Um sicherzustellen, dass Verkäufer und Käufer mit unserer Webseite und Bestellungen über unsere Webseite zufrieden sind, hat AbeBooks einige Richtlinien aufgestellt. Bei Ihrer Anmeldung als Verkäufer haben Sie bestätigt, diese zu akzeptieren. Mit unseren Richtlinien vertraut zu sein, verhilft Ihnen zu zufriedenen Käufern und damit zu mehr Erfolg auf unserer Plattform:
- Informationen zu Ihrem Geschäft / Ihrer Firma
- Ihr AbeBooks Onlinebestand
- Ihr eigener Kundenservice
- Bestellbearbeitung und Rückerstattungen
- Ihre Erfüllungsrate - Verkäuferbewertung
Informationen zu Ihrem Geschäft / zu Ihrer Firma
AbeBooks bietet Ihnen online verschiedene Möglichkeiten, Ihren Buchbestand sowie Ihr Geschäft zu präsentieren. Wir bitten Sie, all diese Informationen nach bestem Wissen und Gewissen anzugeben. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen bitte nur in den dafür vorgesehenen Feldern an und sehen Sie davon ab, Käufer direkt zu anderen Webseiten umzuleiten oder ihnen alternative Bestellmöglichkeiten anzubieten.
Wir kontaktieren Verkäufer, falls wir nicht akzeptable Inhalte feststellen und werden darum bitten, diese zu entfernen. AbeBooks behält sich zudem auch vor, diese Inhalte selbst zu entfernen. Falls diese gelöschten Informationen dann erneut eingetragen werden, kann das Verkäuferkonto suspendiert oder sogar geschlossen werden. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere ausführliche Händlervereinbarung.
- Ihr Verkäufername – Ihr Verkäufername ist der Name Ihres Geschäftes, der bei AbeBooks online angezeigt wird. Es ist nicht gestattet, eine E-Mail-Adresse, URL oder jeglichen Verweis auf eine Webseite als Verkäufernamen zu verwenden.
- Geschäftsbedingungen – Dieses Feld können Sie für Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie für Informationen zu akzeptierten Zahlungsbedingungen, zur Widerrufsbelehrung und für weitere wichtige Informationen für Käufer nutzen. Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen sind bei den Buchdetails Ihrer gelisteten Angebote und auf Ihrer AbeBooks Verkäufer Homepage online einsehbar. Ihre Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen dürfen nicht den Angaben in den AbeBooks-Händlervereinbarungen und den AbeBooks-Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen widersprechen.
- Versandinformationen – Dieses Feld können Sie nutzen, um dem Käufer weitere bzw. detaillierte Informationen zum Versand zu geben. Zum Beispiel wie schnell Sie Bücher verschicken, ob Ihre Ware immer versichert verschickt wird oder dass Sie spezielle Verpackungen nutzen, etc.
- Unsachgemäße Verwendung der Informationsfelder – Sämtliche Informationen dürfen nur in den dafür vorgesehenen Feldern angegeben werden. Informationen zu Versand sowie Rücksendung dürfen nicht in der Buchbeschreibung erscheinen. Kein Feld darf Angaben enthalten, die den AbeBooks-Richtlinien widersprechen. AbeBooks behält sich das Recht vor, Ihre Angaben zu überprüfen und HTML-Codierungen sowie nicht-akzeptierte Inhalte zu entfernen.
Kontaktinformationen dürfen ausschließlich in den dafür vorgesehenen Feldern hinterlegt werden. AbeBooks stellt Felder für die folgenden Informationen zur Verfügung:
- E-Mail-Adresse
- Telefon- und Faxnummer
- URL Ihrer eigenen Homepage
- Versandinformationen
- Geschäftsbedingungen - Weiterleitung – Verkäufer dürfen Käufer nicht auf eine andere Webseite oder einen alternativen Verkaufskanal als Alternative zu AbeBooks hinweisen um Ihre Verkäufe darüber abzuwickeln. Es liegt im Ermessen von AbeBooks, Händler zu verwarnen, die Kunden auf andere Webseiten oder alternative Verkaufskanäle umleiten, oder deren Verkäuferkonto zu schließen.
Weiterhin dürfen Verkäufer keinerlei E-Mail-Adressen oder URLs in Feldern angeben, die nicht extra dafür vorgesehen sind.
Beispiele für nicht erlaubte Angaben sind:- Verkäufername: MeineBuchhandlung.de ~oder~ MeineBuchhandlungPunktDe ~oder~ www.MeineBuchhandlung ~oder~ wwwPunktMeineBuchhandlung.
- Geschäftsbedingungen: Wir garantieren, dass alle Bücher ihrer Beschreibung entsprechen oder Sie erhalten Ihr Geld durch MeineBuchhandlung.de zurück.
- Versandbedingungen: Reduzierung der Versandkosten ist bei kleineren Sendungen möglich durch vorherigen Kontakt zu verkauf@MeineBuchhandlung.de ~oder~ verkaufATmeinebuchhandlung.de.
- Wasserzeichen in Bildern
Ihr AbeBooks Onlinebestand
AbeBooks ist ein internationaler Marktplatz für Bücher. Selbstverständlich können Verkäufer aber auch andere Druckerzeugnisse, wie z.B. Landkarten, Noten, Grußkarten, Lesezeichen, Briefe, Poster oder andere gedruckte Sammlerstücke, anbieten.
Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der Artikel, die nur unter bestimmten Umständen angeboten werden dürfen und Artikel, die Sie auf unserer Plattform nicht anbieten dürfen.
Anforderung an Ihre Buchdaten:
- Dateiformate – Wir können viele verschiedene Datei- und Anbietersoftwareformate verarbeiten. Sie können auch unsere Gratis-Software HomeBase zur Erfassung und Verwaltung Ihrer Bücher nutzen.
- Technische Anforderungen – Wenn Sie uns Ihre Buchdaten mittels einer Buchbestandsdatei übermitteln möchten, muss die Datei Tab oder Tilde (~) getrennt sein und als Textdatei (.txt) gespeichert werden. Das Dateiformat muss auch bei späteren Dateiuploads dem Ihrer Originaldatei entsprechen.
- Erforderliche Felder – Damit Sie Ihre Bücher bei AbeBooks listen können, benötigen wir mindestens folgende Buchdaten: Buchnummer, Titel, Autor, Preis und Zustand.
- Buchbeschreibung – Die Buchbeschreibung darf nur Informationen zum Buch enthalten. Angaben zum Versand, zum Antiquariat sind nicht erlaubt.
Zugelassene Angebote:
- Print-on-Demand Artikel – Hier sollten Sie in der Buchbeschreibung herausstellen, dass der Artikel erst nach der Bestellung gedruckt wird und das aktuelle Jahr als Ausgabejahr angeben. In der Buchbeschreibung muss der Satz "This item is printed on demand" enthalten sein. Sollten Sie ausschließlich Print-on-Demand Artikel anbieten, sollte Ihre Versandkostentabelle auch die tatsächliche Lieferdauer widerspiegeln, damit dem Käufer eine angemessene Lieferzeit angezeigt wird.
- E-Books – Hier sollten Sie das Dateiformat des jeweiligen E-Books angeben. Bitte machen Sie außerdem in der Buchbeschreibung deutlich, dass es sich um ein E-Book handelt.
- Hörbücher – Hier sollten Sie angeben, um welchen Medientyp es sich handelt (z.B. CD). In der Buchbeschreibung sollten Sie deutlich machen, dass es sich um ein Hörbuch handelt.
- Internationale Ausgaben – Hier müssen Sie in der Buchbeschreibung unbedingt angeben, dass es sich um eine internationale Ausgabe handelt. Abkürzungen dafür sind nicht erlaubt.
- Fotokopien, Eingescannte Exemplare oder Ausdrucke digitaler Inhalte – Diese sind nur erlaubt, wenn der Text urheberrechtsfrei ist oder wenn der Autor Ihnen die schriftliche Erlaubnis zur Vervielfältigung und Verbreitung erteilt hat. Sie müssen auf Anfrage die Genehmigung zur Vervielfältigung und Verbreitung vorlegen. In der Buchbeschreibung müssen folgende Angaben deutlich enthalten sein: "Es handelt sich um eine Fotokopie." oder "Es handelt sich um ein eingescanntes Exemplar." oder "Es handelt sich um eine ausgedruckte Fassung eines digital verfügbaren Inhalts, der unter [Name der Quelle, z.B. Wikipedia] verfügbar ist." Alle diese Angebote müssen mit dem laufenden Jahr als Erscheinungsjahr oder ohne Erscheinungsjahr (keinesfalls aber mit dem ursprünglichen Erscheinungsjahr) gelistet werden.
Nicht zugelassene Angebote:
- Vorab-Angebote – Bitte bieten Sie keine Artikel an, die aktuell noch nicht erschienen sind (auch nicht unter Angabe des Erscheinungsdatums).
- DVDs & VHS Filme – Filme dürfen bei AbeBooks nicht angeboten werden.
- Musik-CDs – Musik-CDs dürfen bei AbeBooks nicht angeboten werden.
- Computerspiele – Computer- und Videospiele dürfen bei AbeBooks nicht angeboten werden.
- Mehrfache Listung identischer Artikel - Identische Artikel dürfen nur als separate Angebote eingestellt werden, wenn sie sich im Erhaltungszustand wesentlich unterscheiden und diese Unterschiede auch durch den Preis und die Artikelbeschreibung deutlich werden. Gebrauchte Bücher: Listen Sie maximal zwei Exemplare desselben Titels. Neue Bücher: Identische Neubuchtitel dürfen nur einmal eingestellt werden. Wenn Sie über mehrere Exemplare eines Titels verfügen, dann können Sie das Anzahlfeld nutzen. Manipulationen von Buchpreisen und / oder Buchbeschreibungen mit der Absicht, eine unverhältnismäßig große Anzahl identischer Artikel zu listen, sind nicht gestattet.
- Angebote, die gegen das Urheberrecht verstoßen – Dies beinhaltet ebenfalls das Verbot, Texte und Angaben, wie z.B. die Buchbeschreibung, eines anderen Anbieters zu kopieren.
AbeBooks behält sich das Recht vor, Angebote zu löschen, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Dies gilt auch für Titel, die nicht öffentlich verkauft werden dürfen und für Angebote, zu denen wir Beschwerden von Rechteinhabern erhalten haben.
Ihr eigener Kundenservice
Käufer kommen immer wieder gern auf Sie zurück und werden auch anderen potentiellen Käufern von Ihnen erzählen, wenn Sie einen guten Kundenservice bieten. Bitte beachten Sie folgende Anforderungen von AbeBooks an Ihren Kundenservice:
- Auf Käuferanfragen reagieren - Zeitnah auf Käuferanfragen zu antworten schafft Vertrauen. Wenn Sie ein E-Mail-Programm, wie z.B. Outlook, nutzen, können Sie Nachrichten von AbeBooks filtern, um z.B. gezielt zwischen Bestellbenachrichtigungen und Käuferanfragen zu differenzieren.
- Käuferanfragen – Wir bitten Sie, alle Käuferanfragen, unabhängig davon, ob Sie diese vor oder nach einer Bestellung erhalten, höflich und professionell innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.
- AbeBooks Beschwerden – Wenn wir eine Käuferbeschwerde erhalten, benachrichtigen wir Sie darüber per E-Mail. Wir erwarten, dass Sie diese Nachrichten mit erhöhter Priorität behandeln und innerhalb von zwei Werktagen beantworten. Bitte beachten Sie, dass alle Beschwerden in Ihrem Verkäuferkonto vermerkt werden. Eine hohe Anzahl von Beschwerden kann dazu führen, dass Ihr Verkäuferkonto suspendiert wird.
Bestellbearbeitung und Rückerstattungen:
- Bestellungen versenden – Alle Titel sollten binnen 2 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung von Ihnen verschickt werden. Sollte es sich um einen Print-on-Demand Artikel handeln, stellen Sie bitte sicher, dass die Angaben zur Lieferung, die dem Käufer angezeigt werden, mit der tatsächlichen Liefer- und Versanddauer übereinstimmen. Bitte stellen Sie dem Käufer eine Rechnung aus, wenn er darum bittet. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Artikel nachverfolgbar zu verschicken. Tragen Sie die Sendungsnummer direkt nach dem Versand in die Bestelldetailsübersicht in Ihrem Verkäuferkonto ein.
- Rückerstattungen für Käufer durchführen – Sie haben bis zu 90 Tage nach Eingang einer Bestellung Zeit, diese wieder zu stornieren. Wenn ein Käufer Sie mit der Bitte um eine Rückerstattung kontaktiert, können Sie die Erstattung über Ihr Nutzerkonto vornehmen. Sollte die Bestellung älter als 90 Tage sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir führen die Erstattung dann gern für Sie durch.
- Rücksendungen bearbeiten – Wenn Sie ein Buch zurückbekommen, bearbeiten Sie die Rücksendung bitte zeitnah, damit der Käufer so schnell wie möglich den Kaufpreis erstattet bekommt. Sollten Sie die Rücksendung nicht über unser System abschließen, sprich, den Rückerhalt des Buches nicht bestätigen, kann es bis zu 77 Tagen dauern, bis der Käufer eine Erstattung erhält.
-
Meinungsverschiedenheiten – Sollte es mit einem Käufer einmal zu einer Meinungsverschiedenheit kommen, finden Sie bitte schnellstmöglich eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung auf Grundlage unserer Händlervereinbarung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sollte dies dennoch einmal nicht möglich sein.
Ihre Erfüllungsrate - Verkäuferbewertung
Das Ziel der Verkäuferbewertung ist, die Käuferzufriedenheit noch weiter zu steigern und somit auch den Käufer von weiteren Bestellungen auf unserer Plattform zu überzeugen. Dies bedeutet zudem, dass Sie mehr Bestellungen erhalten können. Viele Verkäufer haben eine gute bis sehr gute Erfüllungsrate von 85 bis 100%. In den Angeboten dieser Verkäufer werden also vier bzw. fünf Sterne angezeigt.
Erfüllungsrate - Wir halten all unsere Verkäufer dazu an, die höchstmögliche Erfüllungsrate (fünf Sterne) zu erlangen. Unsere Mindestanforderung ist jedoch eine Erfüllungsrate von 85% in einem Zeitraum von sechs Monaten zu erreichen. Verkäufer, die dies nicht erreichen, werden von unserem Sales und Account Management Team kontaktiert. Gern erarbeiten wir dann gemeinsam mit Ihnen Lösungen, um die Mindestanforderungen wieder zu erreichen.
Tipps zur Verbesserung Ihrer Erfüllungsrate:
- Halten Sie Ihren Bestand aktuell – Laden Sie wöchentlich Updates über Ihr Mitglieder-Menü hoch, um Ihr Angebot immer aktuell zu halten. Führen Sie mindestens monatlich einen Komplettaustausch durch, um eventuelle Übertragungsfehler bei den wöchentlichen Updates zu korrigieren. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Lagerbestand, damit Sie keine Titel online anbieten, die nicht mehr verfügbar sind.
- Lassen Sie Bestellungen nicht verfallen – Verfallene Bestellungen wirken sich negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus. Wenn Sie für drei oder mehr zusammenhängende Tage keine Bestellungen bearbeiten können, nutzen Sie bitte unsere Urlaubsfunktion. Damit können Sie Ihren Buchbestand für eine bestimmte Zeit offline stellen und so unerfüllte Bestellungen vermeiden.
Rücksendequote - AbeBooks akzeptiert eine maximale Rücksendequote von 5%. Verkäufer, die mehr als 5% Ihrer Bestellungen stornieren, werden von uns kontaktiert und gebeten Maßnahmen zu ergreifen, Ihre Rücksendequote zu senken. Hier finden Sie eine Übersicht, welche Rücksendegründe sich negativ auf Ihre Erfüllungsrate auswirken:
So können Sie Ihre Rücksendequote senken:
- Nachverfolgbarer Versand – Verschicken Sie Ihre Artikel nachverfolgbar. So können Sie Beschwerden und Rückerstattungen wegen nicht gelieferter Artikel vermeiden.
- Aktualisieren Sie Ihre Versandkostentabelle – Stellen Sie sicher, dass die Angaben in Ihrer Versandkostentabelle möglichst genau der tatsächlichen Versanddauer entsprechen. So können Sie Rücksendungen mit dem Grund "Ware nicht eingetroffen" vermeiden.
- Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut – Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut, um Versandschäden zu vermeiden. Hier finden Sie hilfreiche Tipps für den sicheren Versand.
- Detaillierte und korrekte Buchbeschreibung – Achten Sie auf eine korrekte Beschreibung Ihrer Bücher. Stellen Sie sicher, dass alle bibliographischen Details korrekt sind und Sie alle wichtigen Details über den Artikel erwähnen. Benennen Sie auch eventuelle Schäden oder Mängel. Laden Sie Angebotsfotos zu Ihren Büchern hoch. Bücher mit Bildern werden nur halb so häufig von Käufern zurückgeschickt, wie Bücher ohne Bilder.
Hier finden Sie Tipps wie Sie Ihre Erfüllungsrate verbessern können.
Für weiterführende Informationen zu unseren Richtlinien lesen Sie bitte unsere ausführliche Händlervereinbarung oder besuchen Sie unsere Online-Verkäuferhilfe.
