Sollten Sie Bestellungen einmal nicht bearbeiten können, kann dies verschiedene Ursachen haben:
Sie erhalten eine Fehlermeldung
Der aktualisierte Bestellstatus kann nicht aufgerufen werden:
Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die besagt, dass der aktualisierte Bestellstatus nicht aufgerufen werden kann, befindet sich diese Bestellung derzeit bei uns in Bearbeitung. Dies kann gelegentlich bei bestimmten Bestellungen vorkommen.
In einem solchen Fall bitten wir Sie einfach um etwas Geduld. Diese Bestellungen werden bei uns intern in der Regel am selben oder, falls es sich um einen Tag am Wochenende handelt, am nächsten Werktag bearbeitet. Nachdem wir die Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns, sobald Sie mit der Bearbeitung der Bestellung fortfahren bzw. den Lieferschein ausdrucken können.
Es ist ein Netzwerkfehler aufgetreten:
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass ein Netzwerk-Fehler aufgetreten ist, kam es leider zu kurzfristigen Übertragungsschwierigkeiten mit unserem Kreditkartendienstleister. Diese werden jedoch in der Regel innerhalb kurzer Zeit behoben. Sie können die Bestellung dann meist noch am selben Tag erfolgreich bearbeiten.
Sollte es dennoch nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die Bestellung ist verfallen
Bitte überprüfen Sie Ihr Verkäuferkonto bei AbeBooks regelmäßig, um sicherzustellen, dass keine Ihrer Bestellungen verfällt. Bevor eine Bestellung verfällt, erhalten von uns eine Erinnerung per E-Mail. Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung, bei der AbeBooks die Zahlungsabwicklung übernimmt, verfällt die Bestellung nach 4 Tagen. Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung, bei der Sie die Zahlung selbst mit dem Käufer abwickeln, wird nach 4 Tagen automatisch die Verfügbarkeit des Buches bestätigt.
Ihre Bestellungen und den jeweiligen Status können Sie jederzeit wie folgt über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen:
- Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
- Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
- Die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet.
- Verfallene Bestellungen finden Sie in Ihren bearbeiteten Bestellungen. Diese können Sie durch Eingabe der Abebooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
Weitere ausführliche Informationen zur Bestellbearbeitung finden Sie hier.
Ich kann die E-Mail Benachrichtigung über die Bestellung nicht finden.
Wenn Sie eine E-Mail Benachrichtigung über eine Bestellung nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst, ob diese E-Mail ggf. in Ihren SPAM-Ordner geleitet wurde.
Sie können über Ihr Nutzerkonto jederzeit unsere E-Mail Benachrichtigungen wie folgt einsehen:
- Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
- Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [AbeBooks E-Mails einsehen].
- Nun können Sie Ihre Suche durch Eingabe eines Stichwortes oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes eingrenzen.
Ihre Bestellungen können Sie auch jederzeit wie folgt über Ihr Mitglieder-Menü aufrufen:
- Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein.
- Unter "Zu erledigen:" wird Ihnen angezeigt, wenn Sie noch unbearbeitete Bestellungen haben: "Neue Bestellungen: X".
Klicken Sie auf diesen Link und die unbearbeiteten, aktuellen Bestellungen werden aufgelistet. - Ein Klick auf den Link [Bestellung bearbeiten] führt Sie zu den Details der jeweiligen Bestellung.
- Hier können Sie die Bestellung nun bearbeiten, indem Sie den Bestellstatus ändern.
Weitere ausführliche Informationen zur Bestellbearbeitung finden Sie hier.
Ich kann mich nicht einloggen, um meine Bestellungen zu bearbeiten.
Bitte klicken Sie hier für ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn Sie sich nicht in Ihr Verkäuferkonto bei AbeBooks einloggen können.
