Einer der besten Wege neue Käufer auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen, ist sicherzustellen, dass Ihre Verkäuferbewertung so gut / Ihre Erfüllungsrate so hoch wie möglich ist. Wir halten alle AbeBooks Verkäufer dazu an, Ihre Erfüllungsrate kontinuierlich zu verbessern.
Je weniger Bestellungen Sie ablehnen und je weniger Bücher von Kunden zurückgeschickt werden, desto zufriedener sind Ihre Kunden.
Dies wiederum zieht neue Kunden an und führt dazu, dass Käufer, die bereits bei Ihnen bestellt haben, sich erneut für eine Bestellung bei Ihnen entscheiden.
Verbesserungsmöglichkeiten
Der erste Schritt Ihre Erfüllungsrate zu verbessern ist, den meist gewählten Rücksendegrund zu ermitteln. Auf diesem Wissen aufbauend können Sie sich Maßnahmen überlegen, wie Sie die Anzahl dieser Rücksendungen reduzieren können. Ausführliche Informationen, wie Sie die Rücksendegründe ermitteln können, finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Am besten ist es, wenn folgende Fälle so selten wie möglich auftreten:
Zurückgeschickte Artikel: Folgen Sie unseren unten genannten Tipps, um die Anzahl der Rücksendungen so gering wie möglich zu halten.
Abgelehnte Bestellungen: Finden Sie raus, warum Sie Bestellungen ablehnen mussten und schaffen Sie Abhilfe hierfür.
Verfallene Bestellungen: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Bestellungen innerhalb von 2 Tagen bearbeiten können. Wir empfehlen Ihnen, sich mindestens 3 Mal pro Woche in Ihr Verkäuferkonto einzuloggen und zu prüfen, ob neue Bestellungen eingegangen sind. Bitte lassen Sie Bestellungen nicht verfallen! Wenn Sie für drei oder mehr zusammenhängende Tage keine Bestellungen bearbeiten können, nutzen Sie bitte unsere Urlaubsfunktion, um Ihren Buchbestand für eine begrenzte Zeit offline zu stellen und so unerfüllte Bestellungen und unzufriedene Käufer zu verhindern.
So können Sie mit unserem StatTracker die Gründe für Ihre nicht erfüllten und zurückgeschickten Bestellungen einsehen:
1. Loggen Sie sich in Ihr Verkäuferkonto bei Abebooks.com ein.
2. Wählen Sie [Ihre Verkäufe] aus dem Mitgliedermenü aus.
3. Klicken Sie auf [Eigene Erfüllungsrate und Bewertung].
4. Wählen Sie im Bewertungsüberblick einen Bestellzeitraum aus dem Auswahlmenü aus (3, 6 oder 12 Monate).
5. Klicken Sie auf die Zahl unter “Nicht gelieferte Artikel” oder “Zurückgesendete Artikel”, um die einzelnen Bestellungen einzusehen.
Unser Top Tipp – Rücksendungen reduzieren
· Nutzen Sie bei einer Rückerstattung immer den korrekten Rücksendegrund. Somit stellen Sie nicht nur sicher, dass der korrekte Betrag erstattet wird, sondern auch, dass Sie eine verlässliche Statistik zu Ihren Rücksendungen haben. Einige Rücksendegründe fließen zudem nicht negativ in Ihre Erfüllungsrate ein. Hier finden Sie eine Tabelle die zeigt, welche Transaktionen bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate berücksichtigt beziehungsweise nicht berücksichtigt werden.
· Um unnötige Rückerstattungen zu vermeiden, bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Käufern. Ein guter Kundenservice erhöht nicht nur das Vertrauen der Käufer in Ihr Geschäft. Sie können so auch dafür sorgen, dass Rückerstattungen nicht frühzeitig eingeleitet werden.
· Wenn Sie Artikel nachverfolgbar verschicken und die Nachverfolgungsnummer zu der jeweiligen Bestellung direkt nach dem Versand eintragen, kann ein Käufer über sein Nutzerkonto keine Rückerstattung mit dem Grund “Ware nicht eingetroffen” einleiten.
· Wenn Sie ein zurückgesendetes Buch nicht vom Käufer erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. So hat der Käufer ggf. die Chance, eine Nachforschung einzuleiten und Sie können so verhindern, dass der Käufer eine Rückerstattung erhält, bevor das Buch wieder bei Ihnen angekommen ist.
· Rückerstattungen, weil „Ware nicht eingetroffen“: Es gibt mehrere Wege, solche Rückerstattungen zu verhindern. So können Sie zum Beispiel sicherstellen, dass Ihre Versandkostentabelle möglichst genau die tatsächliche Versanddauer enthält / wiedergibt. Zudem bitten wir Sie, alle Titel spätestens zwei Tagen nach Bestelleingang zu versenden.
· Versandschäden: Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut, um Versandschäden zu vermeiden.
· Rücksendungen, weil „Ware nicht wie beschrieben“: Es ist besonders wichtig, sich die Angaben der Käufer zu einer Rücksendung anzuschauen und diese zur Aktualisierung und Verbesserung Ihrer Buchbeschreibungen zu nutzen. Wir empfehlen Ihnen auch, sich vor jedem Versand unter „Details“ noch einmal die Buchbeschreibung anzuschauen, um sicherzustellen, dass Sie dem aktuellen Zustand des Buches wirklich entspricht.
Unser Top Tipp – Halten Sie Ihren Bestand aktuell
Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlinebestand immer aktuell und korrekt ist. Auch dies trägt dazu bei, dass Sie eine gute Erfüllungsrate erzielen und halten können.
Hier finden Sie unsere Top Tipps, wie Sie dies umsetzen können:
· Stellen Sie sicher, dass Ihr AbeBooks Onlinebestand immer aktuell ist, indem Sie die Titel, die Sie über andere Vertriebskanäle verkauft haben, aus Ihrem AbeBooks Onlinebestand löschen.
· Laden Sie wöchentlich Updates über Ihr Verkäuferkonto bei AbeBooks hoch, um Ihr Angebot immer aktuell zu halten.
· Führen Sie monatlich einen Komplettaustausch durch, um eventuelle Übertragungsfehler bei den wöchentlichen Updates zu korrigieren.
· Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Lagerbestand, damit Sie keine Titel online anbieten, die nicht mehr verfügbar sind.
Weitere ausführliche Informationen hierzu finden Sie hier.
Wir freuen uns, wenn Ihnen unsere Tipps weiterhelfen! Sollten Sie sich einmal wegen eines Rücksendegrundes nicht sicher sein oder Schwierigkeiten beim Upload Ihrer Buchdaten haben, kontaktieren Sie uns bitte. So können wir Ihnen helfen, mögliche negative Auswirkungen auf Ihre Erfüllungsrate zu verhindern.
