Ist ein bestelltes Buch nicht bei dem Kunden angekommen, können Sie die Bestellung auf folgendem Weg stornieren und dem Kunden den gezahlten Betrag zurückerstatten:
1) Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2) Wählen Sie hier den Link "Bestellungen bearbeiten" im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts).
3) Geben Sie die Bestellnummer in das Feld "Abebooks Bestell-Nr." ein und klicken Sie auf [Bestellungen anzeigen].
4) Klicken Sie für E-Commerce Bestellungen bei der ausgewählten Bestellung auf "Rückerstattung einleiten" und bei direkten Bestellungen auf "Bestellung stornieren".
5) Wählen Sie den Grund der Rückerstattung aus und hinterlassen Sie einen Kommentar für den Käufer.
6) Klicken Sie auf den Button [Rücksendung/Rückerstattung einleiten] bzw. [Bestellung stornieren].
7) Bestätigen Sie Ihre Eingabe.
Der Verkauf wird dann automatisch storniert. Die berechnete Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben. Im Rahmen von EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Carte Bleue oder JCB Bestellungen leiten Sie mit der Stornierung einer Bestellung die Rückerstattung der belasteten Beträge an den Käufer ein. Bei direkten Bestellungen klären Sie die Rückzahlung bitte mit dem Käufer.
Tipp: Informieren Sie den Käufer, wenn Sie über einen Versandnachweis verfügen bzw. einen Nachforschungsauftrag bei der Post eingeleitet haben. Tragen Sie bei einem Versandnachweis diesen immer in den Bestellinformationen unter "Logistikunternehmen" und "Trackingnr." ein.
