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Stornierung / Erstattung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung

Wie Sie eine Bestellung mit Kreditkartenzahlung stornieren können, unterscheidet sich danach, ob Sie die Bestellung bereits bestätigt haben oder nicht.

 

Sie haben die Bestellung noch nicht bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die unbearbeiteten Bestellungen werden nun aufgelistet.
  • Klicken Sie bei der zu stornierenden Bestellung auf den Link [Bestellung bearbeiten].
  • Wählen Sie den Grund für die Stornierung ("Bereits verkauft" oder "Abgelehnt") und klicken Sie auf den Button [Bestellung speichern].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

 

Sie haben die Bestellung bereits bestätigt:

  • Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto bei AbeBooks.com ein.
  • Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
  • Die zu stornierende / erstattende Bestellung können Sie durch Eingabe der AbeBooks-Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Käufers oder durch die Auswahl eines entsprechenden Zeitraumes aufrufen.
  • Klicken Sie dann auf [Bestellungen anzeigen].
  • Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf [Rückerstattung einleiten].
  • Wählen Sie in der dann erscheinenden Maske den Grund für die Stornierung und tragen Sie ggf. im Freitextfeld Bemerkungen ein. ACHTUNG: Dieser Text wird an den Käufer übermittelt.
  • Klicken Sie auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten].
  • Der Käufer erhält von uns daraufhin eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

Nun wird die Rückerstattung des belasteten Betrages an den Käufer vorgenommen. Der Betrag wird in der Regel binnen 2 Wochen als Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto des Käufers verbucht.

Der Verkauf wird automatisch storniert.

Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben.

 

Bitte beachten Sie:

Hat der Käufer das Buch an Sie zurück geschickt, werden bei den folgenden Stornierungsgründen die Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten) ebenfalls an den Käufer erstattet:

  • Ware war beschädigt
  • Ware nicht wie beschrieben (wenn Sie dem zustimmen)
  • Falsche Ware geliefert

Hat der Käufer über www.abebooks.com bestellt, wird ihm bei dem Stornierungs- / Erstattungsgrund "Käufer möchte die Ware nicht" lediglich der Buchpreis erstattet. Für Bestellungen über unsere europäische Plattform gilt dies jedoch nicht. Hier werden der Buchpreis und die Versandkosten erstattet, nicht jedoch die Rücksendekosten. Über welche Plattform die Bestellung eingegangen ist, sehen Sie in den Bestelldetails unter "Bestellinformationen":

Stornierung_Erstattung einer Bestellung mit Kreditkartenzahlung - B5 
 
 

Tipps:

  • Hier finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Stornierungsgründe bei der Berechnung Ihrer Bewertungsrate berücksichtigt werden.
  • Wenn Sie bei der Stornierung einer Bestellung nicht sicher sind, welchen Grund Sie auswählen sollten, nutzen Sie unseren Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks.
  • Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn ein Käufer ein Buch an Sie zurückgesendet hat, Sie diese Rücksendung jedoch nicht erhalten haben und keine Klärung im Direktkontakt mit dem Käufer möglich ist. Vielen Dank!
  • Sie können auch eine anteilige Rückerstattung an den Käufer vornehmen. Ist der Käufer bspw. der Meinung, dass das gelieferte Buch nicht der Beschreibung entspricht, können Sie sich ggf. über einen Preisnachlass dennoch mit dem Käufer einigen und eine Rücksendung auf diesem Weg vermeiden. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
  • Hier finden Sie ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn der Käufer bereits eine Rücksendung / Rückerstattung eingeleitet hat.

 

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