Bestellungen bearbeiten

Wie werde ich über Bestellungen informiert?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert.

Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

Wählen Sie in Ihrem Mitglieder-Menü den Link 'Bestellungen bearbeiten' im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts). Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.

Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten?

Sie werden immer per E-Mail über die Bestellung eines Ihrer Bücher informiert. Um eine zu Bestellung bearbeiten, loggen Sie Sich bitte zuerst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort über die Option 'Sign on' auf der Seite AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü (mit deutscher Spracheinstellung) ein.

 

Sie können Bestellungen wahlweise über den in der Bestell-E-Mail angegebenen Link oder über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen.

 

So rufen Sie Ihre Bestellungen über Ihr Mitglieder-Menü auf:

 

1) Wählen Sie in Ihrem Mitglieder-Menü den Link 'Bestellungen bearbeiten' im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts). Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.

 

Bestellungen bearbeiten

 

2) Ein Klick auf "Bestellung bearbeiten" führt Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung. Der Bestellübersicht entnehmen Sie die wichtigsten Informationen vor Bearbeitung der Bestellung.

 

Bestellübersicht

 

3) Sie bearbeiten die Bestellung, indem Sie den Bestellstatus ändern.

Für Bestellungen, bei denen Sie die Zahlung mit dem Käufer abwickeln, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

a) Verfügbarkeit bestätigt (wenn Sie das Buch liefern können)
b) Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
c) Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)

 

Bestelldetails

 

Für Bestellungen, bei denen AbeBooks die Kreditkartenabwicklung per EuroCard/Mastercard, Visa, American Express, Carte Bleue oder JCB für Sie übernimmt, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

a) Wird verschickt (wenn Sie das Buch liefern können, hiermit wird gleichzeitig die Kreditkarte des Käufers belastet)
b) Zusätzliche Versandkosten (falls höhere Versandkosten anfallen, der Käufer kann innerhalb von 4 Tagen zustimmen oder ablehnen)
c) Versandkosten reduzieren (falls niedrigere Kosten anfallen, das Buch kann direkt verschickt werden)
d) Bereits verkauft (wenn das Buch bereits anderweitig verkauft wurde)
e) Abgelehnt (falls Sie die Bestellung an den Käufer nicht ausführen möchten)

 

Bestelldetails

 

Nach Bestätigung der Verfügbarkeit kann über den Button [Lieferschein anzeigen] ein Lieferschein für den Kunden aufgerufen und ausgedruckt werden. Der Lieferschein enthält die vollständige Anschrift des Kunden.

 

Lieferschein verfügbar

   

Nach Bestätigung des entsprechenden Bestellstatus wird der Käufer automatisch per E-Mail benachrichtigt.

 

Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung wird nach 4 Tagen automatisch die Verfügbarkeit des Buches bestätigt. Danach haben Sie 90 Tage Zeit, die Bestellung online zu stornieren. Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung, bei der AbeBooks die Zahlungsabwicklung übernimmt, verfällt die Bestellung nach 4 Tagen.

 

Tipp:

Viele AbeBooks Käufer benötigen zu Ihrer Bestellung eine Rechnung oder einen Kaufbeleg. Bitte achten Sie daher bei der Bestellbearbeitung besonders auf das Kommentarfeld. Dort tragen die Kunden meistens ein, wenn sie auf jeden Fall eine Rechnung benötigen. Sie können die Rechnung dann zusammen mit dem Buch oder per E-Mail verschicken.

 

AbeBooks kann dem Käufer nur eine Auftragsbestätigung der Bestellung schicken, jedoch keine Rechnung, da Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers sind. Bitte stellen Sie daher dem Käufer eine Rechnung aus, wenn er darum bittet.

 

Oft werden Bestellungen im Auftrag einer Firma oder Bibliothek vorgenommen. Diese Käufer benötigen auf jeden Fall eine Rechnung um den Betrag dann dort abrechen bzw. um diese dem Finanzamt vorlegen zu können.

 

Wenn Sie Fragen zum Ausstellen einer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Wie kann ich meine Versandkosten einstellen, reduzieren oder erhöhen?


Wie kann ich meine Versandkosten für die Bestellung eines Titels reduzieren oder erhöhen?

Wie kann ich meine Versandkosten für die Bestellung mehrerer Titel reduzieren oder erhöhen?

Wie wird die Zahlung mit dem Käufer abgewickelt?

Zahlungsabwicklung über AbeBooks:

AbeBooks wickelt alle Zahlungen per EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue und JCB für Sie ab. Für entsprechende Verkäufen erhalten Sie von uns wöchentliche Gutschriften. Die Abwicklungsgebühren für diesen Service betragen 3,5% für Verkäufe über AbeBooks.de, AbeBooks.it, IberLibro.com und AbeBooks.fr bzw. 5,5% für Verkäufe über Abebooks.com und Abebooks.co.uk. Weitere Details zu den Gebühren finden Sie hier.

Direkte Zahlungsabwicklung:

Bei Zahlungen die Sie direkt mit dem Kunden abwickeln, berechnet AbeBooks keine Abwicklungsgebühren. Folgende Zahlungsarten können Sie Ihren Kunden zusätzlich anbieten:

  • Bankeinzug
  • Banküberweisung
  • Bar
  • Bar-oder Scheckanweisung
  • Nachnahme 
  • Paypal
  • Rechnung
  • Vorauskasse

Um den Käufer entsprechend über die Zahlungsweise zu informieren, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung oder in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Sie können Ihre akzeptierten Zahlungsarten auf folgendem Weg individuell editieren:

  1. Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
  2. Klicken Sie im linken Kasten auf [Ihre Nutzerdaten].
  3. Gehen Sie auf den Link [Akzeptierte Zahlungsarten].
  4. Kreuzen Sie die von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten an.
  5. Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf den Button [Speichern & Weiter].

Muss ich eine Rechnung ausstellen?

AbeBooks-Verkäufer sollten den Kunden eine Rechnung ausstellen. Auch wenn AbeBooks in Ihrem Namen die Zahlung per Kreditkarte abwickelt, sind Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers. Sie können entweder eigene Rechnungen ausstellen (z.B. mit einem von Ihnen genutzten Programm) oder Sie nutzen die Rechnungsfunktion in unserer kostenfreien Bucherfassungssoftware HomeBase. Klicken Sie hier für Informationen zum Installieren von HomeBase.

Wie kann ich den Käufer bei Rückfragen kontaktieren?

Wenn Sie den Käufer nach seiner Bestellung z.B. bezüglich der Versandkosten oder Lieferung kontaktieren möchten, benutzen Sie bitte seine E-Mail-Adresse. Diese ist in der E-Mail-Bestätigung zur Bestellung und in den Online-Bestelldetails vermerkt.

Wenn es zu Sprachschwierigkeiten mit der Kommunikation eines ausländischen Kunden kommt, können Sie ein Online-Übersetzungsprogramm wie Google oder Babel Fish nutzen, welches Sie unterstützt, die Anfrage des Kunden zu verstehen oder zu beantworten.

Sicherheits Tipps

Bitte beachten Sie die folgenden Sicherheits-Tipps und Hinweise, um Ihr Zahlungsausfallrisiko durch möglicherweise nicht ernst gemeinte oder betrügerische Bestellungen zu minimieren und welche Maßnahmen Sie ergreifen können.

Merkmale von Betrug:

Obwohl die Mehrzahl unserer Kunden ohne Zweifel ehrliche und verantwortliche Einzelpersonen sind, kann eine gelegentliche Bestellung betrügerisch sein. Wir raten den Buchhändlern vor der Bestellbearbeitung alle Aufträge sorgfältig zu prüfen, besonders wenn diese folgende Merkmale aufzeigen:

* Bestellungen aus Nigeria (insbesondere Bestellungen aus Lagos), Vietnam, Philippinen, Indonesien, Türkei, Bulgarien
* Bestellungen von den Kunden mit freien E-Mail Konten (wie Hotmail, Yahoo, usw.) oder misstrauischen E-Mail Adressen
* Große Mengen an Bestellungen
* Teuere Bestellungen
* Große Bestellmengen von Bestsellern
* Kontaktinformationen des Kunden, einschließlich Name und Telefonnummer stimmen nicht mit dem Lieferort überein (z.B.. Heinrich Schmidt, Nigeria)
* Flasche Lieferadresse (z.B. Nigeria, Dänemark)
* Falsche Kontaktinformationen

Was können Sie tun?

Prüfen Sie die Plausibilität der Versandanschrift:

Stimmt die Postleitzahl tatsächlich mit dem Lieferort überein? Die Postämter des Empfängerlandes besitzen häufig Verzeichnisse sämtlicher Postleitzahlen. Zum Beispiel:
* Deutsche Post (D): Deutsche Post
* Royal Mail (GB): Royal Mail
* La Poste (F): La Poste
* USPS (USA): USPS
* Canada Post (CDN): Canada Post

Falls Ihnen der Name eines Ortes nicht geläufig ist, überprüfen Sie, ob es diesen Ort überhaupt gibt. Anhand von Online-Telefonverzeichnissen (z.B. das Telefonbuch) können Sie gegebenenfalls verifizieren, ob eine angegebene Anschrift oder Telefonnummer korrekt ist. Darüber hinaus sind im Regelfall Rechnungsanschrift und Lieferanschrift identisch (Ausnahme: Geschenksendungen). Achten Sie daher insbesondere bei Abweichung von Versand- und Lieferanschrift auf Plausibilität oder setzen Sie sich im Zweifelsfall nochmals direkt mit dem Käufer in Verbindung. Nehmen Sie sich die Zeit, die Gültigkeit einer
Lieferanschrift zu überprüfen.

Senden Sie die Ware versichert oder als Einschreiben:

Dies gilt insbesondere bei höherem Warenwert: Die Versicherung und der Versand als Einschreiben schützen Sie vor der falschen Behauptung, Ware sei nicht eingetroffen. Fragen Sie gegebenenfalls Ihren Kunden/Ihre Kundin, ob er/sie bereit ist, zusätzlich anfallende Versicherungskosten zu übernehmen.

Bestellungen besonders wertvoller Bücher:

Wir empfehlen, dass Sie vor dem Versand besonders wertvoller Bücher den Käufer persönlich kontaktieren, um mit ihm den Versand und die Versicherung der Ware individuell abzustimmen. Manchmal hat Ihr Kunde besondere Wünsche in Bezug auf die Verpackung und die Handhabung der Bücher. Auch hier gilt: Wenn der Käufer auf Ihre Kontaktaufnahme wiederholt nicht reagiert, kann dies unter Umständen ein Hinweis auf eine problematische Bestellung sein.

Informieren Sie unseren Kundenservice:

Falls Sie mit guten Gründen einen Betrugsvorgang vermuten, informieren bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Einzelheiten Kontaktformular. Unser Sicherheitsteam wird den Vorgang prüfen und falls erforderlich Schritte einleiten, ähnliche Betrugsvorgänge in Zukunft zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie auch nach einer solchen Meldung als Verkäufer eines Artikels weiterhin das finanzielle Risiko tragen.

Damit wir Ihren Hinweisen besser nachgehen können, informieren Sie uns bitte bei Betrugsvermutungen stets über folgende Details :
* Die AbeBooks Bestell-Nummer
* Eine deutliche Beschreibung des Problems (Warum denken Sie dass die Bestellung betrügerisch ist?)
* Die durch Sie bisher eingeleiteten Schritte (Haben Sie die Adresse/Telefonnummer  überprüft, wenn ja wie? Haben Sie versucht, sich mit dem Kunden per E-Mail oder Telefon in Verbindung zu setzen? Erhielten Sie eine Antwort? Wenn ja, was war die Antwort?)
* Verfügen Sie relevante Korrespondenz (Telefax oder E-Mails), die wichtige Details enthalten?

Haftungsausschluss:
Diese Informationen dienen der Beratung. Jeder Verkäufer ist letztlich selbst für den Schutz seines Geschäftes vor Betrug verantwortlich. Diese Sicherheitsempfehlungen stellen also keine Garantie dar, dass ein Verkäufer sich durch ihre Beachtung vollständig vor Betrug schützen kann.

Wie kann ich meine Versandkosten für die Bestellung eines Titels reduzieren oder erhöhen?

So können Sie Ihre Versandkosten für Bestellungen mit Bezahlung per Kreditkarte reduzieren oder erhöhen:

  • Rufen Sie die Bestellung über Ihr Mitglieder-Menü oder den angegebenen Link in der Bestellbestätigung auf.
  • Wählen Sie in der Detailansicht der Bestellung "Zusätzliche Versandkosten" bzw. "Versandkosten reduzieren".
  • Klicken Sie dann auf den Button [Bestellung speichern].

B1

  • Geben Sie auf der sich öffnenden Seite den Wert ein, um den Sie die Versandkosten erhöhen bzw. reduzieren möchten.
    Bitte beachten Sie:
    Nutzen Sie Sie als Trennzeichen einen Punkt, kein Komma!
  • Tragen Sie zur Erläuterung der Versandkostenänderung einen kurzen Kommentar für den Käufer ein.
  • Klicken Sie dann auf den Button [Versandkosten anpassen].

B2

Bitte beachten Sie:
Pro Bestellung können Sie die Versandkosten auf diesem Weg nur ein Mal ändern. Möchten Sie den Käufer zwischen verschiedenen Versandoptionen (z.B. versichertem oder unversichertem Versand) und daraus resultierenden Versandkostenänderungen wählen lassen, klären Sie dies im Vorfeld im Direktkontakt mit dem Käufer. Anschließend können Sie die Versandkostenänderung dann wie oben beschrieben vornehmen.

  • Bei Reduzierung der Versandkosten wird der Käufer automatisch per E-Mail informiert. Sie können die Bestellung dann direkt nach der Reduzierung der Versandkosten wie gewohnt über die Option "Wird verschickt" bestätigen. Der verminderte Gesamtbetrag wird der Kreditkarte des Käufers belastet und Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben.
  • Bei Bestellungen, die über AbeBooks.de, AbeBooks.it, AbeBooks.fr oder IberLibro.com getätigt wurden, zu denen also das Kreditkartenkonto des Käufers in Euro belastet wird, können Sie die Versandkosten auf 0,00 Euro reduzieren. Bestellungen, die über AbeBooks.com oder AbeBooks.co.uk getätigt wurden, zu denen also das Kreditkartenkonto des Käufers in US$ oder GBP belastet wird, ist eine Reduzierung auf minimal 0,01 Euro möglich.

  • Bei Erhöhung der Versandkosten wird der Käufer automatisch per E-Mail informiert und kann den erhöhten Betrag innerhalb von 4 Tagen über einen Link in seinem Nutzerkonto bestätigen oder ablehnen. In der Zwischenzeit wird die Bestellung in "Wartestellung" gebracht. Sie werden über die Entscheidung des Käufers per E-Mail informiert.
  • Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Bestellung wie gewohnt über die Option "Wird verschickt" bestätigen. Die Kreditkarte des Käufers wird dann mit dem erhöhten Gesamtbetrag belastet.
  • Lehnt der Käufer die erhöhten Kosten ab oder reagiert nicht, können Sie die Bestellung nach spätestens 4 Tagen zum ursprünglichen Gesamtpreis über die Option "Wird verschickt" bestätigen oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.

So können Sie Ihre Versandkosten für Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung reduzieren oder erhöhen:

  • Kontaktieren Sie den Käufer bitte vor Versand der Ware, wenn Sie die Versandkosten erhöhen möchten, um diese erhöhten Kosten mit ihm abzustimmen.
  • Der Käufer kann diesen erhöhten Kosten zustimmen oder sie ablehnen.
  • Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Ware verschicken und dem Käufer den erhöhten Gesamtbetrag in Rechnung stellen.
  • Lehnt er die erhöhten Kosten ab oder reagiert er nicht, können Sie die Bestellung zum ursprünglichen Gesamtpreis verschicken oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
  • Hatten Sie die Bestellung bereits bestätigt und müssen sie nun stornieren, weil der Käufer nicht reagiert oder die erhöhten Versandkosten ablehnt, wählen Sie als Grund für die Stornierung bitte "Nicht abgeschlossene Bestellung". So wirkt sich diese Stornierung nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.


Tipp:
Achten Sie bei der Bestellbarbeitung auf die vom Käufer ausgewählte Versanddauer. Diese wird Ihnen im rechten unteren Kästchen angezeigt und in der E-Mail-Benachrichtigung zu der Bestellung.

B3


Sehen Sie hierzu auch:

Wie kann ich meine Versandkosten für die Bestellung mehrerer Titel reduzieren oder erhöhen?

So können Sie Ihre Versandkosten für Bestellungen mit Bezahlung per Kreditkarte reduzieren oder erhöhen:

  • Rufen Sie die Bestellung über Ihr Mitglieder-Menü oder den angegebenen Link in der Bestellbestätigung auf.
  • Wählen Sie in der Detailansicht der Bestellung zu jedem Titel aus dieser Bestellung "Zusätzliche Versandkosten" bzw. "Versandkosten reduzieren".
    Bitte beachten Sie:
    Wenn Sie die Versandkosten für eine Bestellung über mehrere Titel aktualisieren möchten, empfehlen wir Ihnen, die Summe, um die Sie die Versandkosten erhöhen bzw. reduzieren möchten, auf die einzelnen Titel zu verteilen. Dabei ist es wichtig, dass Sie darauf achten, wie viel Versandkosten Sie für einzelne Titel angesetzt haben. Wenn Sie sich Ihre Versandkostentabelle einmal anschauen, sehen Sie, dass Sie in den meisten Fällen für ein weiteres Buch bedeutend weniger Versandkosten angesetzt haben als für das erste Buch. Dies müssen Sie bei der Aufteilung der einzelnen Summen bei der Reduzierung bzw. Erhöhung beachten.
  • Klicken Sie dann auf den Button [Bestellung speichern].
  • Geben Sie auf der sich öffnenden Seite zu jedem Titel den jeweiligen Teilwert des Gesamtbetrages ein, um den Sie die Versandkosten erhöhen bzw. reduzieren möchten.
    Bitte beachten Sie:
    Nutzen Sie Sie als Trennzeichen einen Punkt, kein Komma!
  • Tragen Sie zur Erläuterung der Versandkostenänderung einen kurzen Kommentar für den Käufer ein.
  • Klicken Sie dann auf den Button [Versandkosten anpassen].

Bitte beachten Sie:
Pro Bestellung können Sie die Versandkosten auf diesem Weg nur ein Mal ändern. Möchten Sie den Käufer zwischen verschiedenen Versandoptionen (z.B. versichertem oder unversichertem Versand) und daraus resultierenden Versandkostenänderungen wählen lassen, klären Sie dies im Vorfeld im Direktkontakt mit dem Käufer. Anschließend können Sie die Versandkostenänderung dann wie oben beschrieben vornehmen.

  • Bei Reduzierung der Versandkosten wird der Käufer automatisch per E-Mail informiert. Sie können die Bestellung dann direkt nach der Reduzierung der Versandkosten wie gewohnt über die Option "Wird verschickt" bestätigen. Der verminderte Gesamtbetrag wird der Kreditkarte des Käufers belastet und Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben.

  • Bei Erhöhung der Versandkosten wird der Käufer automatisch per E-Mail informiert und kann den erhöhten Betrag innerhalb von 4 Tagen über einen Link in seinem Nutzerkonto bestätigen oder ablehnen. In der Zwischenzeit wird die Bestellung in "Wartestellung" gebracht. Sie werden über die Entscheidung des Käufers per E-Mail informiert.
  • Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Bestellung wie gewohnt über die Option "Wird verschickt" bestätigen. Die Kreditkarte des Käufers wird dann mit dem erhöhten Gesamtbetrag belastet.
  • Lehnt der Käufer die erhöhten Kosten ab oder reagiert nicht, können Sie die Bestellung nach spätestens 4 Tagen zum ursprünglichen Gesamtpreis über die Option "Wird verschickt" bestätigen oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.

So können Sie Ihre Versandkosten für Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung reduzieren oder erhöhen:

  • Kontaktieren Sie den Käufer bitte vor Versand der Ware, wenn Sie die Versandkosten erhöhen möchten, um diese erhöhten Kosten mit ihm abzustimmen.
  • Der Käufer kann diesen erhöhten Kosten zustimmen oder sie ablehnen.
  • Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Ware verschicken und dem Käufer den erhöhten Gesamtbetrag in Rechnung stellen.
  • Lehnt er die erhöhten Kosten ab oder reagiert er nicht, können Sie die Bestellung zum ursprünglichen Gesamtpreis verschicken oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
  • Hatten Sie die Bestellung bereits bestätigt und müssen sie nun stornieren, weil der Käufer nicht reagiert oder die erhöhten Versandkosten ablehnt, wählen Sie als Grund für die Stornierung bitte "Nicht abgeschlossene Bestellung". So wirkt sich diese Stornierung nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.

 

Tipp:
Achten Sie bei der Bestellbarbeitung auf die vom Käufer ausgewählte Versanddauer. Diese wird Ihnen im rechten unteren Kästchen angezeigt und in der E-Mail-Benachrichtigung zu der Bestellung.

B3

 

Sehen Sie hierzu auch: