Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wie Sie eine Bestellung stornieren können, unterscheidet sich danach, ob es sich um eine Bestellung handelt, bei der wir die Zahlung per Kreditkarte für Sie abgewickelt haben oder ob Sie die Zahlung direkt mit dem Käufer abgewickelt haben.

Der Käufer hat per Kreditkarte gezahlt:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei www.abebooks.com ein.
  2. Wählen Sie im Schnelleinstieg (Kasten oben rechts) die Option "Bestellungen bearbeiten".
  3. Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  4. Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  5. Klicken Sie bei dem nicht zustande gekommenen Verkauf auf den Link [Eine Rückerstattung einleiten].
  6. Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. weitere Kommentare ein.
  7. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten]. Der Käufer erhält automatisch eine Rückerstattung.

Die Bezahlung der Bestellung wurde direkt mit dem Käufer abgewickelt (z. B. per Rechnung oder Vorkasse):

  1. Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei www.abebooks.com ein.
  2. Wählen Sie im Schnelleinstieg (Kasten oben rechts) die Option "Bestellungen bearbeiten".
  3. Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  4. Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  5. Klicken Sie bei dem nicht zustande gekommenen Verkauf auf den Link [Bestellung stornieren].
  6. Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. weitere Kommentare ein.
  7. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Bestellung stornieren].

Führen Sie eine Rückerstattung der evtl. bereits durch den Käufer an Sie direkt  gezahlten Beträge durch.

Durch die Stornierung können Sie sicherstellen, dass Sie die für die jeweilige Bestellung an AbeBooks gezahlte Provision und ggf. die Abwicklungsgebühr für die Kreditkartenzahlung zurück erhalten.

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, welche Transaktionen bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.

Wenn Sie bei der Stornierung einer Bestellung nicht sicher sind, welchen Grund Sie auswählen sollten, können Sie unseren überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks nutzen.

Weitere ausführliche Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie unter Wie kann ich eine Rückerstattung an den Käufer veranlassen?.

Wie kann ich eine Rückerstattung an den Käufer veranlassen?

Ist ein bestelltes Buch nach der Bestätigung der Verfügbarkeit doch nicht mehr lieferbar oder kommt die Bestellung aus einem anderen Grund nicht zustande, können Sie die Bestellung drei Monate (90 Tage) ab dem Datum der Bestellbestätigung auf folgendem Weg stornieren und dem Kunden den gezahlten Betrag zurückerstatten:

Der Käufer hat per Kreditkarte gezahlt:

 

1.    Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei www.abebooks.com ein.

2.    Wählen Sie im Schnelleinstieg (Kasten oben rechts) die Option "Bestellungen bearbeiten".

3.    Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.

4.    Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].

5.    Klicken Sie bei dem nicht zustande gekommenen Verkauf auf den Link [Eine Rückerstattung einleiten].

6.    Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. weitere Kommentare ein.

7.    Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten].

 

Nun wird die Rückerstattung der belasteten Beträge an den Käufer vorgenommen. Der Verkauf wird automatisch storniert und die berechneten Verkaufsprovisionen werden Ihnen gutgeschrieben.

 

Die Bezahlung der Bestellung wurde direkt mit dem Käufer abgewickelt (z. B. per Rechnung oder Vorkasse):

 

1.    Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei www.abebooks.com ein.

2.    Wählen Sie im Schnelleinstieg (Kasten oben rechts) die Option "Bestellungen bearbeiten".

3.    Die zu stornierende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.

4.    Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].

5.    Klicken Sie bei dem nicht zustande gekommenen Verkauf auf den Link [Bestellung stornieren].

6.    Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. weitere Kommentare ein.

7.    Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Bestellung stornieren].

 

Bitte führen Sie eine evtl. nötige Rückzahlung an Käufer selber durch.

 

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, welche Gründe für eine Rücksendung angegeben werden können und was Ihnen und dem Käufer erstattet wird.

 

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, welche Transaktionen bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.

Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf den jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen.

Generell haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.

Welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt werden, können Sie hier einsehen.

Grund

Erläuterung

Erstattung an den Käufer

Erstattung an den Verkäufer

 

Ware nicht eingetroffen

 

 

Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits verstrichen und die Ware ist bislang nicht eingetroffen.

 

Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

 

Käufer möchte die Ware nicht

 

 

Der Käufer hat sich nach Erhalt des Buches entschieden, die Ware zurückzuschicken. Es wird lediglich der Buchpreis zurückerstattet.

Die Kosten für die Rücksendung trägt er selbst.

 

Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten

Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr

wird gutgeschrieben.

 

Ware war beschädigt 

 

Die Ware ist während des Versands beschädigt worden.

 

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten

= Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

 (in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

 

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

Ware nicht wie beschrieben

Der Zustand der Ware entspricht nicht der bei AbeBooks angegebenen Beschreibung.

Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:

 

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

(in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

 

 

Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:

 

Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten

 

 

Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:

 

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

 

 

 

 

 

Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:

 

Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr

wird gutgeschrieben.

 

 

Falsche Ware geliefert

Es wurde ein anderes Buch geliefert.

Volle Rückerstattung + Rücksendekosten

= Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten

(in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten)

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

Bestellung versehentlich bestätigt

 

Nach Bestätigung der Bestellung wurde festgestellt, dass die Ware doch nicht mehr lieferbar ist oder aufgrund einer Beschädigung nicht verschickt werden kann.

 

Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten

Provision wird gutgeschrieben.

Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.

Käufer hat storniert, bevor der Verkäufer verschickt hat

 

Der Käufer hat seine Bestellung storniert, bevor diese bestätigt wurde.

 

Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten

 

Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr

wird gutgeschrieben.

 

Anteilige Rückerstattung

Käufer und Verkäufer haben eine anteilige Rückerstattung vereinbart. Es können bis zu 75% des Buchpreises oder 100% der Versandkosten erstattet werden.

Wird vom Verkäufer festgelegt.

Auf die anteilige Rückerstattung werden Provision und Abwicklungsgebühr nicht gutgeschrieben.

Nicht abgeschlossene Bestellung

Die Ware konnte nach Bestätigung der Bestellung nicht verschickt werden,

da z.B. keine Vorkasse geleistet wurde.

Keine Rückerstattung.

Trifft nur auf Bestellungen zu, bei denen die Zahlung direkt zwischen Käufer und Verkäufer abgewickelt wird.

Provision wird gutschrieben.

Abwicklungsgebühr

ist nicht angefallen.