AbeBooks Verkäuferhilfe

Erfüllungsrate und Bewertung

• Wie wird die Bewertung errechnet und Kunden angezeigt?
• Erfüllungsrate & Bewertung über das Mitgliedermenü aufrufen
• Wie kann ich Bestellungen aus der Bewertung herausnehmen?

Wie wird die Bewertung errechnet und Kunden angezeigt?

Errechnung

 

Ihre Bewertung wird ausschließlich auf Grundlage Ihrer Erfüllungsrate ermittelt.

 

 

Ihre Erfüllungsrate wird wie folgt berechnet:

 

Erfüllungsrate = (Sämtliche bestellten Artikel – Nicht gelieferte Artikel – Zurückgeschickte Artikel) / Sämtliche bestellten Artikel

 

Die Bewertungsrate wird prozentual angezeigt.

 

Zum Beispiel: Wenn Sie insgesamt 75 Bestellungen haben, 3 davon als nicht mehr lieferbar stornieren und 2 weitere Rücksendungen erhalten, liegt Ihre Bewertungsrate bei 93%:

 

(75 - 3 - 2) / 75 = 93%

 

 

Die Bewertungsrate wird wie folgt in eine 5-Sterne-Bewertung umgewandelt:

 

 

Als erfüllt gelten solche Bestellungen, die weder storniert noch zurückgeschickt wurden.

 

 

Mindestanzahl von Bestellungen:

 

Käufern wird in der Detailansicht angezeigt, wie lange ein Verkäufer bereits AbeBooks-Partner ist. Wenn ein neuer Verkäufer im ersten Bewertungszeitraum nur 3 oder weniger Bestellungen erhalten hat, wird automatisch eine 4-Sterne-Bewertung angezeigt. Sobald er 4 oder mehr Bestellungen erhält, wird die Bewertungsrate wie oben angezeigt berechnet.

 

 

Bewertungsdetails:

 

Die Käufern in den Suchergebnissen angezeigte Bewertung eines Verkäufers beruht auf seiner Bewertungsrate der 6 vergangenen Monate.

 

Käufer können sich die Bewertungsdetails jedes Verkäufers (d.h. die Bewertungen der vergangenen 1, 3, 6 und 12 Monate) über einen Link in der Detailansicht eines Buches anzeigen lassen;

 

1.    Klicken Sie in den Suchergebnissen auf den Titel des Buches, das Sie interessiert.

2.    Klicken Sie auf den Reiter "Anbieter- & Zahlungsinformationen".

3.    Klicken Sie auf den Link "Bewertungsdetails".

 

 

 

4.    Anschließend erscheint ein kleines Fenster, das die Bewertung des Verkäufers bezogen auf die vergangenen 1, 3, 6 und 12 Monate anzeigt.

 

 

 

Aktualisierung der Verkäuferbewertungen:

 

Die Verkäuferbewertungen für die 3, 6 und 12 Monate Perioden werden jeweils am ersten und fünfzehnten Tag des Monats aktualisiert. Die Verkaufsbewertungen für den laufenden Monat werden täglich aktualisiert.

 

 

Ausnahmen:

 

Es gibt Ursachen für die Nichterfüllung einer Bestellung, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen. Aus diesem Grund werden nicht sämtliche Bestellungen bei der Berechnung der Bewertungsrate eines Verkäufers berücksichtigt. Die folgende Tabelle zeigt, welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt beziehungsweise nicht berücksichtigt werden:

 

 

 

Hier finden Sie ausführliche Informationen, wie Sie eine Stornierung aus Ihrer Erfüllungsrate ausschließen können.

 

Um eine möglichst gute Bewertungsrate zu erzielen und zu erhalten empfiehlt es sich, verkaufte Bücher möglichst zeitnah zu löschen. Ausführliche Informationen dazu finden Sie hier.

 

Und hier finden Sie hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Erfüllungsrate verbessern können.

Erfüllungsrate & Bewertung über das Mitgliedermenü aufrufen

In Ihrem Mitgliedermenü können Sie jederzeit Ihre Erfüllungsrate für jeden Zeitraum (laufender Monat, 3, 6, 12 Monate) überprüfen und feststellen, auf welche Bestellungen sich die Erfüllungsrate bezieht und in welchem Status sich die einzelnen Bestellungen befinden.

 

 

So können Sie Ihre Erfüllungsrate und Bewertung aufrufen:

 

1.    Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.

2.    Wählen Sie "Ihre Verkäufe".

3.    Klicken Sie auf den Link "Eigene Erfüllungsrate und Bewertung".

4.    In der Übersicht Ihrer erfüllten, stornierten und zurückgeschickten Bestellungen ist der laufende Monat  voreingestellt. Sie können über ein Drop-Down-Menü einen anderen Monat wählen.

5.    Ihre Sterne-Bewertung können Sie sich bezogen auf die letzten 3, 6 oder 12 Monate anzeigen lassen.

 

 

Rote und graue Sterne:

 

Wenn Sie sich Ihre Bewertung anschauen, werden Sie feststellen, dass einige Sterne in roter Farbe und andere in grauer Farbe angezeigt werden.

Rote Sterne werden auch den Käufern angezeigt (d.h. es handelt sich um Ihre Erfüllungsrate der letzten 6 Monate). Die grauen Sterne werden in den Suchergebnissen nicht angezeigt bzw. nur dann, wenn der Käufer Ihre Bewertungsdetails aufruft.

Folgende Funktionen stehen Ihnen im Mitgliedermenü zur Verfügung:

 

-   Sie können auf die mit Links hinterlegten Gesamtsummen von Bestellungen in einem bestimmten Status klicken, um sich die zugehörigen Bestellungen einzeln anzeigen zu lassen.

-   Sie können innerhalb der Drop-Down-Menüs den gewünschten Zeitraum wählen.

-   Sie können auf eine Bestellnummer klicken, um die Details der zugehörigen Bestellung zu prüfen.

-   Sie können die Hilfe zum Thema "Ihre Bewertung & Erfüllungsrate" aufrufen.

-   Sie können für einzelne Bestellungen eine Statusänderung beantragen, um sie aus der Berechnung der Erfüllungsrate herauszunehmen.

 

 

Um eine möglichst gute Bewertungsrate zu erzielen und zu erhalten empfiehlt es sich, verkaufte Bücher möglichst zeitnah zu löschen. Ausführliche Informationen dazu finden Sie hier.

 

Und hier finden Sie hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Erfüllungsrate verbessern können.

Wie kann ich Bestellungen aus der Bewertung herausnehmen?

Wenn Sie eine Bestellung haben, für deren Nichterfüllung Sie nicht verantwortlich sind, haben Sie die Möglichkeit, diese Bestellung bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate auszuschließen. Es können bis zu 3 Bestellungen innerhalb eines Jahres von Ihnen herausgenommen werden.

 

 

So können Sie eine Bestellung aus der Bewertung herausnehmen:

 

1.    Loggen Sie sich über AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.

2.    Klicken Sie auf den Link "Ihre Verkäufe".

3.    Klicken Sie dann auf den Link "Eigene Erfüllungsrate und Bewertung".

4.    Klicken Sie auf die Zahl in der Spalte "Nicht gelieferte Artikel" oder "Zurückgesendete Artikel".

 

 

5.    Suchen Sie die Bestellung heraus, die Sie herausnehmen möchten und klicken Sie auf den Link "Statusänderung beantragen" rechts neben der Bestellung.

 

 

6.    Vervollständigen Sie die Statusänderung, indem Sie so genaue Angaben wie möglich in das Feld "Kommentar" eingeben, um zu begründen, weshalb eine Bestellung nicht in die Berechnung der Erfüllungsrate einfließen soll und klicken Sie auf [Absenden]. 

7.    Sobald Sie Ihre Anfrage versendet haben, wird die Bestellung automatisch aus der Berechnung herausgenommen. Sie erhalten dafür keine separate Bestätigung von unserem Kundenservice.

 

 

Bitte beachten Sie:

Eine herausgenommene Bestellung fließt nicht als erfüllte Bestellung in die Berechnung der Erfüllungsrate ein. Durch das Herausnehmen einer Bestellung ändert sich lediglich die Gesamtzahl der Bestellungen, auf der die Berechnung Ihrer Erfüllungsrate basiert.

 

Zum Beispiel: Wenn von 100 erhaltenen Bestellungen 3 nicht erfüllt wurden und Sie eine dieser nicht erfüllten herausnehmen möchten, wird Ihre Erfüllungsrate aus 99 Bestellungen und 2 nicht erfüllten berechnet.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen hierzu haben. Wir helfen Ihnen gern weiter. Vielen Dank!

 

Um eine möglichst gute Bewertungsrate zu erzielen und zu erhalten empfiehlt es sich, verkaufte Bücher möglichst zeitnah zu löschen. Ausführliche Informationen dazu finden Sie hier.

 

Und hier finden Sie hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Erfüllungsrate verbessern können.

Ihre Erfüllungsrate bei AbeBooks

Seit November 2006 arbeiten wir intensiv mit Verkäufern, die einen ungewöhnlich hohen Prozentsatz Ihrer Bestellungen nicht erfüllen können und dadurch unsere Anforderung einer Erfüllungsrate von 85% nicht erreichen.

 

Das Ziel dieser Initiative ist, die positive Erfahrung unserer Käufer zu verbessern und deren Vertrauen in eine Onlinebestellung über AbeBooks bei unseren Mitgliedsantiquariaten zu erhöhen.

 

Daher werden Verkäufer, die unseren Anforderungen zur Erfüllungsrate nicht entsprechen, einmal im Monat von uns benachrichtigt und darauf hingewiesen.

 

Ab Versand der Nachricht geben wir diesen Verkäufern vier Wochen Zeit, ihre Erfüllungsrate zu verbessern und uns über die konkreten Schritte zu informieren, die sie unternehmen, um dieses Ziel zu erreichen.

 

Gern beraten wir selbstverständlich diese Verkäufer auch individuell.

 

Sollte sich die Erfüllungsrate trotzdem nicht verbessern bzw. sollten uns diese Verkäufer nicht über ihre geplanten Schritte zur Verbesserung informieren, behalten wir uns vor, das Verkäuferkonto zu suspendieren und gegebenenfalls auch zu schließen.

 

Durch unsere Initiative hat sich die durchschnittliche Erfüllungsrate in allen AbeBooks-Märkten dauerhaft erhöht. Die große Mehrheit unserer Verkäufer hat eine ausgezeichnete Erfüllungsrate zwischen 85-100% und folglich liegt die Bewertung dieser Verkäufer bei 4 bis 5 Sternen.

 

Eine hohe Erfüllungsrate verbessert daher nicht nur die positive Kauferfahrung unserer Käufer, sondern regt auch Käufer direkt an, Bücher aus Ihrem Angebot zu kaufen. Die Erfüllung von mehr Bestellungen erhöht also nicht nur Ihren direkten Verkaufserlös. Die bessere Bewertungsrate hilft Ihnen zudem langfristig mehr Bücher zu verkaufen.

 

Hier finden Sie unsere Top Tipps zur Verbesserung Ihrer Erfüllungsrate.