Häufige Fragen und Antworten

 

Die Versandkosten stimmen nicht. Wie kann ich sie korrigieren?

Sie stellen die voraussichtlichen Versandkosten, die dem Käufer während der Bestellung angezeigt werden, in einer Versandkostentabelle für verschiedene Empfängerländer ein.

Die Werte dieser Tabelle stellen durchschnittliche zu erwartende Versand- und Handlingskosten dar. Ein Kunde kann für das entsprechende Land nochmals zwischen "Standard" (z.B. Büchersendung oder, bei internationalem Versand, Landweg) und "Luftpost" (z.B. Päckchen oder, bei internationalem Versand, Luftpost) wählen.

Die angegebenen Versandpauschalen beinhalten in der Regel die Portokosten, die Verpackung und das Handling. Sie basieren auf der Annahme, dass ein durchschnittliches Buch 1 kg wiegt. Falls das Buch schwerer oder größer ist, können höhere Versandkosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie den Käufer bei starken Abweichungen entsprechend.

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre Versandkostentabelle bearbeiten können.

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie die Versandkosten für eine Bestellung erhöhen oder reduzieren können.

Ein Kunde hat das bestellte Buch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Ist ein bestelltes Buch nicht bei dem Kunden angekommen, können Sie die Bestellung auf folgendem Weg stornieren und dem Kunden den gezahlten Betrag zurückerstatten:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Geben Sie die Bestellnummer der betreffenden Bestellung in das Feld "Abebooks Bestell-Nr." ein und klicken Sie auf [Bestellungen anzeigen].
     
  • Handelt es sich um eine Bestellung mit Zahlungsabwicklung per Kreditkarte, klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf den Link [Rückerstattung einleiten].
  • Handelt es sich um eine Bestellung mit direkter Zahlungsabwicklung zwischen Ihnen und dem Käufer, klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf den Link [Bestellung stornieren].
     
  • Wählen Sie als Grund für die Rückerstattung bzw. Stornierung "Ware nicht eingetroffen" und geben Sie ggf. noch einen Text an den Käufer ein.
  • Klicken Sie dann auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten] bzw. [Bestellung stornieren].
  • Bestätigen Sie Ihre Eingabe noch einmal, wenn es sich um eine Kreditkartenbestellung handelt.

Der Verkauf wird dann automatisch storniert.

Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben.

Handelt es sich um eine Kreditkartenbestellung, haben Sie die Rückerstattung des Betrages auf das Kreditkartenkonto des Käufers auf diesem Weg bereits eingeleitet.

Handelt es sich um eine Bestellung mit direkter Zahlungsabwicklung zwischen Ihnen und dem Käufer und hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, führen Sie bitte eine Rückerstattung in Absprache mit dem Käufer durch.

Tipp:
Informieren Sie den Käufer, wenn Sie über einen Versandnachweis verfügen bzw. einen Nachforschungsauftrag bei der Post eingeleitet haben. Tragen Sie bei einem Versandnachweis diesen immer in den Bestellinformationen unter "Logistikunternehmen" und "Trackingnr." ein.

Bitte sehen Sie hierzu auch: Mögliche Lieferverzögerungen – aktuelle Meldung.

Ich kann mich nicht in mein AbeBooks Mitgliedermenü einloggen.

Bitte beachten Sie, dass die Verkäuferkonten bei AbeBooks über die Webseite www.abebooks.com verwaltet werden.

Klicken Sie hierzu oben auf der Seite auf den Button [Sign On]. Geben Sie im oberen Feld (unter Existing Accounts) Ihre E-Mail-Adresse (Eingabe bei: E-mail Address) und Ihr selbstgewähltes AbeBooks Passwort (Eingabe bei: Password) ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klick auf den Button [Sign On]. So gelangen Sie direkt in Ihr deutschsprachiges Mitglieder-Menü.

Sign_on

Hier noch einige nützliche Hinweise, falls Sie sich auf diesem Weg nicht einloggen können:

- Bitte versuchen Sie es erneut und achten Sie bei der Eingabe Ihres Passwortes auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
- Überprüfen Sie nochmals, ob Sie sich auf der Seite www.abebooks.com befinden und nicht auf www.abebooks.de.
- Sie können sich nur einloggen, falls Sie sich bereits als Anbieter bei uns registriert haben.
- Es ist nicht möglich, sich mit den Zugangsdaten für Ihr Käuferkonto bei AbeBooks.de auch in Ihr Verkäuferkonto auf AbeBooks.com einzuloggen.
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, tragen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse unter E-mail Address ein und klicken Sie unter dem Button [Sign on] auf [Forgot your password?]. Daraufhin wird Ihnen Ihr Passwort für Ihr Verkäuferkonto per E-Mail zugeschickt.

Forgot_you_password_2

- Bitte achten Sie auf die Fehlermeldung, die Ihnen nach dem fehlgeschlagenen Login angezeigt wird. Sie enthält ebenfalls nützliche Hinweise.
- Um sich bei AbeBooks einzuloggen, ist es notwendig, die Cookies in Ihrem Browser zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie über den Link Cookies.

Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen uns mit, welche Fehlermeldung Ihnen angezeigt wird.

Ich verstehe Ihre E-Mails über Gutschriften und Rechnungen nicht. Wo finde ich Details?

Jeden Freitag senden wir Ihnen eine Zahlungsmitteilung per E-Mail, die alle Verkäufe der Woche einschließt. Von diesen Verkäufen werden die Provisionen und Abwicklungsgebühren abgezogen.

Am ersten jeden Monats werden die Einstellgebühren berechnet. Am ersten Freitag des Monats erhalten Sie unsere monatliche Rechnung, die zusätzlich die wöchentlichen Verkäufe, Provisionen und Abwicklungsgebühren beinhaltet.

So rufen Sie Ihren aktuellen Kontostand bei AbeBooks auf:

  • Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Zahlungsdaten" auf den Link [Kontostand und Rechnungsdetails anzeigen]. Hier wird Ihnen der aktuelle Kontostand des laufenden Monats zusammengefasst angezeigt.
  • Die Wochenübersicht fasst die in einer Woche angefallenen Verkäufe, Stornierungen, Transaktionsgebühren und Zahlungen zusammen. Um sie einzusehen, klicken Sie auf den Link [Wochenübersichten].
  • Klicken Sie auf den Link [Wöchentliche Verkaufsdetails], um die einzelnen Verkaufstransaktionen aus der entsprechenden Woche einzusehen. 
  • Um vergangene Monate aufzurufen, wählen Sie bitte den gewünschten Rechnungszeitraum aus und klicken auf den Button [Anschauen].

    Bitte beachten Sie:
    Sie müssen hier immer den Monat auswählen, in dem Sie die jeweilige Rechnung erhalten haben. Wollen Sie also z.B. die Wochenübersichten für den Monat August 2010 einsehen, müssen Sie unter "Andere Monatsrechnung auswählen:" "September 2010" auswählen, da Sie die Rechnung für August am 03.09.2010 erhalten haben.     

  • Zunächst wird Ihnen die Monatsübersicht angezeigt.
  • Klicken Sie auf den Link [Wochenübersichten], um die Abrechnungsdetails des entsprechenden Monats in die einzelnen Abrechnungswochen aufzuschlüsseln.

Mein Computer ist abgestürzt. Wie bekomme ich meinen Buchbestand zurück?

So können Sie Ihre bereits online eingestellten Buchdaten als Textdatei für den Import in HomeBase herunterladen:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Downloads" auf den Link [Buchdaten im HomeBase 3 Format anfordern] bzw. [Buchdaten im HomeBase 2.3 Format anfordern (Komma als Dezimaltrennzeichen)].
  • Durch Klick auf den Button [Ihre Buchdaten jetzt herunterladen] bzw. [Buchdatei erstellen] veranlassen Sie die Erstellung einer Textdatei Ihrer Online-Buchdaten.
  • Sobald die Datei zur Verfügung steht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

    Bitte beachten Sie:
    Je nach Größe Ihres Angebots kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihnen diese Datei zur Verfügung steht. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nicht innerhalb von 48 Stunden per E-Mail informiert werden.

 

Haben Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten, kopieren Sie den in der E-Mail angegebenen Link in die Adressleiste Ihres Browsers oder greifen Sie über Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks auf diese Datei zu:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Downloads" auf den Link [Angeforderte Buchdaten herunterladen].
  • Klicken Sie auf den Link [Ihre Buchdaten jetzt herunterladen].
  • Um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf den Link [Klicken Sie hier, um die aktuelle HomeBase-Importdatei herunterzuladen].
    Nutzen Sie den Internet Explorer, wählen Sie bitte "Ziel speichern unter...". Nutzen Sie Netscape, wählen Sie bitte "Verknüpfungsziel speichern unter...".
  • Wählen Sie dann einen Ort auf Ihrem Computer, an dem die Datei gespeichert werden soll (am Besten auf dem Desktop) und klicken Sie dann auf den Button [Speichern].

 

Eine ausführliche Anleitung, wie Sie diese Daten in HomeBase 2.3 importieren können, finden Sie hier.

Eine ausführliche Anleitung, wie Sie diese Daten in HomeBase 3.0 importieren können, finden Sie hier.

 

Bitte beachten Sie:
Es werden nur die Onlineinformationen heruntergeladen. Alle anderen Informationen, wie z.B. Rechnungen oder interne Vermerke, die Sie in HomeBase gespeichert hatten, können nicht heruntergeladen und in HomeBase importiert werden.

Weitere ausführliche Informationen finden Sie in der HomeBase-Hilfe. Die HomeBase 2.3 Hilfe können Sie direkt in HomeBase 2.3 aufrufen. Hier gelangen Sie zur Hilfe für HomeBase 3.0.

 

So können Sie Ihre bereits online eingestellten Buchdaten als Tab-getrennte Exportdatei zum Import in Excel herunterladen:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Downloads" auf den Link [Buchdaten als Textdatei anfordern (Artikelnr., Titel, Autor, Preis, Status)].
  • Klicken Sie dann auf den Button [Buchdatei erstellen]. So veranlassen Sie die Erstellung einer Tab-getrennte Exportdatei Ihrer Online-Buchdaten zum Import in Excel.

    Bitte beachten Sie:
    Je nach Größe Ihres Angebots kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihnen diese Datei zur Verfügung steht. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nicht innerhalb von 48 Stunden per E-Mail informiert werden.

     

Haben Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten, kopieren Sie den in der E-Mail angegebenen Link in die Adressleiste Ihres Browsers oder greifen Sie über Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks auf diese Datei zu:

  • Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Downloads" auf den Link [Angeforderte Buchdaten herunterladen].
  • Klicken Sie auf den Link [Ihre Buchdaten jetzt herunterladen].
  • Um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf den Link [Klicken Sie hier, um die aktuelle HomeBase-Importdatei herunterzuladen].
    Nutzen Sie den Internet Explorer, wählen Sie bitte "Ziel speichern unter...". Nutzen Sie Netscape, wählen Sie bitte "Verknüpfungsziel speichern unter...".
  • Wählen Sie dann einen Ort auf Ihrem Computer, an dem die Datei gespeichert werden soll (am Besten auf dem Desktop) und klicken Sie dann auf den Button [Speichern].
  • Entpacken Sie bitte die nun auf Ihrem Computer gespeicherte .zip-Datei, indem Sie die .zip-Datei öffnen und die .tab-Datei separat auf Ihrem Computer speichern.
  • Öffnen Sie nun Excel.

    Bitte beachten Sie:
    Die weitere Vorgehensweise kann je nach Excel-Version von unserer Anleitung abweichen. Benötigen Sie Hilfestellung für das weitere Vorgehen, nutzen Sie bitte die Excel-Hilfe oder wenden Sie sich an den Kundenservice von Microsoft.

  • Wählen Sie "Daten" in der oberen Menüleiste.
  • Wählen Sie dann "Externe Daten abrufen" und dann "Aus Text".
  • Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster unter "Dateityp" "Alle Dateien" und wählen Sie dann die gespeicherte .tab-Datei per Doppelklick aus.
  • Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster unter "Wählen Sie den Dateityp, der Ihre Daten am besten beschreibt:" "Getrennt" aus und klicken Sie auf den Button [Weiter].
  • Wählen Sie nun unter "Trennzeichen" "Tabstopp" und klicken Sie auf den Button [Weiter].
  • Wählen Sie dann unter "Datenformat der Spalten" "Standard" und klicken Sie auf den Button [Fertig stellen].
  • Wählen Sie in dem sich öffnenden Fester unter "Wo sollen die Daten eingefügt werden?" "Bestendes Arbeitsblatt" und klicken Sie auf [OK].
  • Nun erscheinen Ihre Online-Buchdaten in Spalten getrennt in der Excel-Datei und Sie können diese Excel-Datei auf Ihrem Computer speichern.

Neu bei AbeBooks? Hier finden Sie praktische Anleitungen zum Einstieg.

Unsere praktischen Anleitungen zum Einstieg sollen Ihnen zu einem guten Start verhelfen und einen Überblick über die wichtigsten Funktionen in Ihrem neuen Verkäuferkonto geben.

Bitte wählen Sie eine der folgenden Anleitungen aus, je nach dem wie Sie Ihre Bücher auf unserer Plattform hochladen.

Klicken Sie einfach auf den entsprechenden Link, um die Anleitung zu öffnen. Sie können diese dann auf Ihrem PC abspeichern und auch ausdrucken.

Anleitung zum Einstieg (wenn Sie HomeBase 2.3 zum Upload nutzen)

Anleitung zum Einstieg (wenn Sie HomeBase 3.0 zum Upload nutzen)

Anleitung zum Einstieg (wenn Sie Ihre Bücher direkt online verwalten)

Anleitung zum Einstieg (wenn Sie ein eigenes Buchdatenformat nutzen)

Häufige technische Schwierigkeiten

Ich kann mich nicht in mein Mitgliedermenü einloggen.

Mein Computer ist abgestürzt. Wie bekomme ich meinen Buchbestand zurück?

Wichtige aktuelle Meldungen.

Ich kann eine Bestellung nicht bearbeiten.

Die Kreditkarte des Käufers wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Ich habe Schwierigkeiten, meine Angebote bei AbeBooks hochzuladen und zu aktualisieren.

Ich habe Schwierigkeiten, meine Angebote bei AbeBooks hochzuladen und zu aktualisieren.

So erhalten Sie jederzeit einen Überblick über die zuletzt verarbeiteten Dateien und aktuell online gelisteten Bücher:

  • Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü auf AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Bücher" auf den Link [Anzahl online gelisteter Bücher].
  • Hier können Sie Ihren Gesamtbestand, die online verfügbaren Bücher und den Status Ihrer in Bearbeitung befindliche Angebote einsehen. 

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Ihre Aktualisierungen online ersichtlich sind.

 

Detaillierte Lösungsvorschläge zu den möglichen Schwierigkeiten finden Sie auf den folgenden Hilfeseiten:

 

Ausführliche Informationen, wie Sie Ihren Buchbestand aktualisieren können, finden Sie hier.

Die hochgeladene Datei wurde nicht verarbeitet.

Wenn Sie Ihre Bücher hochgeladen haben und die Datei nicht erfolgreich verarbeitet werden konnte, kann dies folgende Gründe haben:

  • Die Datei hatte nicht die für Sie in Ihrer Konvertierungsroutine bei uns hinterlegte Dateiendung (z.B. muss die Dateiendung .txt lauten und Sie haben eine Datei mit z.B. der Dateiendung .xls hochgeladen).
  • Die Reihenfolge der Dateifelder entspricht nicht der für Sie erstellten Konvertierungsroutine (z.B. muss laut Ihrer Konvertierungsroutine in Ihrer Spalte zwei der Autor eingetragen sein, Sie haben dort jedoch die Buchbeschreibung eingetragen).
  • Mehr als 25% Ihrer Titel in dieser Datei haben keinen Preis oder ungültige Preise.*

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Datei, die Sie hochgeladen haben, die richtige Endung hat und stellen Sie sicher, dass die Dateifelder in der gewohnten Reihenfolge sind. Wenn Sie dies geprüft und ggf. korrigiert haben, können Sie die Datei noch einmal hochladen.

Sollte dieser Upload wieder fehlschlagen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Hat sich Ihr Dateiformat geändert oder nutzen Sie eine andere Software zur Verwaltung Ihres Buchbestandes, teilen Sie uns dies bitte mit und übersenden Sie uns eine Beispieldatei in dem Format, dass Sie künftig nutzen möchten inkl. einer Feldbeschreibung an folgende Email-Adresse: konvertierung@abebooks.com. Gern prüfen wir diese Datei und ändern Ihre Konvertierungsroutine entsprechend.

 

* Erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihre Datei Bücher mit ungültigen Preisen enthält, kann es sein, dass z.B. Ihre Buchbeschreibungen Zeilenumbrüche enthalten und sich dadurch die einzelnen Zeilen innerhalb Ihrer Buchbestandsdatei verschieben. Unser System erkennt Einträge in diesen Zeilen und erkennt, dass in diesen Zeilen keine Preise eingegeben sind. Bitte überprüfen Sie Ihre Datei in diesem Fall und entfernen Sie die Zeilenumbrüche.

 

Sehen Sie hierzu auch:

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