Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei AbeBooks

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die einzelnen Rücksende- und Rückerstattungsgründe. Ein Klick auf „eigene Zahlungsabwicklung“ bzw. „Kreditkartenzahlung“ im Feld mit dem jeweiligen Grund führt Sie zu ausführlichen Informationen, was Sie tun können, um eine Stornierung / Rückerstattung mit dem jeweiligen Grund zu veranlassen.

Klicken Sie hier für ausführliche Informationen, was Sie tun können, wenn der Käufer eine Rücksendung / Rückerstattung eingeleitet hat.

Generell haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.

Welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertungsrate berücksichtigt werden, können Sie hier einsehen.

 

Grund	Erläuterung	Erstattung an den Käufer	Erstattung an den Verkäufer
Ware nicht eingetroffen   eigene Zahlungsabwicklung   Kreditkartenzahlung	Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits verstrichen und die Ware ist bislang nicht eingetroffen.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Käufer möchte die Ware nicht   eigene Zahlungsabwicklung    Kreditkartenzahlung	Der Käufer hat sich nach Erhalt des Buches entschieden, die Ware zurückzuschicken.   Die Kosten für die Rücksendung trägt er selbst.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten   Wurde die Bestellung über www.abebooks.com aufgegeben, erfolgt lediglich die Rückerstattung des Buchpreises an den Käufer, keine Rückerstattung der Versandkosten.	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben.
Ware war beschädigt   eigene Zahlungsabwicklung   Kreditkartenzahlung	Die Ware ist während des Versands beschädigt worden.   Hier finden Sie hilfreiche Tipps für den sicheren Versand	Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Ware nicht wie beschrieben   eigene Zahlungsabwicklung   Kreditkartenzahlung	Der Zustand der Ware entspricht nicht der bei AbeBooks angegebenen Beschreibung.	Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:   Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)     Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:   Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten	Der Verkäufer bestätigt nach Rückerhalt des Buches, dass es nicht der Beschreibung entspricht:   Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.           Der Verkäufer stellt nach Rückerhalt des Buches keine Abweichungen zur Beschreibung fest:   Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben.
Falsche Ware geliefert   eigene Zahlungsabwicklung   Kreditkartenzahlung	Es wurde ein anderes Buch geliefert.	Volle Rückerstattung + Rücksendekosten = Buchpreis + Versandkosten + Rücksendekosten (in Höhe der ursprünglichen Versandkosten)	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Bestellung versehentlich bestätigt   eigene Zahlungsabwicklung   Kreditkartenzahlung	Nach Bestätigung der Bestellung wurde festgestellt, dass die Ware doch nicht mehr lieferbar ist oder aufgrund einer Beschädigung nicht verschickt werden kann.	Volle Rückerstattung = Buchpreis + Versandkosten	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird nicht gutgeschrieben.
Käufer hat storniert, bevor der Verkäufer verschickt hat   eigene Zahlungsabwicklung   Kreditkartenzahlung	Der Käufer hat seine Bestellung storniert, bevor diese bestätigt wurde.   oder   Der Käufer bittet Sie, die Bestellung zu stornieren, nachdem Sie sie bestätigt, dass Buch jedoch noch nicht verschickt haben.	Volle Rückerstattung  = Buchpreis + Versandkosten   (Sofern die Bestellung bereits bestätigt war. Anderenfalls ist keine Berechnung erfolgt)	Provision wird gutgeschrieben. Abwicklungsgebühr wird gutgeschrieben.    (Sofern die Bestellung bereits bestätigt war. Anderenfalls ist keine Berechnung erfolgt.)
Anteilige Rückerstattung   eigene Zahlungsabwicklung    Kreditkartenzahlung	Käufer und Verkäufer haben eine anteilige Rückerstattung vereinbart. Z.B. ist der Käufer mit der gelieferten Ware nicht zufrieden, behälst sie jedoch gegen einen Preisnachlass.   Es können bis zu 75% des Buchpreises oder 100% der Versandkosten erstattet werden.	Wird vom Verkäufer festgelegt.	Auf die anteilige Rückerstattung werden Provision und Abwicklungsgebühr nicht gutgeschrieben.
Nicht abgeschlossene Bestellung   eigene Zahlungsabwicklung	Die Ware konnte nach Bestätigung der Bestellung nicht verschickt werden, da z.B. keine Vorkasse geleistet wurde.	Keine Rückerstattung. Trifft nur auf Bestellungen zu, bei denen die Zahlung direkt zwischen Käufer und Verkäufer abgewickelt wird.	Provision wird gutschrieben. Abwicklungsgebühr ist nicht angefallen.