Ist ein bestelltes Buch nicht bei dem Kunden angekommen, können Sie die Bestellung auf folgendem Weg stornieren und dem Kunden den gezahlten Betrag zurückerstatten:
- Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
- Klicken Sie unter "Meine Verkäufe" auf den Link [Bestellungen bearbeiten].
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Geben Sie die Bestellnummer der betreffenden Bestellung in das Feld "Abebooks Bestell-Nr." ein und klicken Sie auf [Bestellungen anzeigen].
- Handelt es sich um eine Bestellung mit Zahlungsabwicklung per Kreditkarte, klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf den Link [Rückerstattung einleiten].
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Handelt es sich um eine Bestellung mit direkter Zahlungsabwicklung zwischen Ihnen und dem Käufer, klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf den Link [Bestellung stornieren].
- Wählen Sie als Grund für die Rückerstattung bzw. Stornierung "Ware nicht eingetroffen" und geben Sie ggf. noch einen Text an den Käufer ein.
- Klicken Sie dann auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten] bzw. [Bestellung stornieren].
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Bestätigen Sie Ihre Eingabe noch einmal, wenn es sich um eine Kreditkartenbestellung handelt.
Der Verkauf wird dann automatisch storniert.
Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben.
Handelt es sich um eine Kreditkartenbestellung, haben Sie die Rückerstattung des Betrages auf das Kreditkartenkonto des Käufers auf diesem Weg bereits eingeleitet.
Handelt es sich um eine Bestellung mit direkter Zahlungsabwicklung zwischen Ihnen und dem Käufer und hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, führen Sie bitte eine Rückerstattung in Absprache mit dem Käufer durch.
Tipp:
Informieren Sie den Käufer, wenn Sie über einen Versandnachweis verfügen bzw. einen Nachforschungsauftrag bei der Post eingeleitet haben. Tragen Sie bei einem Versandnachweis diesen immer in den Bestellinformationen unter "Logistikunternehmen" und "Trackingnr." ein.
Bitte sehen Sie hierzu auch: Mögliche Lieferverzögerungen – aktuelle Meldung.
