Um sicherzustellen, dass Verkäufer und Käufer mit unserer Webseite und Bestellungen über unsere Webseite zufrieden sind, hat AbeBooks einige Richtlinien aufgestellt. Mit diesen vertraut zu sein, verhilft Ihnen zu zufriedenen Käufern und damit zu mehr Erfolg auf unserer Plattform.
Informationen zu Ihrem Geschäft / Ihrer Firma
AbeBooks bietet Ihnen online verschiedene Möglichkeiten, Ihren Shop zu präsentieren und den Käufer zu informieren. Wir bitten Sie sicherzustellen, dass all diese Informationen nach bestem Wissen und Gewissen angegeben sind. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen bitte nur in den dafür vorgesehenen Feldern an und sehen Sie davon ab, Käufer direkt zu anderen Verkaufsauftritten umzuleiten.
Ihr Verkäufername – Ihr Verkäufername ist der Name Ihres Geschäftes, der bei AbeBooks online angezeigt wird. Er ist frei wählbar. Es ist auch möglich eine URL (den Namen einer Webseite) als Verkäufernamen zu wählen (jedoch nur, wenn dies auch tatsächlich Ihr eingetragener Firmenname ist).
Geschäftsbedingungen – Dieses Feld können Sie für Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzen. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind dann bei allen Buchdetails Ihrer gelisteten Angebote und auf Ihrer AbeBooks Verkäufer Homepage online einsehbar.
Versandinformationen – Dieses Feld können Sie nutzen, um dem Käufer spezielle Informationen zum Versand zu geben. Zum Beispiel wie schnell Sie Bücher verschicken, dass Ware immer versichert verschickt wird oder dass Sie spezielle Verpackungen nutzen, etc.
AbeBooks behält sich jedoch vor, diese Angaben zu ändern, wenn sie nicht akzeptable Inhalte aufweisen.
Lesen Sie hierzu bitte auch unsere ausführliche Händlervereinbarung sorgfältig durch. Vielen Dank!
Ihr AbeBooks Onlinebestand
AbeBooks ist ein internationaler Marktplatz für Bücher. Selbstverständlich können Verkäufer aber auch andere Druckerzeugnisse, wie z.B. Landkarten, Noten, Grußkarten, Lesezeichen, Briefe, Poster oder andere gedruckte Sammlerstücke anbieten.
Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der Artikel, die nur unter bestimmten Umständen angeboten werden dürfen und Artikel, die Sie auf unserer Plattform nicht anbieten dürfen.
Eingeschränkt zugelassene Angebote:
Print on Demand Artikel – Hier sollten Sie in der Buchbeschreibung herausstellen, dass der Artikel erst nach der Bestellung gedruckt wird und das aktuelle Jahr als Ausgabejahr angeben. Sollten Sie ausschließlich Print on Demand Artikel anbieten, sollte Ihre Versandkostentabelle auch die tatsächliche Lieferdauer widerspiegeln, damit dem Käufer eine angemessene Lieferzeit angezeigt wird.
E-Books – Hier sollten Sie das Dateiformat des jeweiligen E-Books angeben. Bitte machen Sie außerdem in der Buchbeschreibung deutlich, dass es sich um ein E-Book handelt.
Hörbücher – Hier sollten Sie angeben, um welchen Medientyp es sich handelt (z.B. CD). In der Buchbeschreibung sollten Sie deutlich machen, dass es sich um ein Hörbuch handelt.
Internationale Ausgaben – Hier müssen Sie bitte in der Buchbeschreibung unbedingt angeben, dass es sich um eine internationale Ausgabe handelt. Abkürzungen dafür sind nicht erlaubt.
Nicht zugelassene Angebote:
Vorab-Angebote – Bitte bieten Sie keine Artikel an, die aktuell noch nicht erschienen sind (auch nicht unter Angabe des Erscheinungsdatums).
DVDs & VHS Filme – Filme dürfen bei AbeBooks nicht angeboten werden.
Musik-CDs – Musik-CDs dürfen bei AbeBooks nicht angeboten werden.
Mehrfach-Angebote – Sie dürfen jeden Artikel bis zu zwei Mal einzeln einstellen. Sollten Sie mehrere Angebote des selben Titels haben, bitten wir Sie, dies über das Mengenfeld einzutragen.
Angebote, die gegen das Urheberrecht verstoßen – Dies beeinhaltet ebenfalls das Verbot, Texte und Angaben, wie z.B. die Buchbeschreibung, eines anderen Anbieters zu kopieren.
AbeBooks behält sich das Recht vor, Angebote zu löschen, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Dies gilt auch für Titel, die nicht öffentlich verkauft werden dürfen und für Angebote, zu denen wir Beschwerden von Rechteinhabern erhalten haben.
Lesen Sie hierzu bitte auch unsere ausführliche Händlervereinbarung durch. Vielen Dank!
Ihre Erfüllungsrate - Verkäuferbewertung
Das Ziel der Verkäuferbewertung ist, die Käuferzufriedenheit noch weiter zu steigern und somit auch den Käufer von weiteren Bestellungen auf unserer Plattform zu überzeugen. Dies bedeutet zudem, dass Sie mehr Bestellungen erhalten können. Viele Verkäufer haben eine gute bis sehr gute Erfüllungsrate von 85 bis 100%. In den Angeboten dieser Verkäufer werden also vier bzw. fünf Sterne angezeigt.
Mindestanforderung:
Wir halten all unsere Verkäufer dazu an, die höchstmögliche Erfüllungsrate (fünf Sterne) zu erlangen.
Unsere Mindestanforderung ist jedoch eine Erfüllungsrate von 85% in einem Zeitraum von sechs Monaten zu erreichen.
Verkäufer, die dies nicht erreichen, werden von unserem Sales und Account Management Team kontaktiert. Gern erarbeiten wir dann gemeinsam mit Ihnen Lösungen, um die Mindestanforderungen wieder zu erreichen.
Klicken Sie hier, um unsere besten Tipps zur Steigerung Ihrer Erfüllungsrate einzusehen.
Ihr eigener Kundenservice
Käufer kommen immer wieder gern auf Sie zurück und werden auch anderen potentiellen Käufern von Ihnen erzählen, wenn Sie einen guten Kundenservice bieten.
Bitte beachten Sie folgende Anforderungen von AbeBooks an Ihren Kundenservice:
Auf Käuferanfragen reagieren:
Zeitnah auf Käuferanfragen zu antworten schafft Vertrauen. Wenn Sie ein E-Mail-Programm, wie z.B. Outlook, nutzen, können Sie Nachrichten von AbeBooks filtern, um z.B. gezielt zwischen Bestellbenachrichten und Käuferanfragen zu differenzieren.
Käuferanfragen – Wir bitten Sie, alle Käuferanfragen, unabhängig davon, ob Sie diese vor oder nach einer Bestellung erhalten, höflich und professionell innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.
AbeBooks Beschwerden – Wenn wir eine Käuferbeschwerde erhalten, benachrichtigen wir Sie darüber per E-Mail. Wir erwarten, dass Sie diese Nachrichten mit erhöhter Priorität behandeln und innerhalb von zwei Werktagen beantworten.
Bestellbearbeitung und Rückerstattungen
Bestellungen versenden – Alle Titel sollten binnen 2 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung von Ihnen verschickt werden. Sollte es sich um einen Print-on-Demand-Artikel handeln, stellen Sie bitte sicher, dass die Angaben zur Lieferung, die dem Käufer angezeigt werden, mit der tatsächlichen Liefer- und Versanddauer übereinstimmen.
Rückerstattungen für Käufer durchführen – Sie haben bis zu 90 Tage nach Eingang einer Bestellung Zeit, diese wieder zu stornieren. Wenn ein Käufer Sie mit der Bitte um eine Rückerstattung kontaktiert, können Sie die Erstattung über Ihr Nutzerkonto vornehmen. Sollte die Bestellung älter als 90 Tage sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir führen die Erstattung dann gern für Sie durch.
Rücksendungen bearbeiten – Wenn Sie ein Buch zurückbekommen, bearbeiten Sie die Rücksendung bitte zeitnah, damit der Käufer so schnell wie möglich den Kaufpreis erstattet bekommt. Sollten Sie die Rücksendung nicht über unser System abschließen, sprich, den Rückerhalt des Buches nicht bestätigen, kann es bis zu 77 Tagen dauern, bis der Käufer eine Erstattung erhält.
Meinungsverschiedenheiten – Sollte es mit einem Käufer einmal zu einer Meinungsverschiedenheit kommen, finden Sie bitte schnellstmöglich eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung auf Grundlage unserer Händlervereinbarung.
