Bestellungen bearbeiten

Wie werde ich über Bestellungen informiert?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert.

Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

Wählen Sie in Ihrem Mitglieder-Menü den Link 'Bestellungen bearbeiten' im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts). Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.

Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert. Um eine zu Bestellung bearbeiten, loggen Sie Sich bitte zuerst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort über die Option 'Sign on' auf der Seite AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü (mit deutscher Spracheinstellung) ein.

Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

1) Wählen Sie in Ihrem Mitglieder-Menü den Link 'Bestellungen bearbeiten' im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts). Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.

Bestellungen_bearbeiten

2) Ein Klick auf "Bestellung bearbeiten" führt Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung. Der Bestellübersicht entnehmen Sie die wichtigsten Informationen vor Bearbeitung der Bestellung.

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3) Sie bearbeiten die Bestellung, indem Sie den Bestellstatus ändern.

Für Bestellungen, bei denen Sie die Zahlung mit dem Käufer abwickeln, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

a) Verfügbarkeit bestätigt (wenn Sie das Buch liefern können)
b) Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
c) Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)

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Für Bestellungen, bei denen AbeBooks die Kreditkartenabwicklung per EuroCard/Mastercard, Visa, American Express, Carte Bleue oder JCB für Sie übernimmt, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

a) Wird verschickt (wenn Sie das Buch liefern können, hiermit wird gleichzeitig die Kreditkarte des Käufers belastet)
b) Zusätzliche Versandkosten (falls höhere Versandkosten anfallen, der Käufer kann innerhalb von 4 Tagen zustimmen oder ablehnen)
c) Versandkosten reduzieren (falls niedrigere Kosten anfallen, das Buch kann direkt verschickt werden)
d) Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
e) Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)

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Nach Bestätigung der Verfügbarkeit kann über den Button [Lieferschein anzeigen] ein Lieferschein für den Kunden aufgerufen und ausgedruckt werden. Der Lieferschein enthält die vollständige Anschrift des Kunden.

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Nach Bestätigung des entsprechenden Bestellstatus wird der Käufer automatisch per E-Mail benachrichtigt.

Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung wird nach 4 Tagen automatisch die Verfügbarkeit des Buches bestätigt. Danach haben Sie 90 Tage Zeit, die Bestellung online zu stornieren. Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung, bei der AbeBooks die Zahlungsabwicklung übernimmt, verfällt die Bestellung nach 4 Tagen.

Tipp: Viele AbeBooks Käufer benötigen zu Ihrer Bestellung eine Rechnung oder einen Kaufbeleg. Bitte achten Sie daher bei der Bestellbearbeitung besonders auf das Kommentarfeld. Dort tragen die Kunden meistens ein, wenn sie auf jeden Fall eine Rechnung benötigen. Sie können die Rechnung dann zusammen mit dem Buch oder per E-Mail verschicken.

AbeBooks kann dem Käufer nur eine Auftragsbestätigung der Bestellung schicken, jedoch keine Rechnung, da Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers sind. Bitte stellen Sie daher dem Käufer eine Rechnung aus, wenn er darum bittet.

Oft werden Bestellungen im Auftrag einer Firma oder Bibliothek vorgenommen. Diese Käufer benötigen auf jeden Fall eine Rechnung um den Betrag dann dort abrechen bzw. um diese dem Finanzamt vorlegen zu können.

Wenn Sie Fragen zum Ausstellen einer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich meine Versandkosten einstellen, reduzieren oder erhöhen?

Versandkosten einstellen:

Bitte schauen Sie unter Wie kann ich meine Versandkosten und Lieferzeiten ändern?

Versandkosten erhöhen oder reduzieren:

Sie können die abweichenden Versandkosten per E-Commerce Bestellung auf folgendem Weg berücksichtigen:

1) Rufen Sie die Bestellung über Ihr Mitglieder-Menü oder den angegebenen Link in der Bestellbestätigung auf.
2) Wählen Sie in der Bestellbearbeitungsmaske die Option "Zusätzliche Versandkosten" bzw. "Versandkosten reduzieren".

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3) Geben Sie auf der sich öffnenden Seite den Wert ein, um den die Versandkosten erhöht bzw. verringert werden sollen (bitte nutzen Sie als Trennzeichen einen Punkt).
4) Tragen Sie zur Erklärung der Versandkostenänderung einen kurzen Kommentar für den Käufer ein.

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Bitte beachten Sie: Es ist lediglich möglich, eine einmalige Änderung der Versandkosten über diese Option vorzunehmen. Möchten Sie den Käufer zwischen weiteren Versandoptionen (z.B. versichertem oder unversichertem Versand) und daraus resultierenden Versandkosten wählen lassen, muss dies im Vorfeld im Direktkontakt per E-Mail abgeklärt werden.

Bei Verringerung der Versandkosten wird der Käufer entsprechend informiert und Sie können die Bestellung wie gewohnt über die Option 'Wird verschickt' bestätigen. Der verminderte Gesamtbetrag wird der Kreditkarte des Käufers belastet.

Bei Erhöhung der Versandkosten wird der Käufer ebenfalls per E-Mail benachrichtigt und kann den erhöhten Betrag innerhalb von 4 Tagen über einen Link in seinem Nutzerkonto bestätigen oder ablehnen. In der Zwischenzeit wird die Bestellung in "Wartestellung" gebracht. Sie werden über die Entscheidung des Käufers per E-Mail informiert. Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Bestellung wie gewohnt bestätigen. Die Kreditkarte des Käufers wird dann mit dem erhöhten Gesamtbetrag belastet.

Lehnt der Käufer die Kosten ab oder reagiert nicht, können Sie die Bestellung nach spätestens 4 Tagen zum ursprünglichen Gesamtpreis bestätigen oder stornieren.

Bei direkten Zahlungsabwicklungen kontaktieren Sie den Käufer bitte per E-Mail, wenn sich die Versandkosten erhöhen, um diese mit ihm abzustimmen.

Tipp: Achten Sie bei der Bestellbarbeitung auf die vom Käufer ausgewählte Versanddauer. Diese wird Ihnen im rechten unteren Kästchen angezeigt bzw. auch in den E-Mail Bestellbenachrichtigungen. Bei Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung klären Sie bitte eventuelle zusätzliche Versandkosten vorab mit dem Käufer ab, damit es nicht zu Missverständnissen kommt.

Wie wird die Zahlung mit dem Käufer abgewickelt?

Zahlungsabwicklung über AbeBooks:

AbeBooks wickelt alle Zahlungen per EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB für Sie ab. Für entsprechende Verkäufen erhalten Sie von uns wöchentliche Gutschriften. Die Abwicklungsgebühren für diesen Service betragen 3,5% für Verkäufe über AbeBooks.de, AbeBooks.it, IberLibro.com und AbeBooks.fr bzw. 5,5% für Verkäufe über Abebooks.com und Abebooks.co.uk. Weitere Details zu den Gebühren finden Sie hier.

Direkte Zahlungsabwicklung:

Bei Zahlungen die Sie direkt mit dem Kunden abwickeln, berechnet AbeBooks keine Abwicklungsgebühren. Folgende Zahlungsarten können Sie Ihren Kunden zusätzlich anbieten:

  • Bankeinzug
  • Banküberweisung
  • Bar
  • Bar-oder Scheckanweisung
  • Nachnahme 
  • Paypal
  • Rechnung
  • Vorauskasse

Um den Käufer entsprechend über die Zahlungsweise zu informieren, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung oder in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Sie können Ihre akzeptierten Zahlungsarten auf folgendem Weg individuell editieren:

  1. Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  2. Klicken Sie im linken Kasten auf [Ihre Nutzerdaten].
  3. Gehen Sie auf den Link [Akzeptierte Zahlungsarten].
  4. Kreuzen Sie die von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten an.
  5. Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf den Button [Speichern & Weiter].

Muss ich eine Rechnung ausstellen?

AbeBooks-Verkäufer sollten den Kunden eine Rechnung ausstellen. Auch wenn AbeBooks in Ihrem Namen die Zahlung per Kreditkarte abwickelt, sind Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers. Sie können entweder eigene Rechnungen ausstellen (z.B. mit einem von Ihnen genutzten Programm) oder Sie nutzen die Rechnungsfunktion in unserer kostenfreien Bucherfassungssoftware HomeBase. Klicken Sie hier für Informationen zum Installieren von HomeBase.

Wie kann ich den Käufer bei Rückfragen kontaktieren?

Wenn Sie den Käufer nach seiner Bestellung z.B. bezüglich der Versandkosten oder Lieferung kontaktieren möchten, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung und in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Wenn es zu Sprachschwierigkeiten mit der Kommunikation eines ausländischen Kunden kommt, können Sie ein Online-Übersetzungsprogramm wie Google oder Babel Fish nutzen, welches Sie unterstützt, die Anfrage des Kunden zu verstehen oder zu beantworten.

Sicherheits Tipps

Bitte beachten Sie die folgenden Sicherheits-Tipps und Hinweise, um Ihr Zahlungsausfallrisiko durch möglicherweise nicht ernst gemeinte oder betrügerische Bestellungen zu minimieren und welche Maßnahmen Sie ergreifen können.

Merkmale von Betrug:

Obwohl die Mehrzahl unserer Kunden ohne Zweifel ehrliche und verantwortliche Einzelpersonen sind, kann eine gelegentliche Bestellung betrügerisch sein. Wir raten den Buchhändlern vor der Bestellbearbeitung alle Aufträge sorgfältig zu prüfen, besonders wenn diese folgende Merkmale aufzeigen:

* Bestellungen aus Nigeria (insbesondere Bestellungen aus Lagos), Vietnam, Philippinen, Indonesien, Türkei, Bulgarien
* Bestellungen von den Kunden mit freien E-Mail Konten (wie Hotmail, Yahoo, usw.) oder misstrauischen E-Mail Adressen
* Große Mengen an Bestellungen
* Teuere Bestellungen
* Große Bestellmengen von Bestsellern
* Kontaktinformationen des Kunden, einschließlich Name und Telefonnummer stimmen nicht mit dem Lieferort überein (z.B.. Heinrich Schmidt, Nigeria)
* Flasche Lieferadresse (z.B. Nigeria, Dänemark)
* Falsche Kontaktinformationen

Was können Sie tun?

Prüfen Sie die Plausibilität der Versandanschrift:

Stimmt die Postleitzahl tatsächlich mit dem Lieferort überein? Die Postämter des Empfängerlandes besitzen häufig Verzeichnisse sämtlicher Postleitzahlen. Zum Beispiel:
* Deutsche Post (D): Deutsche Post
* Royal Mail (GB): Royal Mail
* La Poste (F): La Poste
* USPS (USA): USPS
* Canada Post (CDN): Canada Post

Falls Ihnen der Name eines Ortes nicht geläufig ist, überprüfen Sie, ob es diesen Ort überhaupt gibt. Anhand von Online-Telefonverzeichnissen (z.B. das Telefonbuch) können Sie gegebenenfalls verifizieren, ob eine angegebene Anschrift oder Telefonnummer korrekt ist. Darüber hinaus sind im Regelfall Rechnungsanschrift und Lieferanschrift identisch (Ausnahme: Geschenksendungen). Achten Sie daher insbesondere bei Abweichung von Versand- und Lieferanschrift auf Plausibilität oder setzen Sie sich im Zweifelsfall nochmals direkt mit dem Käufer in Verbindung. Nehmen Sie sich die Zeit, die Gültigkeit einer
Lieferanschrift zu überprüfen.

Senden Sie die Ware versichert oder als Einschreiben:

Dies gilt insbesondere bei höherem Warenwert: Die Versicherung und der Versand als Einschreiben schützen Sie vor der falschen Behauptung, Ware sei nicht eingetroffen. Fragen Sie gegebenenfalls Ihren Kunden/Ihre Kundin, ob er/sie bereit ist, zusätzlich anfallende Versicherungskosten zu übernehmen.

Bestellungen besonders wertvoller Bücher:

Wir empfehlen, dass Sie vor dem Versand besonders wertvoller Bücher den Käufer persönlich kontaktieren, um mit ihm den Versand und die Versicherung der Ware individuell abzustimmen. Manchmal hat Ihr Kunde besondere Wünsche in Bezug auf die Verpackung und die Handhabung der Bücher. Auch hier gilt: Wenn der Käufer auf Ihre Kontaktaufnahme wiederholt nicht reagiert, kann dies unter Umständen ein Hinweis auf eine problematische Bestellung sein.

Informieren Sie unseren Kundenservice:

Falls Sie mit guten Gründen einen Betrugsvorgang vermuten, informieren bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Einzelheiten Kontaktformular. Unser Sicherheitsteam wird den Vorgang prüfen und falls erforderlich Schritte einleiten, ähnliche Betrugsvorgänge in Zukunft zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie auch nach einer solchen Meldung als Verkäufer eines Artikels weiterhin das finanzielle Risiko tragen.

Damit wir Ihren Hinweisen besser nachgehen können, informieren Sie uns bitte bei Betrugsvermutungen stets über folgende Details :
* Die AbeBooks Bestell-Nummer
* Eine deutliche Beschreibung des Problems (Warum denken Sie dass die Bestellung betrügerisch ist?)
* Die durch Sie bisher eingeleiteten Schritte (Haben Sie die Adresse/Telefonnummer  überprüft, wenn ja wie? Haben Sie versucht, sich mit dem Kunden per E-Mail oder Telefon in Verbindung zu setzen? Erhielten Sie eine Antwort? Wenn ja, was war die Antwort?)
* Verfügen Sie relevante Korrespondenz (Telefax oder E-Mails), die wichtige Details enthalten?

Haftungsausschluss:
Diese Informationen dienen der Beratung. Jeder Verkäufer ist letztlich selbst für den Schutz seines Geschäftes vor Betrug verantwortlich. Diese Sicherheitsempfehlungen stellen also keine Garantie dar, dass ein Verkäufer sich durch ihre Beachtung vollständig vor Betrug schützen kann.