AbeBooks Verkäuferhilfe: Häufige Fragen und Antworten

Häufige Fragen und Antworten

Die Versandkosten stimmen nicht. Wie kann ich sie korrigieren?

Sie stellen die voraussichtlichen Versandkosten, die dem Käufer während der Bestellung angezeigt werden, in einer Versandkostentabelle für verschiedene Empfängerländer ein.

Die Werte dieser Tabelle stellen durchschnittliche zu erwartende Versand- und Handlingskosten dar, ein Kunde kann für das entsprechende Land nochmals zwischen "Standard" (z.B. Büchersendung oder, bei internationalem Versand, Landweg) und "Luftpost" (z.B. Päckchen oder, bei internationalem Versand, Luftpost) wählen.

Die angegebenen Versandpauschalen beinhalten in der Regel die Portokosten, die Verpackung und das Handling. Sie basieren auf der Annahme, dass ein durchschnittliches Buch 1 kg wiegt. Falls das Buch schwerer oder größer ist, können höhere Versandkosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie den Käufer bei starken Abweichungen entsprechend.

Sie können die Werte in der Versandkostentabelle auf folgendem Weg individuell editieren:

1) Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Klicken Sie im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts) auf den Link "Versandkosten ändern".
3) Passen Sie die voreingestellten Versandpauschalen Ihrem Angebot individuell an.
4) Geben Sie die voraussichtlichen Lieferzeiten an.
5) Fügen Sie ggf. weitere Versandziele (Länder) hinzu.
6) Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf den Button [Änderungen speichern].

Für Bestellungen, bei denen AbeBooks die Zahlungsabwicklung per Kreditkarte übernimmt, steht Ihnen in Ihrer Online-Bestellbearbeitung eine Option zur Verfügung, über die Sie die Versandkosten der jeweiligen Bestellung individuell anpassen können. Der Gesamtpreis der Bestellung (Buchpreis zzgl. der angepassten Versandkosten) wird dann von der Kreditkarte des Kunden abgebucht. Die Bestellgutschriften werden Ihnen einmal wöchentlich abzüglich der fälligen AbeBooks-Gebühren überwiesen.

Ein Kunde hat das bestellte Buch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Ist ein bestelltes Buch nicht bei dem Kunden angekommen, können Sie die Bestellung auf folgendem Weg stornieren und dem Kunden den gezahlten Betrag zurückerstatten:

1) Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie hier den Link "Bestellungen bearbeiten" im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts).
3) Geben Sie die Bestellnummer in das Feld "Abebooks Bestell-Nr." ein und klicken Sie auf [Bestellungen anzeigen].
4) Klicken Sie für E-Commerce Bestellungen bei der ausgewählten Bestellung auf "Rückerstattung einleiten" und bei direkten Bestellungen auf "Bestellung stornieren".
5) Wählen Sie den Grund der Rückerstattung aus und hinterlassen Sie einen Kommentar für den Käufer.
6) Klicken Sie auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten] bzw. [Bestellung stornieren].
7) Bestätigen Sie Ihre Eingabe.

Der Verkauf wird dann automatisch storniert. Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben. Im Rahmen von EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue oder JCB Bestellungen leiten Sie mit der Stornierung einer Bestellung die Rückerstattung der belasteten Beträge an den Käufer ein. Bei direkten Bestellungen klären Sie die Rückzahlung bitte mit dem Käufer.

Tipp: Informieren Sie den Käufer, wenn Sie über einen Versandnachweis verfügen bzw. einen Nachforschungsauftrag bei der Post eingeleitet haben. Tragen Sie bei einem Versandnachweis diesen immer in den Bestellinformationen unter "Logistikunternehmen" und "Trackingnr." ein.

Ich kann mich nicht in mein AbeBooks Mitgliedermenü einloggen.

Bitte beachten Sie, dass die Verkäuferkonten bei AbeBooks über die Webseite www.abebooks.com verwaltet werden.

Klicken Sie hierzu oben auf der Seite auf den Button [Sign On]. Geben Sie im oberen Feld (unter Existing Accounts) Ihre E-Mail-Adresse (Eingabe bei: E-mail Address) und Ihr selbstgewähltes AbeBooks Passwort (Eingabe bei: Password) ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch Klick auf den Button [Sign On]. So gelangen Sie direkt in Ihr deutschsprachiges Mitglieder-Menü.

Hier noch einige nützliche Hinweise, falls Sie sich auf diesem Weg nicht einloggen können:

- Bitte versuchen Sie es erneut und achten Sie bei der Eingabe Ihres Passwortes auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
- Überprüfen Sie nochmals, ob Sie sich auf der Seite www.abebooks.com befinden und nicht auf www.abebooks.de.
- Sie können sich nur einloggen, falls Sie sich bereits als Anbieter bei uns registriert haben.
- Es ist nicht möglich, sich mit den Zugangsdaten für Ihr Käuferkonto bei AbeBooks.de auch in Ihr Verkäuferkonto auf AbeBooks.com einzuloggen.
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, tragen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse unter E-mail Address ein und klicken Sie unter dem Button [Sign on] auf [Forgot your password?]. Daraufhin wird Ihnen Ihr Passwort für Ihr Verkäuferkonto per E-Mail zugeschickt.

- Bitte achten Sie auf die Fehlermeldung, die Ihnen nach dem fehlgeschlagenen Login angezeigt wird. Sie enthält ebenfalls nützliche Hinweise.
- Um sich bei AbeBooks einzuloggen, ist es notwendig, die Cookies in Ihrem Browser zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie über den Link Cookies.

Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen uns mit, welche Fehlermeldung Ihnen angezeigt wird.

Ich verstehe Ihre E-Mails Rechnungen und Gutschriften für Verkäufe nicht. Wo kann ich eine Erklärung finden?

Jeden Freitag senden wir Ihnen ein Zahlungsmitteilung per E-Mail, welche alle Verkäufe der Woche einschließt. Von diesen Verkäufen werden die Provisionen und Abwicklungsgebühren abgezogen.

Am ersten jeden Monats werden die Einstellgebühren berechnet. Am ersten Freitag des Monats erhalten Sie unsere monatliche Rechnung, welche zusätzlich die wöchentlichen Verkäufe, Provisionen und Abwicklungsgebühren beinhaltet.

Sie rufen Ihren aktuellen Kontostand bei AbeBooks wie folgt auf:

1) Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie nach dem Login bitte "Ihre Nutzerdaten" und dann "Details der Monatsrechnungen". Hier werden Ihnen die Details des laufenden Monats nach Wochen angezeigt.
3) Die Wochenübersicht fasst die in einer Woche angefallenen Verkäufe, Stornierungen, Transaktionsgebühren und Zahlungen zusammen. Klicken Sie auf "Wöchentliche Verkaufsdetails", um die einzelnen Verkaufstransaktionen einzusehen.
4) Um vergangene Monate aufzurufen, wählen Sie bitte den gewünschten Rechnungszeitraum aus und klicken auf den Button [Anschauen]. Zunächst wird Ihnen die Monatsübersicht angezeigt. Der Link "Wochenübersichten" schlüsselt den Monat in die entsprechenden Wochen auf.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: Kontaktformular

Mein Computer ist abgestürzt. Wie bekomme ich meinen Buchbestand zurück?

So können Sie Ihre bereits online eingestellten Buchdaten als Textdatei für den Import in HomeBase herunterladen:

· Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.

· Rufen Sie die Rubrik "Downloads" auf.

· Klicken Sie danach auf den Link [Download im europäischen Preisformat (Komma als Dezimaltrennzeichen)]:

· Durch Klick auf den Button [Buchdatei erstellen], veranlassen Sie die Erstellung einer Textdatei Ihrer Online-Buchdaten.

· Sobald die Datei zur Verfügung steht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass dies je nach Größe Ihres Angebots bis zu 48 Stunden dauern kann. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nicht innerhalb von 48 Stunden per E-Mail informiert werden.

· Haben Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten, kopieren Sie den in der E-Mail angegebenen Link in die Adressleiste Ihres Browsers oder greifen Sie über Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks auf diese Datei zu:

v Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü ein.

v Wählen Sie [Downloads].

v Klicken Sie auf den Button [Ihre Buchdaten jetzt herunterladen!]:

· Um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf den Link [Klicken Sie hier, um die aktuelle HomeBase-Importdatei herunterzuladen].

· Nutzen Sie den Internet Explorer, wählen Sie bitte „Ziel speichern unter...“. Nutzen Sie Netscape, wählen Sie bitte „Verknüpfungsziel speichern unter...“.

· Wählen Sie dann einen Ort auf Ihrem Computer, an dem die Datei gespeichert werden soll (am Besten auf dem Desktop) und klicken Sie dann auf den Button [Speichern].

· Dann öffnen Sie HomeBase und wählen aus dem Menü "Datei" die Option "Import/Export" und dann "Import" aus.

· In dem sich öffnenden Fenster wählen Sie die Option "Hinzufügen" (bereits voreingestellt) und bestätigen mit "OK".

· Öffnen Sie den Ordner, in dem Sie die Datei gespeichert haben, wählen Sie diese aus und klicken Sie auf "Öffnen".

· Ihnen wird ein Bericht ("Error Report") angezeigt. Dieser Bericht dient der Fehlerprüfung. Sie können dieses Fenster nun schließen.

· Abschließend werden Sie gefragt, ob Sie eine automatische Nummerierung Ihrer Bücher in HomeBase wünschen. Nachdem Sie sich entschieden haben, ist der Import abgeschlossen.

Bitte beachten Sie:

Es werden nur die Onlineinformationen heruntergeladen. Alle anderen Informationen, wie z.B. Rechnungen oder interne Vermerke, die Sie in HomeBase gespeichert hatten, können nicht heruntergeladen und in HomeBase importiert werden.

Weitere ausführliche Informationen finden Sie in der HomeBase-Hilfe, die Sie über HomeBase aufrufen können.

So können Sie Ihre bereits online eingestellten Buchdaten als Tab-getrennte Exportdatei zum Import in Excel herunterladen:

· Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.

· Rufen Sie die Rubrik "Downloads" auf.

· Klicken Sie danach auf den Link [Bericht Ihrer bei AbeBooks gelisteten Angebote herunterladen]:

· Durch Klick auf den Button [Buchdatei erstellen], veranlassen Sie die Erstellung einer Tab-getrennte Exportdatei Ihrer Online-Buchdaten zum Import in Excel.

· Sobald die Datei zur Verfügung steht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass dies je nach Größe Ihres Angebots bis zu 48 Stunden dauern kann. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nicht innerhalb von 48 Stunden per E-Mail informiert werden.

· Haben Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten, kopieren Sie den in der E-Mail angegebenen Link in die Adressleiste Ihres Browsers oder greifen Sie über Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks auf diese Datei zu:

v Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü ein.

v Wählen Sie [Downloads].

v Klicken Sie auf den Button [Ihre Buchdaten jetzt herunterladen!]:

· Um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf den Link [Klicken Sie hier, um Ihre aktuellste Buchliste herunterzuladen].

· Nutzen Sie den Internet Explorer, wählen Sie bitte „Ziel speichern unter...“. Nutzen Sie Netscape, wählen Sie bitte „Verknüpfungsziel speichern unter...“.

· Wählen Sie dann einen Ort auf Ihrem Computer, an dem die Datei gespeichert werden soll (am Besten auf dem Desktop) und klicken Sie dann auf den Button [Speichern].

· Entpacken Sie bitte die nun auf Ihrem Computer gespeicherte .zip-Datei, indem Sie die .zip-Datei öffnen und die .tab-Datei separat auf Ihrem Computer speichern.

· Öffnen Sie nun Excel.

Bitte beachten Sie:

Die weitere Vorgehensweise kann je nach Excel-Version von unserer Anleitung abweichen. Benötigen Sie Hilfestellung für das weitere Vorgehen, nutzen Sie bitte die Excel-Hilfe oder wenden Sie sich an den Kundenservice von Microsoft.

· Wählen Sie „Daten“ in der oberen Menüleiste.

· Wählen Sie dann „Externe Daten abrufen“ und dann „Aus Text“.

· Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster unter „Dateityp“ „Alle Dateien“ und wählen Sie dann die gespeicherte .tab-Datei per Doppelklick aus.

· Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster unter „Wählen Sie den Dateityp, der Ihre Daten am besten beschreibt:“ „Getrennt“ aus und klicken Sie auf den Button [Weiter].

· Wählen Sie nun unter „Trennzeichen“ „Tabstopp“ und klicken Sie auf den Button [Weiter].

· Wählen Sie dann unter „Datenformat der Spalten“ „Standard“ und klicken Sie auf den Button [Fertig stellen].

· Wählen Sie in dem sich öffnenden Fester unter „Wo sollen die Daten eingefügt werden?“ „Bestendes Arbeitsblatt“ und klicken Sie auf [OK].

· Nun erscheinen Ihre Online-Buchdaten in Spalten getrennt in der Excel-Datei und Sie können diese Excel-Datei auf Ihrem Computer speichern.

Neu bei AbeBooks? Hier finden Sie praktische Anleitungen zum Einstieg.

Unsere praktischen Anleitungen zum Einstieg sollen Ihnen zu einem guten Start verhelfen und einen Überblick über die wichtigsten Funktionen in Ihrem neuen Verkäuferkonto geben.

Bitte wählen Sie eine der folgenden Anleitungen aus, je nach dem wie Sie Ihre Bücher auf unserer Plattform hochladen.

Klicken Sie einfach auf den entsprechenden Link, um die Anleitung zu öffnen. Sie können diese dann auf Ihrem PC abspeichern und auch ausdrucken.

Anleitung zum Einstieg (wenn Sie Homebase 2.3 zum Upload nutzen)

Anleitung zum Einstieg (wenn Sie Ihre Bücher direkt online verwalten)

Anleitung zum Einstieg (wenn Sie ein eigenes Buchdatenformat nutzen)