Wie Sie eine Bestellung, zu der Sie die Bezahlung direkt mit dem Käufer abwickeln, stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.
Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:
Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:
Hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, nehmen Sie die Erstattung direkt an den Käufer zeitnah vor.
Bitte beachten Sie:
Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, müssten Sie bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten ebenfalls an den Käufer erstatten:
Durch die Stornierung wird Ihnen die Provision erstattet.
Tipps:
Sehen Sie hierzu auch:
Wie Sie eine Bestellung mit Kreditkartenzahlung stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.
Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:
Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:
Nun wird die Rückerstattung des belasteten Betrages an den Käufer vorgenommen. Der Betrag wird in der Regel binnen 2 Wochen als Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto des Käufers verbucht.
Der Verkauf wird automatisch storniert.
Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie:
Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, werden bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten) ebenfalls an den Käufer erstattet:
Hat der Käufer über www.abebooks.com bestellt, wird ihm bei dem Stornierungs- / Erstattungsgrund "Käufer möchte die Ware nicht" lediglich der Buchpreis erstattet. Für Bestellungen über unsere europäische Plattform gilt dies jedoch nicht. Hier werden der Buchpreis und die Versandkosten erstattet, nicht jedoch die Rücksendekosten. Über welche Plattform die Bestellung eingegangen ist, sehen Sie in den Bestelldetails unter "Bestellinformationen":
Tipps:
Sehen Sie hierzu auch:
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf „eigene Zahlungsabwicklung“ bzw. „Kreditkartenzahlung“ im Feld mit dem jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen, was Sie tun können, um eine Stornierung / Rückerstattung mit dem jeweiligen Grund zu veranlassen. Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn der Käufer eine Rücksendung / Rückerstattung eingeleitet hat. Generell haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.
Welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt werden, können Sie hier einsehen.
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Grund |
Erläuterung |
Erstattung an den Käufer |
Erstattung an den Verkäufer |
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Ware nicht eingetroffen
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Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits verstrichen und die Ware ist bislang nicht eingetroffen.
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Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten |
Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben. |
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Käufer möchte die Ware nicht
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Der Käufer hat sich nach Erhalt des Buches entschieden, die Ware zurückzuschicken.
Die Kosten für die Rücksendung trägt er selbst.
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Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten
Wurde die Bestellung über www.abebooks.com aufgegeben, erfolgt lediglich die Rückerstattung des Buchpreises an den Käufer, keine Rückerstattung der Versandkosten.
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Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben. |
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Ware war beschädigt
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Die Ware ist während des Versands beschädigt worden.
Hier finden Sie hilfreiche Tipps für den sicheren Versand |
Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)
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Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben. |
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Ware nicht wie beschrieben
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Der Zustand der Ware entspricht nicht der bei AbeBooks angegebenen Beschreibung. |
Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:
Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)
Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:
Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten |
Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:
Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:
Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben.
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Falsche Ware geliefert
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Es wurde ein anderes Buch geliefert. |
Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten) |
Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben. |
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Bestellung versehentlich bestätigt
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Nach Bestätigung der Bestellung wurde festgestellt, dass die Ware doch nicht mehr lieferbar ist oder aufgrund einer Beschädigung nicht verschickt werden kann.
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Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten |
Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben. |
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Käufer hat storniert, bevor der Verkäufer verschickt hat
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Der Käufer hat seine Bestellung storniert, bevor diese bestätigt wurde.
oder
Der Käufer bittet Sie, die Bestellung zu stornieren, nachdem Sie sie bestätigt, dass Buch jedoch noch nicht verschickt haben.
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Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten
(Sofern die Bestellung bereits bestätigt war. Anderenfalls ist keine Berechnung erfolgt) |
Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben.
(Sofern die Bestellung bereits bestätigt war. Anderenfalls ist keine Berechnung erfolgt.) |
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Anteilige Rückerstattung
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Käufer und Verkäufer haben eine anteilige Rückerstattung vereinbart. Z.B. ist der Käufer mit der gelieferten Ware nicht zufrieden, behälst sie jedoch gegen einen Preisnachlass.
Es können bis zu 75% des Buchpreises oder 100% der Versandkosten erstattet werden.
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Wird vom Verkäufer festgelegt. |
Auf die anteilige Rückerstattung werden Provision und Abwicklungsgebühr nicht gutgeschrieben. |
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Nicht abgeschlossene Bestellung eigene Zahlungsabwicklung
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Die Ware konnte nach Bestätigung der Bestellung nicht verschickt werden, da z.B. keine Vorkasse geleistet wurde. |
Keine Rückerstattung. Trifft nur auf Bestellungen zu, bei denen die Zahlung direkt zwischen Käufer und Verkäufer abgewickelt wird. |
Provision wird gutschrieben. Abwicklungsgebühr ist nicht angefallen. |
Der Käufer hat eine Rückerstattung mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" eingeleitet:
Sie werden hierüber per E-Mail benachrichtigt.
Sie haben ab dem Datum, an dem der Käufer die Rückerstattung eingeleitet hat, 7 Tage Zeit, sich mit dem Käufer in Verbindung zu setzen. Der Käufer kann die eingeleitete Rückerstattung in seinem Nutzerkonto stornieren. Sollte die eingeleitete Rückerstattung nicht storniert werden, wird diese automatisch durchgeführt. Sie werden dann noch einmal abschließend per E-Mail benachrichtigt.
Verfügen Sie über eine Nummer zur Sendungsverfolgung, die belegt, dass der Käufer die Ware erhalten hat oder können Sie mittels dieser Nummer eine Postnachforschung einleiten, informieren Sie bitte den Käufer. Sollte er sich dann entscheiden, das Ergebnis der Postnachforschung abzuwarten, kann er die eingeleitete Rückerstattung über sein AbeBooks Nutzerkonto stornieren.
Verfügen Sie nicht über eine Nummer zur Sendungsverfolgung, bestätigen Sie die Rückerstattung an den Käufer bitte schnellstmöglich. Lassen Sie in diesem Fall bitte nicht die 7 Tage, nach denen die Rückerstattung automatisch veranlasst wird, verstreichen.
Tipp:
Wir empfehlen, wenn Ihnen ein Nachforschungscode zu einer Sendung vorliegt, diesen direkt zu der Bestellung einzugeben. Rufen Sie hierzu die betreffende Bestellungauf. In dem Kasten "Bestellinformationen" auf der rechten Seite in den Bestelldetails können Sie das Versandunternehmen und die Nummer zur Sendungsverfolgung eingeben. Über den Button [Aktualisieren] können Sie diese Eingaben speichern. Dem Käufer werden die Daten dann ebenfalls in seiner Bestellübersicht angezeigt.
Haben Sie diese Daten eingetragen, können Käufer keine Rückerstattungen mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" veranlassen.
Sollte ein Käufer jedoch bereits eine Rückerstattung mit diesem Grund eingeleitet haben, können Sie durch nachträgliche Eingabe der Versanddaten die Rückerstattung nicht mehr stoppen.
Der Käufer hat eine Rücksendung und Rückerstattung eingeleitet:
Sie werden hierüber per E-Mail benachrichtigt. Mit dieser E-Mail werden Sie auch über den Grund, den der Käufer für die Rücksendung gewählt hat, informiert.
Nach 28 Tagen bei nationalen Bestellungen und 77 Tagen bei internationalen Bestellungen wird die Rückerstattung an den Käufer automatisch veranlasst, auch, wenn Sie das Buch noch nicht erhalten haben.
Sie werden jedoch von uns auch sieben Tage vor Ablauf dieser Frist noch einmal per E-Mail benachrichtigt. Sollten das Buch dann noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kann unser Kundenservice die Rückerstattung vorerst stornieren und den Verbleib der Rücksendung mit dem Käufer klären.
Führen Sie die Rückerstattung bitte anderenfalls direkt nach Erhalt der Rücksendung durch und warten Sie im Sinne der Kundenzufriedenheit nicht, bis die Rückerstattung automatisch erfolgt.
Mit Bestätigung der Rückerstattung wird die Bestellung storniert und die Provision wird Ihnen erstattet.
Bitte beachten Sie:
Bei den folgenden Stornierungsgründen werden die Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten) ebenfalls zur Deckung seiner Unkosten an den Käufer erstattet und Ihrem Verkäuferkonto belastet:
So können Sie die vom Käufer eingeleitete Rückerstattung direkt ausführen:
Sehen Sie hierzu auch:
So können Sie eine anteilige Rückerstattung veranlassen:
Nun wird die Rückerstattung des angegebenen Betrages an den Käufer vorgenommen und dieser per E-Mail benachrichtigt.
Bitte beachten Sie:
Sie können pro Bestellung nur einmal eine Rückerstattung vornehmen. Sollte die Bestellung nach Durchführung der anteiligen Erstattung doch noch vollständig storniert werden müssen, können Sie dies nicht mehr über Ihr AbeBooks Nutzerkonto vornehmen. Bitten wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Vielen Dank!
Sehen Sie hierzu auch:
Die folgenden Rücksendegründe werden bei der Berechnung Ihrer Rücksendequote berücksichtigt:
So können Sie Ihre Rücksendequote berechnen:
Bitte beachten Sie:
Bei der Zahl, die Ihnen unter "Sämtliche gelieferten Artikel" angezeigt wird, wurden die Bestellungen, zu denen eine Rücksendung eingeleitet wurde, bereits abgezogen.
Bitte beachten Sie:
Die Zahl, die Ihnen unter "Zurückgesendete Artikel" angezeigt wird, enthält nur Rücksendungen aus einem der oben genannten Gründe.
Beispiel für die Berechnung Ihrer Rücksendequote:
4 / (140 – 8) = 4 / 132 = 0,030
Hier finden Sie Tipps zur Verbesserung Ihrer Rücksendequote.
Sehen Sie hierzu auch:
Eine niedrige Rücksendequote und eine hohe Erfüllungsrate sind eine Grundvoraussetzung, um die Zufriedenheit der Käufer und ihr Vertrauen in einen Online-Einkauf bei Ihnen zu steigern.
So können Sie Ihre Rücksendequote senken:
Weicht die Beschreibung von dem tatsächlichen Zustand des Artikels ab, können Sie den Käufer auch kontaktieren, ihm dies mitteilen und bei ihm erfragen, ob er den bestellten Artikel dennoch wünscht. Ggf. können Sie den Preis entsprechend anpassen.
Sehen Sie hierzu auch: