AbeBooks Verkäuferhilfe

Erfüllungsrate und Bewertung

• Wie wird die Bewertung errechnet und Kunden angezeigt?
• Erfüllungsrate & Bewertung über das Mitgliedermenü aufrufen
• Wie kann ich Bestellungen aus der Bewertung herausnehmen?

Wie wird die Bewertung errechnet und Kunden angezeigt?

Errechnung

Ihre Bewertung wird ausschließlich auf Grundlage Ihrer Erfüllungsrate ermittelt. Ihre Erfüllungsrate wird wie folgt berechnet:

• Erfüllungsrate = (Sämtliche bestellten Artikel – Nicht gelieferte Artikel – Zurückgeschickte Artikel) / Sämtliche bestellten Artikel

Die Bewertungsrate wird prozentual angezeigt.

Zum Beispiel: Wenn Sie ingesamt 75 Bestellungen haben, 3 davon als nicht mehr lieferbar stornieren und 2 weitere Rücksendungen erhalten, liegt Ihre Bewertungsrate bei 93%.

• (75 - 3 - 2) / 75 = 93%

Die Bewertungsrate wird wie folgt in eine 5-Sterne-Bewertung umgewandelt:

  

Als erfüllt gelten solche Bestellungen, die weder storniert noch zurückgeschickt wurden.

Mindestanzahl von Bestellungen

Käufern wird in der Detailansicht angezeigt, wie lange ein Verkäufer bereits AbeBooks-Partner ist. Wenn ein neuer Verkäufer im ersten Bewertungszeitraum nur 3 oder weniger Bestellungen erhalten hat, wird automatisch eine 4-Sterne-Bewertung angezeigt. Sobald er 4 oder mehr Bestellungen erhält, wird die Bewertungsrate wie oben angezeigt berechnet.

Bewertungsdetails

Die Käufern in den Suchergebnissen angezeigte Bewertung eines Händlers beruht auf seiner Bewertungsrate der 6 vergangenen Monate.

      

Käufer können sich die Bewertungsdetails jedes Verkäufers (d.h. die Bewertungen der vergangenen 1, 3, 6 und 12 Monate) über einen Link in der Detailansicht eines Buches anzeigen lassen.

1. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf den Titel des Buches, das Sie interessiert.
2. Klicken Sie auf den Reiter "Anbieter- & Zahlungsinformationen".

3. Klicken Sie auf den Link "Bewertungsdetails".

4. Anschließend erscheint ein kleines Fenster, das die Bewertung des Verkäufers bezogen auf die vergangenen 1, 3, 6 und 12 Monate anzeigt.

 

Aktualisierung der Verkäuferbewertungen

Die Verkäuferbewertungen für die 3, 6 und 12 Monate Perioden werden jeweils am ersten und fünfzehnten Tag des Monats aktualisiert. Die Verkaufsbewertungen für den laufenden Monat werden täglich aktualisiert.

Ausnahmen

Es gibt Ursachen für die Nichterfüllung einer Bestellung, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen. Aus diesem Grund werden nicht sämtliche Bestellungen bei der Berechnung der Bewertungsrate eines Verkäufers berücksichtigt. Die folgende Tabelle zeigt, welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt beziehungsweise nicht berücksichtigt werden:

  

Erfüllungsrate & Bewertung über das Mitgliedermenü aufrufen

In Ihrem Mitgliedermenü können Sie jederzeit Ihre Erfüllungsraten für jeden Zeitraum (laufender Monat, 3, 6, 12 Monate) überprüfen und feststellen, auf welche Bestellungen sich die Erfüllungsrate bezieht und in welchem Status sich die einzelnen Bestellungen befinden.

Erfüllungsrate & Bewertung aufrufen

1. Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
2. Wählen Sie "Ihre Verkäufe".

3. Klicken Sie auf den Link "Eigene Erfüllungsrate und Bewertung".

In der Übersicht Ihrer erfüllten, stornierten und zurückgeschickten Bestellungen ist der laufende Monat  voreingestellt. Sie können über ein Drop-Down-Menü einen anderen Monat wählen.

Ihre 5-Sterne-Bewertung können Sie sich bezogen auf die letzten 3, 6 oder 12 Monate anzeigen lassen.

Rote und graue Sterne

Wenn Sie sich Ihre Bewertung anschauen, werden Sie feststellen, dass einige Sterne in roter Farbe und andere in grauer Farbe angezeigt werden. Rote Sterne werden auch den Käufern angezeigt (d.h. es handelt sich um Ihre Erfüllungsrate der letzten 6 Monate). Die grauen Sterne werden in den Suchergebnissen nicht angezeigt bzw. nur dann, wenn der Käufer Ihre Bewertungsdetails aufruft.

Welche Funktionen stehen Ihnen im Mitgliedermenü zur Verfügung?

• Sie können auf die mit Links hinterlegten Gesamtsummen von Bestellungen in einem bestimmten Status klicken, um sich die zugehörigen Bestellungen einzeln anzeigen zu lassen.
• Sie können innerhalb der Drop-Down-Menüs den gewünschten Zeitraum wählen..
• Auf eine Bestellnummer klicken, um die Details der zugehörigen Bestellung zu prüfen.
• Die Hilfe zum Thema "Ihre Bewertung & Erfüllungsrate" aufrufen.
• Für einzelne Bestellungen eine Statusänderung beantragen, um sie aus der Berechnung der Erüllungsrate herauszunehmen.

Wie kann ich Bestellungen aus der Bewertung herausnehmen?

Wenn Sie eine Bestellung haben, für deren Nichterfüllung Sie nicht verantwortlich sind, haben Sie die Möglichkeit, diese Bestellung bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate auszuschließen.  Es können bis zu 3 Bestellungen innerhalb eines Jahres von Ihnen herausgenommen werden.

Eine Bestellung aus der Bewertung herausnehmen

1. Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü ein und klicken Sie auf den Link "Ihre Verkäufe".
2. Klicken Sie auf den Link "Ihre Erfüllungsrate und Bewertung".

3. Klicken Sie auf die Zahl in der Spalte "Nicht gelieferte Artikel" oder "Zurückgesendete Artikel".

4. Suchen Sie die Bestellung heraus, die Sie herausnehmen möchten und klicken Sie auf den Link "Statusänderung beantragen" rechts neben der Bestellung.

5. Vervollständigen Sie die Statusänderung, indem Sie so genaue Angaben wie möglich in das Feld "Kommentar" eingeben, um zu begründen, weshalb eine Bestellung nicht in die Berechnung der Erfüllungsrate/Bewertung einfließen soll und klicken Sie auf [Absenden].  Sobald Sie Ihre Anfrage versendet haben, wird die Bestellung automatisch aus der Berechnung herausgenommen. Sie erhalten dafür keine separate Bestätigung von unserem Kundenservice.

Bitte beachten Sie:
Eine herausgenommene Bestellung fließt nicht als erfüllte Bestellung in die Berechnung der Erfüllungsrate ein. Durch das Herausnehmen einer Bestellung ändert sich lediglich die Gesamtzahl der Bestellungen, auf der die Berechnung Ihrer Erfüllungsrate basiert.

Zum Beispiel: Wenn von 100 erhaltenen Bestellungen 3 nicht erfüllt wurden und Sie eine dieser nicht erfüllten herausnehmen möchten, wird Ihre Erfüllungsrate aus 99 Bestellungen und 2 nicht erfüllten berechnet.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular, wenn Sie weitere Bewertungen abstimmen möchten.