Wenn Sie eine Bestellung haben, für deren Nichterfüllung Sie nicht verantwortlich sind, haben Sie die Möglichkeit, diese Bestellung bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate auszuschließen. Es können bis zu 3 Bestellungen innerhalb eines Jahres von Ihnen herausgenommen werden.
Eine Bestellung aus der Bewertung herausnehmen
1. Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü ein und klicken Sie auf den Link "Ihre Verkäufe".
2. Klicken Sie auf den Link "Ihre Erfüllungsrate und Bewertung".
3. Klicken Sie auf die Zahl in der Spalte "Nicht gelieferte Artikel" oder "Zurückgesendete Artikel".
4. Suchen Sie die Bestellung heraus, die Sie herausnehmen möchten und klicken Sie auf den Link "Statusänderung beantragen" rechts neben der Bestellung.
5. Vervollständigen Sie die Statusänderung, indem Sie so genaue Angaben wie möglich in das Feld "Kommentar" eingeben, um zu begründen, weshalb eine Bestellung nicht in die Berechnung der Erfüllungsrate/Bewertung einfließen soll und klicken Sie auf [Absenden]. Sobald Sie Ihre Anfrage versendet haben, wird die Bestellung automatisch aus der Berechnung herausgenommen. Sie erhalten dafür keine separate Bestätigung von unserem Kundenservice.
Bitte beachten Sie:
Eine herausgenommene Bestellung fließt nicht als erfüllte Bestellung in die Berechnung der Erfüllungsrate ein. Durch das Herausnehmen einer Bestellung ändert sich lediglich die Gesamtzahl der Bestellungen, auf der die Berechnung Ihrer Erfüllungsrate basiert.
Zum Beispiel: Wenn von 100 erhaltenen Bestellungen 3 nicht erfüllt wurden und Sie eine dieser nicht erfüllten herausnehmen möchten, wird Ihre Erfüllungsrate aus 99 Bestellungen und 2 nicht erfüllten berechnet.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular, wenn Sie weitere Bewertungen abstimmen möchten.
