käufer enttäuscht sind, weil ein noch im Onlinebestand aufgeführtes Buch gar nicht mehr verfügbar ist.

 

So können Sie Ihren Onlinebestand möglichst aktuell halten:

 

·         Entfernen Sie Bücher, die Sie in Ihrem Ladengeschäft oder auf anderen Plattformen verkauft haben

·         Ändern Sie die Buchbeschreibung sofort, wenn Sie Fehler oder Ungenauigkeiten entdecken

·         Fügen Sie neue Bücher hinzu, indem Sie neue Buchnummern vergeben. Dann können diese Bücher besser mit von Käufern eingestellten Kaufgesuchen abgeglichen werden.

 

Für weitere Informationen zum Aktualisieren Ihres Onlinebestandes klicken Sie bitte hier.

 

Bieten Sie konkurrenzfähige Versandkosten und Lieferzeiten an

 

Überprüfen Sie die Konkurrenzfähigkeit der in Ihrem Verkäuferkonto hinterlegten Versandkosten und Lieferzeiten regelmäßig. Käufer möchten so genau wie möglich wissen, wann sie ihre bestellen Bücher erhalten. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie den in Ihrer Versandkostentabelle angegebenen Service auch einhalten können. Wenn Sie ein Empfängerland, aus dem Sie eine Bestellung erhalten, nicht in Ihrer Versandkostentabelle eingetragen haben, werden dem Käufer die Einstellungen für internationalen Versand angezeigt. Diese sind wahrscheinlich höher als die tatsächlichen Kosten, die Ihnen für den Versand anfallen.

Fügen Sie daher Nachbarländer Deutschlands wie Österreich und die Schweiz in Ihrer Tabelle hinzu. Dadurch werden den Käufern eher die korrekten Preise angezeigt und Sie haben einen Vorteil gegenüber anderen Verkäufern, die diese Länder nicht extra ausgewiesen haben.

Hier finden Sie weitere Informationen, wie Sie Ihre Versandkostentabelle bearbeiten können. 

 

Versandkostenfreie Lieferung können Sie Ihren Kunden innerhalb Deutschlands anbieten, indem Sie die Versandkosten in Ihrer Versandkostentabelle für beide Versandarten in Deutschland auf 0 senken. Das gibt Käufern einen zusätzlichen Kaufanreiz. Ihre Angebote sind dann zudem in unserer speziellen versandkostenfreien Buchsuche zu finden, in der deutsche Käufer lediglich Bücher finden bzw. suchen können, die versandkostenfrei verschickt werden.

 

Personalisieren Sie Ihre AbeBooks-Homepage

 

Wenn Sie Ihre AbeBooks-Homepage personalisieren, geben Sie Käufern einen Einblick in Ihr Geschäft und können dadurch Vertrauen und Kundenbindung schaffen. Dies bringt Käufer dazu, immer mal wieder in Ihrem Angebot zu stöbern oder gezielt in Ihrem Buchbestand zu suchen. Sie können zum Beispiel ein Foto, Symbol oder Logo auf dieser Seite hochladen. Das kann Ihr Firmenlogo sein, ein Bild Ihres Ladengeschäftes, Ihrer Bücher oder von Ihnen selbst.

 

Fügen Sie die Internetadresse Ihrer AbeBooks-Homepage (URL) in Ihren E-Mail-Schriftverkehr ein. So haben Ihre Käufer immer schnell Zugriff zu allen Informationen und zu Ihrem aktuellen Bestand.

 

Weitere Informationen zur Personalisierung Ihrer Homepage finden Sie hier.

 

Bieten Sie Käufern einen  professionellen Kundenservice an

 

Käufer kommen nach einem positiven Kauferlebnis auf unserer Plattform fast immer wieder. Meistens kaufen sie dann sogar bei demselben Verkäufer, wenn dieser ihnen professionellen Service geboten hat. Das bedeutet, dass eine höhere Käuferzufriedenheit für Sie auch zu mehr Verkäufen führen kann. Sie sollten folgende Richtlinien bei Ihrem Kundenservice einhalten:

 

Beantworten Sie alle eingehenden Käuferanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Das trägt zur Vertrauensbildung bei. Wenn Sie ein E-Mail-Programm wie z.B. Microsoft Outlook oder Google Mail nutzen, können Sie Filter einstellen, um zwischen Bestellbenachrichtigungen und Käuferanfragen zu unterscheiden.

 

Wenn Sie Ihr Geschäft für drei oder mehrere aufeinander folgende Tage schließen, nutzen Sie die Urlaubseinstellung, um Ihre Bücher für diese Zeit von unserer Plattform zu löschen und so unerfüllte oder abgelaufene Bestellungen (und dadurch auch unzufriedene Käufer) zu vermeiden.

 

Überprüfen Sie bei jeder Bestellung, ob der Käufer einen speziellen Kommentar für Sie hinzugefügt hat.

 

Gehen Sie bei jeder Bestellung auf den Kunden und – soweit möglich – auf seine Wünsche ein.

 

Nehmen Sie Rückerstattungen möglichst zeitnah vor. Sie können bis zu 90 Tagen nach Bearbeitungsdatum einer Bestellung eine Rückerstattung für den Käufer einleiten. Wenn Sie eine Rücksendung erhalten, führen Sie bitte umgehend die Erstattung für den Käufer durch.

 

Profitieren Sie von weiteren Ratschlägen

 

Überprüfen Sie Ihren Buchbestand: Denn je mehr Bücher Sie online anbieten, desto größer ist die Chance, dass Käufer auf Sie aufmerksam werden. Wenn Ihr Bestand es zulässt, empfehlen wir Ihnen, mindestens 200 Bücher online anzubieten. Sie können Ihren Onlinebestand an die monatlichen Einstellgebühren anpassen. Wenn Sie z.B. 37 Euro monatlich zahlen und 2000 Bücher anbieten, könnten Sie für den gleichen Preis auch 4000 Bücher anbieten - und damit Ihren Buchbestand auf unserer Plattform verdoppeln ohne mehr Einstellgebühren dafür zu zahlen.

 

Bieten Sie verschiedene Zahlungsarten an. Durch das Angebot von alternativen Zahlungsarten, erhalten Sie auch Bestellungen von Käufern, die nicht per Kreditkarte zahlen möchten oder keine Kreditkarte haben.

 

Wie kann ich meine Erfüllungsrate bei AbeBooks prüfen?

Sie können Ihre Erfüllungsrate bei AbeBooks wie folgt einsehen:

1) Loggen Sie sich bei AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie die Option "Ihre Verkäufe" und klicken Sie dann auf "Erfüllungsrate anzeigen".

Bei der Berechnung der Erfüllungsrate wird die Gesamtzahl der eingegangenen Bestellungen eines Monats durch die Anzahl der als "verfügbar" bestätigten
Bestellungen geteilt und dies prozentual festgehalten.

Die monatliche Benachrichtigung zur Erfüllungsrate dient nicht dem Zweck eines einseitigen Kontrollinstrumentes von AbeBooks. Eine solche Rate kann Ihnen vielmehr nützliche Hinweise und Anhaltspunkte geben, um z.B. die Aktualität Ihrer Buchdaten oder die Kontinuität in der Erfüllung der Bestellungen über einen bestimmten Zeitraum zu überprüfen.
   
Bei der Ermittlung der Erfüllungsrate gehen nicht erfüllte Bestellungen ein, die als "bereits verkauft", "abgelehnt" oder "abgelaufen" (nur bei Bestellungen, bei denen AbeBooks die Kreditkartenzahlung übernimmt) gekennzeichnet werden. Hierbei gehen wir davon aus, dass das Buch nicht mehr verfügbar war oder die Bestellung direkt nach Eingang von Seiten des Händlers aus bestimmten Gründen abgelehnt wurde.

Bestellungen, bei denen ein Verkauf nach bestätigter Verfügbarkeit nicht zustande kommt, werden bei der Berechnung nicht einbezogen (z.B. bei Rücksendung der Ware oder nicht erfolgter Rückmeldung des Kunden auf eine Anfrage zur Auslieferung).

Wie kann ich meine Erfüllungsrate verbessern?

Einer der besten Wege neue Käufer auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen, ist sicherzustellen, dass Ihre Verkäuferbewertung so gut  / Ihre Erfüllungsrate so hoch wie möglich ist. Wir halten alle AbeBooks Verkäufer dazu an, Ihre Erfüllungsrate kontinuierlich zu verbessern.

Je weniger Bestellungen Sie ablehnen und je weniger Bücher von Kunden zurückgeschickt werden, desto zufriedener sind Ihre Kunden.

 

Dies wiederum zieht neue Kunden an und führt dazu, dass Käufer, die bereits bei Ihnen bestellt haben, sich erneut für eine Bestellung bei Ihnen entscheiden.

 

 

Verbesserungsmöglichkeiten 

Der erste Schritt Ihre Erfüllungsrate zu verbessern ist, den meist gewählten Rücksendegrund zu ermitteln. Auf diesem Wissen aufbauend können Sie sich Maßnahmen überlegen, wie Sie die Anzahl dieser Rücksendungen reduzieren können. Ausführliche Informationen, wie Sie die Rücksendegründe ermitteln können, finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Am besten ist es, wenn folgende Fälle so selten wie möglich auftreten:

 

Zurückgeschickte Artikel: Folgen Sie unseren unten genannten Tipps, um die Anzahl der Rücksendungen so gering wie möglich zu halten.

 

Abgelehnte Bestellungen: Finden Sie raus, warum Sie Bestellungen ablehnen mussten und schaffen Sie Abhilfe hierfür.

 

Verfallene Bestellungen: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Bestellungen innerhalb von 2 Tagen bearbeiten können. Wir empfehlen Ihnen, sich mindestens 3 Mal pro Woche in Ihr Verkäuferkonto einzuloggen und zu prüfen, ob neue Bestellungen eingegangen sind. Bitte lassen Sie Bestellungen nicht verfallen! Wenn Sie für drei oder mehr zusammenhängende Tage keine Bestellungen bearbeiten können, nutzen Sie bitte unsere Urlaubsfunktion, um Ihren Buchbestand für eine begrenzte Zeit offline zu stellen und so unerfüllte Bestellungen und unzufriedene Käufer zu verhindern.

 

 

So können Sie mit unserem StatTracker die Gründe für Ihre nicht erfüllten und zurückgeschickten Bestellungen einsehen: 

 

1.    Loggen Sie sich in Ihr Verkäuferkonto bei Abebooks.com ein.

2.    Wählen Sie [Ihre Verkäufe] aus dem Mitgliedermenü aus.

3.    Klicken Sie auf [Eigene Erfüllungsrate und Bewertung].

4.    Wählen Sie im Bewertungsüberblick einen Bestellzeitraum aus dem Auswahlmenü aus (3, 6 oder 12 Monate).

5.    Klicken Sie auf die Zahl unter “Nicht gelieferte Artikel” oder “Zurückgesendete Artikel”, um die einzelnen Bestellungen einzusehen.

 

 

Unser Top Tipp – Rücksendungen reduzieren

 

·         Nutzen Sie bei einer Rückerstattung immer den korrekten Rücksendegrund. Somit stellen Sie nicht nur sicher, dass der korrekte Betrag erstattet wird, sondern auch, dass Sie eine verlässliche Statistik zu Ihren Rücksendungen haben. Einige Rücksendegründe fließen zudem nicht negativ in Ihre Erfüllungsrate ein. Hier finden Sie eine Tabelle die zeigt, welche Transaktionen bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate berücksichtigt beziehungsweise nicht berücksichtigt werden.

·         Um unnötige Rückerstattungen zu vermeiden, bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Käufern. Ein guter Kundenservice erhöht nicht nur das Vertrauen der Käufer in Ihr Geschäft. Sie können so auch dafür sorgen, dass Rückerstattungen nicht frühzeitig eingeleitet werden.

·         Wenn Sie Artikel nachverfolgbar verschicken und die Nachverfolgungsnummer zu der jeweiligen Bestellung direkt nach dem Versand eintragen, kann ein Käufer über sein Nutzerkonto keine Rückerstattung mit dem Grund “Ware nicht eingetroffen” einleiten.

·         Wenn Sie ein zurückgesendetes Buch nicht vom Käufer erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. So hat der Käufer ggf. die Chance, eine Nachforschung einzuleiten und Sie können so verhindern, dass der Käufer eine Rückerstattung erhält, bevor das Buch wieder bei Ihnen angekommen ist.

·         Rückerstattungen, weil „Ware nicht eingetroffen“: Es gibt mehrere Wege, solche Rückerstattungen zu verhindern. So können Sie zum Beispiel sicherstellen, dass Ihre Versandkostentabelle möglichst genau die tatsächliche Versanddauer enthält / wiedergibt. Zudem bitten wir Sie, alle Titel spätestens zwei Tagen nach Bestelleingang zu versenden.

·         Versandschäden: Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut, um Versandschäden zu vermeiden.

·         Rücksendungen, weil „Ware nicht wie beschrieben“: Es ist besonders wichtig, sich die Angaben der Käufer zu einer Rücksendung anzuschauen und diese zur Aktualisierung und Verbesserung Ihrer Buchbeschreibungen zu nutzen. Wir empfehlen Ihnen auch, sich vor jedem Versand unter „Details“ noch einmal die Buchbeschreibung anzuschauen, um sicherzustellen, dass Sie dem aktuellen Zustand des Buches wirklich entspricht.

  

Unser Top Tipp – Halten Sie Ihren Bestand aktuell

Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlinebestand immer aktuell und korrekt ist. Auch dies trägt dazu bei, dass Sie eine gute Erfüllungsrate erzielen und halten können.

Hier finden Sie unsere Top Tipps, wie Sie dies umsetzen können:

·         Stellen Sie sicher, dass Ihr AbeBooks Onlinebestand immer aktuell ist, indem Sie die Titel, die Sie über andere Vertriebskanäle verkauft haben, aus Ihrem AbeBooks Onlinebestand löschen.

·         Laden Sie wöchentlich Updates über Ihr Verkäuferkonto bei AbeBooks hoch, um Ihr Angebot immer aktuell zu halten.

·         Führen Sie monatlich einen Komplettaustausch durch, um eventuelle Übertragungsfehler bei den wöchentlichen Updates zu korrigieren.

·         Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Lagerbestand, damit Sie keine Titel online anbieten, die nicht mehr verfügbar sind.

Weitere ausführliche Informationen hierzu finden Sie hier.

Wir freuen uns, wenn Ihnen unsere Tipps weiterhelfen! Sollten Sie sich einmal wegen eines Rücksendegrundes nicht sicher sein oder Schwierigkeiten beim Upload Ihrer Buchdaten haben, kontaktieren Sie uns bitte. So können wir Ihnen helfen, mögliche negative Auswirkungen auf Ihre Erfüllungsrate zu verhindern.