Einer der besten Wege, neue Käufer auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen, ist eine gute Bewertung. Daher halten wir alle AbeBooks Verkäufer dazu an, Ihre Erfüllungsrate kontinuierlich zu verbessern.
Je weniger Bestellungen Sie ablehnen und je weniger Bücher zurückgeschickt werden, desto besser ist die Erfahrung für Ihre Kunden. Ein zufriedener Käufer wird gerne erneut ein Buch bei Ihnen bestellen.
Der erste Schritt zur Verbesserung Ihrer Erfüllungsrate ist, den meist gewählten Stornierungs- und Rücksendegrund zu ermitteln.
So können Sie die Gründe für Ihre stornierten und zurückgeschickten Bestellungen einsehen:
1. Loggen Sie sich in Ihr Verkäuferkonto bei Abebooks.com ein.
2. Wählen Sie [Ihre Verkäufe] aus dem Mitgliedermenü aus.
3. Klicken Sie auf [Eigene Erfüllungsrate und Bewertung].
4. Wählen Sie im Bewertungsüberblick einen Bestellzeitraum aus dem Auswahlmenü aus (3, 6 oder 12 Monate).
5. Klicken Sie auf die Zahl unter “Nicht gelieferte Artikel” oder “Zurückgesendete Artikel”, um die einzelnen Bestellungen einzusehen.
Top Tipp – Lassen Sie Bestellungen nicht verfallen:
- Loggen Sie sich mindestens 3 Mal pro Woche in Ihr Verkäuferkonto ein und prüfen, ob neue Bestellungen eingegangen sind.
- Bearbeiten Sie bitte alle Bestellungen möglichst innerhalb von 2 Tagen. Bei Nichtbearbeitung einer Bestellung, bei der AbeBooks die Zahlungsabwicklung übernimmt, verfällt die Bestellung nach 4 Tagen.
- Wenn Sie für drei oder mehr zusammenhängende Tage keine Bestellungen bearbeiten können, nutzen Sie bitte unsere Urlaubsfunktion. Damit können Sie Ihren Buchbestand für eine bestimmte Zeit offline stellen und so unerfüllte Bestellungen vermeiden.
Top Tipp – Halten Sie Ihren Bestand aktuell:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlinebestand immer aktuell und korrekt ist. Nur dann können Sie eine gute Erfüllungsrate erzielen und halten.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr AbeBooks Onlinebestand immer aktuell ist. Löschen Sie daher die Titel, die Sie über andere Vertriebskanäle verkauft haben, aus Ihrem AbeBooks Onlinebestand.
- Laden Sie wöchentlich Updates über Ihr Mitglieder-Menü hoch, um Ihr Angebot immer aktuell zu halten.
- Führen Sie mindestens monatlich einen Komplettaustausch durch, um eventuelle Übertragungsfehler bei den wöchentlichen Updates zu korrigieren.
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Lagerbestand, damit Sie keine Titel online anbieten, die nicht mehr verfügbar sind.
Weitere ausführliche Informationen dazu finden Sie hier.
Top Tipp – Rücksendungen reduzieren:
- Nutzen Sie bei einer Rückerstattung immer den richtigen Rücksendegrund. Somit stellen Sie sicher, dass der korrekte Betrag erstattet wird und erhalten zudem eine verlässliche Statistik zu Ihren Rücksendungen. Einige Rücksendegründe wirken sich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
Hier finden Sie eine Übersicht der Rücksendegründe, die bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate berücksichtigt bzw. nicht berücksichtigt werden.
- Um unnötige Rückerstattungen zu vermeiden, bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Käufern. Ein guter Kundenservice erhöht nicht nur das Vertrauen der Käufer in Ihr Geschäft. Sie können so auch dafür sorgen, dass Rückerstattungen vom Käufer nicht zu früh eingeleitet werden.
- Wenn Sie Artikel nachverfolgbar verschicken und die Nachverfolgungsnummer zu der jeweiligen Bestellung direkt nach dem Versand eintragen, kann ein Käufer über sein Nutzerkonto keine Rückerstattung mit dem Grund “Ware nicht eingetroffen” einleiten.
- Wenn Sie ein zurückgesendetes Buch nicht vom Käufer erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. So hat der Käufer ggf. die Chance, eine Nachforschung einzuleiten und Sie können so verhindern, dass der Käufer eine Rückerstattung erhält bevor das Buch wieder bei Ihnen angekommen ist.
- Rückerstattungen, weil „Ware nicht eingetroffen“: Es gibt mehrere Möglichkeiten, solche Rückerstattungen zu vermeiden. Sie können zum Beispiel sicherstellen, dass Ihre Versandkostentabelle möglichst genau der tatsächlichen Versanddauer entspricht. Zudem bitten wir Sie, alle Titel spätestens zwei Tagen nach Bestelleingang zu versenden.
- Versandschäden: Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut, um Versandschäden zu vermeiden.
- Rücksendungen, weil „Ware nicht wie beschrieben“: Bitte beachten Sie die Angaben der Käufer zu einer Rücksendung. Sie können diese zur Aktualisierung und Verbesserung Ihrer Buchbeschreibungen nutzen. Wir empfehlen Ihnen auch, sich vor jedem Versand unter „Details“ noch einmal die Buchbeschreibung anzuschauen, um zu überprüfen, ob sie dem aktuellen Zustand des Buches entspricht.
Wir freuen uns, wenn Ihnen unsere Tipps weiterhelfen!
Sollten Sie sich einmal wegen eines Rücksendegrundes nicht sicher sein oder Schwierigkeiten beim Upload Ihrer Buchdaten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. So können wir Ihnen helfen, negative Auswirkungen auf Ihre Erfüllungsrate zu vermeiden.
