Versandkosten einstellen:
Bitte schauen Sie unter Wie kann ich meine Versandkosten und Lieferzeiten ändern?
Versandkosten erhöhen oder reduzieren:
Sie können die abweichenden Versandkosten per E-Commerce Bestellung auf folgendem Weg berücksichtigen:
1) Rufen Sie die Bestellung über Ihr Mitglieder-Menü oder den angegebenen Link in der Bestellbestätigung auf.
2) Wählen Sie in der Bestellbearbeitungsmaske die Option "Zusätzliche Versandkosten" bzw. "Versandkosten reduzieren".
3) Geben Sie auf der sich öffnenden Seite den Wert ein, um den die Versandkosten erhöht bzw. verringert werden sollen (bitte nutzen Sie als Trennzeichen einen Punkt).
4) Tragen Sie zur Erklärung der Versandkostenänderung einen kurzen Kommentar für den Käufer ein.
Bitte beachten Sie: Es ist lediglich möglich, eine einmalige Änderung der Versandkosten über diese Option vorzunehmen. Möchten Sie den Käufer zwischen weiteren Versandoptionen (z.B. versichertem oder unversichertem Versand) und daraus resultierenden Versandkosten wählen lassen, muss dies im Vorfeld im Direktkontakt per E-Mail abgeklärt werden.
Bei Verringerung der Versandkosten wird der Käufer entsprechend informiert und Sie können die Bestellung wie gewohnt über die Option 'Wird verschickt' bestätigen. Der verminderte Gesamtbetrag wird der Kreditkarte des Käufers belastet.
Bei Erhöhung der Versandkosten wird der Käufer ebenfalls per E-Mail benachrichtigt und kann den erhöhten Betrag innerhalb von 4 Tagen über einen Link in seinem Nutzerkonto bestätigen oder ablehnen. In der Zwischenzeit wird die Bestellung in "Wartestellung" gebracht. Sie werden über die Entscheidung des Käufers per E-Mail informiert. Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Bestellung wie gewohnt bestätigen. Die Kreditkarte des Käufers wird dann mit dem erhöhten Gesamtbetrag belastet.
Lehnt der Käufer die Kosten ab oder reagiert nicht, können Sie die Bestellung nach spätestens 4 Tagen zum ursprünglichen Gesamtpreis bestätigen oder stornieren.
Bei direkten Zahlungsabwicklungen kontaktieren Sie den Käufer bitte per E-Mail, wenn sich die Versandkosten erhöhen, um diese mit ihm abzustimmen.
Tipp: Achten Sie bei der Bestellbarbeitung auf die vom Käufer ausgewählte Versanddauer. Diese wird Ihnen im rechten unteren Kästchen angezeigt bzw. auch in den E-Mail Bestellbenachrichtigungen. Bei Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung klären Sie bitte eventuelle zusätzliche Versandkosten vorab mit dem Käufer ab, damit es nicht zu Missverständnissen kommt.
